Al otro lado de la frontera

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¿Está pensando en ampliar su sitio web o su tienda web al extranjero? ¿O los consumidores extranjeros saben cómo encontrar su sitio web por sí mismos? Eso es una buena noticia, porque significa que estás creciendo. Otros mercados simplemente tienen otros retos. Lea lo que debe tener en cuenta en esta entrada del blog.

Supera tus límites

Debido al crecimiento del mercado internacional de comercio electrónico, cada vez es más fácil hacer pedidos al extranjero. Las plataformas internacionales se aceleran a un ritmo increíble. Esto también se refleja en la popularidad de la deslocalización: las grandes empresas trasladan cada vez más su almacenamiento de grandes países como China a lugares más cercanos. Esto está relacionado con la seguridad del suministro y con hacer más sostenible toda la cadena.

En el sector de la moda, por ejemplo, la producción se traslada de Asia a Turquía o Portugal. Este crecimiento significa que hay un gran mercado para las tiendas web neerlandesas: los europeos compran cada vez más en el extranjero. El 13% de los visitantes de las tiendas web neerlandesas proceden del extranjero. Se espera que este crecimiento continúe: dentro de 10 años, las leyes y normativas estarán mucho más armonizadas y centradas en los negocios transfronterizos, lo que hará que pedir algo en el extranjero sea aún más fácil y rápido. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas importantes. Sólo en la UE hay 27 países: cada uno con sus propias normas y preferencias. Por eso es importante familiarizarse con el país al que se quiere llegar. Por ejemplo, lea este artículo sobre la mejor manera de entrar en el mercado alemán con una tienda online.

Al otro lado de la frontera con PostNL

Si hay algo que es importante para los compradores extranjeros, es la fiabilidad. Lo que hay que tener en cuenta es si la compra en un sitio web extranjero es tan fiable como la compra en un sitio web propio. Esto depende principalmente de cómo se envíe y devuelva el pedido. El cliente debe poder confiar en que su paquete llegará en buenas condiciones y que será fácil devolverlo si no es satisfactorio. Además, todo el mundo quiere saber cuándo llegará su paquete, por lo que la posibilidad de Track & Trace es también un requisito.

Envío

Afortunadamente, hoy en día es casi tan fácil enviar sus productos al otro lado de la frontera como dentro de los Países Bajos. PostNL ofrece un servicio fiable y sencillo para enviar sus paquetes al extranjero. Puede hacerlo fácilmente a través de su cuenta PostNL de confianza y existente o puede crear una cuenta. PostNL ofrece varias soluciones de envío, en función del tamaño del paquete. Para los paquetes de hasta 2 kilogramos, ofrecen una solución inteligente enviada a través de una red más barata. Dentro de la cuenta, los formularios de aduana se generan automáticamente. También es posible vincular su tienda web a la cuenta de PostNL. Esto generará automáticamente las etiquetas de envío para usted, lo que es fácil, ¿verdad?

La solución de fácil devolución impulsa la repetición del negocio

Más del 10% de los pedidos son devueltos. En el caso de los artículos deportivos y de juego, este porcentaje es incluso del 15%, y en el caso de la ropa y el calzado, nada menos que del 25%. Por lo tanto, un proceso de devolución bueno y fiable es de gran importancia. También es más probable que su cliente internacional compre si sabe que puede devolver su compra sin problemas. Afortunadamente, PostNL ofrece un buen servicio para esto también. Gracias a la cooperación con socios de confianza en el extranjero, siempre hay un punto de entrega cercano y la posibilidad de recibir las devoluciones recogidas. Dependiendo del peso del envío, existe un proceso de devolución adecuado. Además, dentro de Europa es posible seguir sus devoluciones con track & trace.

Seguimiento y localización

Con PostNL, sus paquetes pueden ser rastreados en su totalidad a través de track & trace, en nada menos que 7 idiomas. Esto da confianza a los clientes: saben dónde está el paquete en todo momento. Como se ha mencionado anteriormente, PostNL también ofrece el servicio de seguimiento y localización de las devoluciones. Esto le permite seguir las devoluciones usted mismo y saber cuándo puede esperarlas. Si ofrece el servicio de seguimiento y localización con su tienda web, esto creará más confianza, lo que indirectamente garantiza que el cliente extranjero comprará antes en su tienda.

Sostenibilidad

Además de la fiabilidad, la sostenibilidad es también un valor fundamental de los pedidos al extranjero. Mientras que ahora los consumidores eligen la entrega gratuita y rápida, en el futuro las opciones de entrega sostenible serán la forma más habitual de entregar un paquete. En la mayoría de los países europeos, más del 85% opina que los envases deberían ser reciclables, y más del 40% prefiere la entrega sostenible. Dentro de diez años, los consumidores darán por sentado que todos los paquetes están envasados de forma sostenible. Por eso es importante que los compradores conozcan la huella de carbono de sus envíos y devoluciones. Es crucial que también tenga una buena propuesta sostenible para sus clientes internacionales: por ejemplo, almacenamiento y entrega neutros en CO2. PostNL ofrece un buen servicio también en este caso: su centro de clasificación internacional IMEC es completamente neutro en emisiones de CO2 y están investigando opciones de transporte aéreo ecológico para los envíos fuera de Europa.