穿越边境

您是否正在考虑将您的网站或网店扩展到国外？或者外国消费者知道如何找到您的网站？这是好消息，因为这意味着您正在成长。只是其他市场有时会面临不同的挑战。请阅读本博文中您需要考虑的问题。

挑战极限

随着国际电子商务市场的发展，我们从国外订购的商品越来越多，也越来越方便。国际平台正以惊人的速度加速发展。这也可以从近岸外包的流行中看出：大公司越来越多地将仓储从中国等大国转移到离家更近的地方。因为供应安全和整个产业链的可持续性。

以时尚行业为例，您会发现生产正从亚洲转移到土耳其或葡萄牙。 缩短供应链是欧洲特有的趋势。正因如此，荷兰网店面临着巨大的市场机遇：欧洲人跨境购物的频率正日益增加。荷兰网店访客中有13%来自国外。预计这一增长趋势将持续：10年后，法律法规将更加协调统一，并更加侧重于跨境XML数据源，届时在国外下单将变得更加便捷和快速。不过，有几点重要事项需要注意。 仅欧盟就有27个国家，每个国家都有自己的规则和偏好。因此，熟悉您想要进军的目标国家至关重要。例如，您可以阅读这篇文章，了解如何通过网店最佳方式进入德国市场。

通过 PostNL 跨境

如果说外国买家最关心的是什么，那就是可靠性。要考虑的是，从外国网站购买是否与从本国网站购买一样可靠。这主要取决于发货和退换货。客户必须相信，他的包裹会正常送达，如果不喜欢，退货也很容易。此外，每个人都想知道自己的包裹何时到达，这也是为什么需要提供跟踪服务的原因。

运输

幸运的是，如今在荷兰境内跨境邮寄您的产品几乎同样容易。PostNL提供可靠、便捷的服务，可将您的包裹寄往国外。您可以通过熟悉的现有 PostNL 账户或创建一个账户来轻松完成这项服务。PostNL 根据包裹的大小提供不同的邮寄解决方案。对于 2 公斤以下的包裹，他们提供通过更经济的网络发送的智能解决方案。在账户内，任何海关表格都会自动生成。还可以将您的网店与 PostNL 账户链接。这将自动为您生成运输标签，很简单吧？

简便的退货解决方案促进重复购买

所有订单中，退货率超过10%。对于体育及玩具类商品，这一比例甚至高达15%；而服装和鞋类商品的退货率更是高达25%！因此，建立完善且可靠的退货流程至关重要。如果您的国际客户知道可以毫无障碍地退货，他们也会更愿意下单。 幸运 的是，PostNL也为此提供了优质服务。通过与海外可靠合作伙伴的合作，附近总有投递点，并提供上门取件退货服务。根据包裹重量的不同，会有相应的退货流程。此外，在欧洲范围内，您还可以通过“追踪与查询”功能追踪退货状态。

跟踪与追溯

使用 PostNL，您的包裹可以通过多达 7 种语言的跟踪 与追踪功能进行全面跟踪！这给了客户信心：这样他就能随时知道包裹在哪里。此外，如前所述，PostNL 还提供退货跟踪服务。这样，您就可以自己跟踪退货，并知道何时会收到退货。因此，如果您的网店提供跟踪服务，就会赢得更多信任，从而间接确保外国客户更有可能从您的网店购买商品。

可持续性

除了可靠性，可持续性也是海外订购的一个重要核心价值。现在，消费者选择免费和快速的送货方式，而在未来，可持续的送货方式将成为消费者最常用的送货方式。在大多数欧洲国家，超过 85% 的人认为包装应该是可回收的，超过 40% 的人更喜欢可持续的递送方式。十年后，消费者会简单地认为每个包裹都是可持续包装的。因此，买家必须了解其运输和退货的碳足迹。至关重要的是，您还必须为国际客户提供良好的可持续发展建议：例如，二氧化碳中性储存和递送。PostNL 在这方面也提供了很好的服务：他们的国际分拣中心 IMEC 是完全二氧化碳中和的，而且他们正在研究欧洲以外地区的绿色空运方案。