Menerjemahkan informasi produk saya berdampak kecil

"Menerjemahkan informasi produk saya hanya berdampak kecil" Benarkah? Atau apakah Anda benar-benar kehilangan penjualan internasional?

Artikel ini sebelumnya muncul di Majalah Lintas Batas

Anda berambisi meluncurkan toko online berbahasa Inggris di luar negeri. Namun, pesanan internasional tidak kunjung datang. Banyak perusahaan e-commerce meremehkan seberapa besar pengaruh bahasa terhadap kepercayaan dan perilaku pembelian.

Di platform seperti Amazon, berjualan secara internasional tampak mudah. Satu daftar produk dengan jangkauan global. Sebagai penjual, Anda dengan cepat berasumsi bahwa deskripsi produk dalam bahasa Inggris di Amazon Jerman sudah cukup. Bahasa Inggris terasa seperti pilihan yang aman: universal, jelas, dan terjangkau.

Namun, bagaimana jika pilihan tersebut justru merugikan pelanggan Anda?

"Bahasa Inggris berfungsi dengan baik" atau tidak?

Gagasan bahwa hasil terjemahan tidak banyak dapat dimengerti. Anggaran pemasaran sering kali lebih banyak digunakan untuk kampanye daripada pelokalan. Selain itu, banyak konsumen yang memahami bahasa Inggris dengan baik. Oleh karena itu, godaan untuk menawarkan konten dalam bahasa Inggris sangat besar dan menganggap hal ini sudah cukup.

Namun dalam praktiknya, pelanggan sering kali meninggalkan toko meskipun mereka memahami bahasanya.

Seorang konsumen Jerman dapat membaca deskripsi produk dalam bahasa Inggris dan masih merasa tidak yakin tentang apa yang sebenarnya dimaksud. Detail produk terasa kurang jelas, kepercayaan terhadap toko online berkurang dan kepastian tentang pembelian berkurang. Alih-alih membeli, pengunjung malah mengklik dan memilih pesaing dengan pengalaman toko web yang sepenuhnya dilokalkan.

Penjualan hilang bukan karena produk itu sendiri, tetapi karena cara penyajiannya.

Konsumen mempercayai konten dalam bahasa mereka sendiri

Tidak terkecuali perilaku ini. Penelitian dari CSA Research menunjukkan bahwa 71% konsumen internasional lebih mempercayai merek yang menawarkan konten dalam bahasa mereka sendiri. Selain itu, 66% menunjukkan bahwa pelokalan secara langsung memengaruhi keputusan pembelian mereka dan 74% lebih memilih untuk membeli dari toko online dengan informasi produk yang diterjemahkan sepenuhnya.

Faktanya, sebagian besar konsumen melaporkan bahwa mereka tidak membeli sama sekali jika konten tidak tersedia dalam bahasa mereka.

Meskipun konsumen memahami bahasa Inggris, konten yang dilokalkan meningkatkan pengakuan dan kepercayaan. Keputusan dibuat lebih cepat dan keraguan berkurang.

Mengapa pelokalan memengaruhi konversi

Ini bukan hanya tentang preferensi. Penelitian tentang e-commerce internasional secara konsisten menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas informasi berperan besar dalam tingkat konversi.

Informasi produk yang diterjemahkan dengan baik dan ditulis secara alami mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan keinginan untuk membeli. Efek ini sangat kuat di pasar di mana bahasa terkait erat dengan profesionalisme dan keandalan.

Selain itu, pelokalan lebih dari sekadar penerjemahan. Pelokalan adalah tentang menyesuaikan seluruh pengalaman pelanggan dengan ekspektasi lokal, termasuk:

• terminologi

• Kata kunci SEO

• metode pembayaran

• umpan produk

• ulasan

• preferensi budaya

Pengunjung tidak hanya perlu memahami apa yang Anda jual. Mereka harus merasa terlibat dan dipercaya di sepanjang perjalanan pelanggan.

Menurut Indeks Pelokalan E-niaga Nimdzi Insights, toko online dengan konten yang sepenuhnya dilokalkan mencapai, rata-rata, 1,5 hingga 2 kali lebih tinggi tingkat konversinya daripada situs web berbahasa Inggris umum.

Menjadi cerdas dengan konten yang diterjemahkan

Di saat yang sama, banyak perusahaan e-commerce yang kesulitan dengan kepraktisan pelokalan. Menerjemahkan ribuan produk secara manual itu mahal, memakan waktu, dan sulit dilakukan.

Itulah sebabnya semakin banyak organisasi yang mencari cara untuk mengotomatiskan terjemahan tanpa kehilangan kendali.

Di Clonable , kami melihat tantangan ini setiap hari. Platform kami membantu perusahaan meluncurkan versi multibahasa dari toko online mereka dari satu sumber pusat. Deskripsi produk, navigasi, dan metadata langsung tersedia dalam bahasa lain, sementara penyesuaian lokal tetap dimungkinkan.

Inilah cara yang bisa dilakukan perusahaan:

• meningkatkan skala lebih cepat secara internasional

• Menjaga kinerja SEO

• Jaga agar konten tetap konsisten

• mengurangi pekerjaan manual

• menyesuaikan halaman tertentu per pasar

Pengaruh pelokalan dalam praktik

Salah satu contohnya adalah NFC World, toko web Belanda yang berspesialisasi dalam teknologi NFC. Dengan meluncurkan versi bahasa Jerman dan Prancis dari toko webnya, perusahaan ini mampu meningkatkan visibilitas dan keterlibatan di pasar internasional dalam waktu singkat.

Struktur toko, pengaturan SEO , dan informasi produk tetap utuh, sementara pelanggan mendapatkan pengalaman yang familiar dalam bahasa mereka sendiri.

Hasilnya terlihat dengan segera melalui peningkatan tayangan, klik, dan keterlibatan dari pasar baru.

Bahasa menjual

Asumsi bahwa menerjemahkan informasi produk hanya memiliki dampak kecil tidaklah benar. Penelitian, perilaku pelanggan, dan studi kasus menunjukkan hal yang sama: bahasa memengaruhi kepercayaan dan kepercayaan memengaruhi penjualan.

Perusahaan yang ingin tumbuh secara internasional tidak dapat memperlakukan pelokalan sebagai hal yang sepele.

Ingin membangun kepercayaan lintas batas? Gunakan bahasa pelanggan Anda.

Sumber

1. Penelitian CSA (2023). Nilai Konten yang Dilokalkan untuk Merek B2C Global.

2. Wawasan Nimdzi (2022). Indeks Pelokalan E-niaga

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Peran Kualitas Informasi yang Diterjemahkan dalam Konteks E-retail Global.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Dampak Penandaan Produk pada Kepercayaan dan Niat Beli.