Ürün bilgilerimi çevirmenin çok az etkisi var

"Ürün bilgilerimi çevirmenin çok az etkisi var" Gerçekten mi? Yoksa uluslararası satışları gerçekten kaçırıyor musunuz?

Bu makale daha önce Cross-Border Magazine'de yayınlanmıştır

İngilizce web mağazanızı iddialı bir şekilde yurt dışında açıyorsunuz. Ancak uluslararası siparişler gerçekleşmiyor. Birçok e-ticaret şirketi, dilin güven ve satın alma davranışı üzerinde ne kadar etkili olduğunu hafife alıyor.

Amazon gibi platformlarda uluslararası satış yapmak kolay görünüyor. Küresel erişime sahip tek bir ürün listesi. Bir satıcı olarak, Almanca Amazon'da İngilizce bir ürün açıklamasının yeterli olduğunu hemen varsayarsınız. İngilizce güvenli bir seçim gibi geliyor: evrensel, net ve uygun fiyatlı.

Peki ya bu seçim aslında size müşteri kaybettiriyorsa?

"İngilizce gayet iyi çalışıyor" yoksa öyle mi?

Çevirilerin çok az getirisi olduğu düşüncesi anlaşılabilir. Pazarlama bütçeleri genellikle yerelleştirme yerine kampanyalara gidiyor. Dahası, birçok tüketici İngilizceyi makul ölçüde iyi anlıyor. Bu nedenle İngilizce içerik sunmak ve bunun yeterli olduğunu varsaymak cazip gelebilir.

Ancak pratikte, müşteriler dili anlasalar bile genellikle alışverişten vazgeçerler.

Alman bir tüketici İngilizce bir ürün açıklamasını okusa da tam olarak neyin kastedildiği konusunda emin olamayabilir. Ürün detayları daha az netleşir, web mağazasına duyulan güven azalır ve satın alma konusundaki kesinlik azalır. Ziyaretçi satın almak yerine tıklayarak uzaklaşır ve tamamen yerelleştirilmiş bir web mağazası deneyimi sunan bir rakibi seçer.

Satışlar ürünün kendisinden değil, sunulma şeklinden dolayı kaybedilir.

Tüketiciler kendi dillerindeki içeriğe güvenir

Bu davranış bir istisna değildir. CSA Research tarafından yapılan araştırma, uluslararası tüketicilerin %71'inin kendi dillerinde içerik sunan markalara daha fazla güvendiğini gösteriyor. Buna ek olarak, %66'sı yerelleştirmenin satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini ve %74'ü ürün bilgilerinin tamamen çevrildiği online mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ettiğini belirtiyor.

Aslında, tüketicilerin önemli bir kısmı kendi dillerinde içerik bulunmadığında hiç satın almadıklarını bildiriyor.

Tüketiciler İngilizce anlasa bile, yerelleştirilmiş içerik tanınırlığı ve güveni artırır. Kararlar daha hızlı alınır ve şüpheler azalır.

Yerelleştirme neden dönüşümü etkiler?

Bu sadece tercihle ilgili değil. Uluslararası e-ticaret üzerine yapılan araştırmalar, güven ve bilgi kalitesinin dönüşüm oranlarında büyük rol oynadığını sürekli olarak göstermektedir.

İyi çevrilmiş ve doğal bir şekilde yazılmış ürün bilgileri belirsizliği azaltır ve satın alma isteğini artırır. Bu etki özellikle dilin profesyonellik ve güvenilirlikle yakından bağlantılı olduğu pazarlarda güçlüdür.

Dahası, yerelleştirme çevirinin ötesine geçer. Bu, tüm müşteri deneyimini yerel beklentilere uyarlamakla ilgilidir:

• terminoloji

• SEO anahtar kelimeleri

• ödeme yöntemleri̇

• ürün beslemeleri

• yorumlar

• kültürel terci̇hler

Ziyaretçilerin yalnızca ne sattığınızı anlaması gerekmez. Müşteri yolculuğu boyunca kendilerini ilgili ve güvenilir hissetmeleri gerekir.

Nimdzi Insights'ın E-ticaret Yerelleştirme Endeksine göre, tamamen yerelleştirilmiş içeriğe sahip çevrimiçi mağazalar, genel İngilizce web sitelerine göre ortalama 1,5 ila 2 kat daha yüksek dönüşüm oranları elde ediyor.

Çevrilmiş içerik konusunda akıllı olmak

Aynı zamanda, birçok e-ticaret şirketi yerelleştirmenin pratikliği ile mücadele ediyor. Binlerce ürünü manuel olarak çevirmek pahalı, zaman alıcı ve bakımı zordur.

Bu nedenle her geçen gün daha fazla kuruluş kontrolü kaybetmeden çevirileri otomatikleştirmenin yollarını arıyor.

Clonable 'da bu zorlukları her gün görüyoruz. Platformumuz, şirketlerin web mağazalarının çok dilli sürümlerini tek bir merkezi kaynaktan başlatmalarına yardımcı oluyor. Ürün açıklamaları, navigasyon ve meta veriler anında başka bir dilde kullanılabilirken, yerel ayarlamalar mümkün olmaya devam ediyor.

İşte şirketlerin yapabilecekleri:

• uluslararasi alanda daha hizli ölçeklendi̇ri̇n

• SEO performansını koruyun

• İçeriği tutarlı tutun

• Manuel işleri azaltın

• Pazar başına belirli sayfaları özelleştirin

Uygulamada yerelleştirmenin etkisi

Örneklerden biri, NFC teknolojisi konusunda uzmanlaşmış Hollandalı bir web mağazası olan NFC World. Şirket, web mağazasının Almanca ve Fransızca sürümlerini kullanıma sunarak kısa süre içinde uluslararası pazarlarda görünürlüğünü ve etkileşimini artırmayı başardı.

Mağaza yapısı, SEO ayarları ve ürün bilgileriniz değişmeden kalırken müşterileriniz kendi dillerinde tanıdık bir deneyim yaşar.

Sonuçlar, yeni pazarlardan gelen gösterim, tıklama ve etkileşimdeki artışla neredeyse anında görüldü.

Dil sattırır

Ürün bilgilerinin çevrilmesinin çok az etkisi olduğu varsayımı geçerli değildir. Araştırmalar, müşteri davranışları ve vaka çalışmaları hep aynı yöne işaret ediyor: dil güveni, güven de satışları etkiliyor.

Uluslararası alanda büyümek isteyen şirketler, yerelleştirmeyi sonradan düşünülmüş bir fikir olarak ele alamaz.

Sınırların ötesinde güven oluşturmak mı istiyorsunuz? O halde müşterinizin dilinden konuşun.

Kaynak

1. CSA Araştırması (2023). Küresel B2C Markaları için Yerelleştirilmiş İçeriğin Değeri.

2. Nimdzi Insights (2022). E-ticaret Yerelleştirme Endeksi

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Küresel E-perakendecilik Bağlamında Çevrilmiş Bilgi Kalitesinin Rolü.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Ürün Etiketlemenin Güven ve Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi.