Rajatylittävä verkkokauppa Saksassa

Haluatko valloittaa verkkokauppallasi Saksan markkinat? Saksalaiset kuuluvat Euroopan suurimpiin verkkokauppojen ostajiin. Yli 83 miljoonan asukkaan Saksan verkkokauppa on lähes viisi kertaa suurempi kuin Alankomaiden, ja verkkokaupan kokonaisliikevaihto on kaksi kertaa suurempi. Vuonna 2021 12 % Saksan verkkokaupasta koostui ulkomailta tehdyistä ostoksista. Tämä on siis riittävä syy selvittää, onko verkkokauppasi menestys myös saksankielisenä. Kun luot verkkokauppaa, varmista, että kaikki tarvittavat tiedot löytyvät verkkosivustoltasi. Saksalainen asiakas haluaa tietää kaiken säännöksistä, palautusmahdollisuuksista ja ehdoista ennen kuin hän tekee verkkokaupan ostoksen. Lisäksi hän arvostaa laatua ja suosituksia enemmän kuin halpaa hintaa. Mukauta siis hakusanasi tämän mukaisesti. Clonable n avulla saksankielisen verkkokauppan tai verkkosivuston luominen sujuu hetkessä.

Saksalainen asiakas:

• 92 % haluaa paketin toimitettavan kotiin

• 82 % käyttää lähetysten seurantaa

• 67 % on sitä mieltä, että pakkausten tulisi olla kierrätettäviä

• 41 % suosii kestävää toimitustapaa

• 26 % odottaa ostavansa tulevaisuudessa enemmän naapurimaista

Luotettavuus ja tietosuoja

Saksalaiset arvostavat suuresti luotettavuutta ja laatumerkkejä. Laatumerkillä osoitat, että riippumaton laitos on tarkastanut verkkokauppasi, ja lisäät saksalaisen asiakkaan ostohalukkuutta. Verkkosivuston kääntämisessä saksaksi on siis ehdottomasti järkevää hakea laatumerkkiä. Nämä saksalaiset verkkokauppojen laatumerkit ovat yleisimpiä:

• Trusted Shops: Eurooppalainen verkkokauppojen laatumerkki, joka tarkistaa, noudattaako verkkokauppa asiakkaiden oikeuksia.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: saksalainen laatumerkki, josta saksalainen tunnistaa laadun.

• EHI Geprüfter Online-shop: Saksan tunnetuimman kauppajärjestön EHI:n myöntämä laatumerkki.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: arvioi erityisesti tietoturvaa ja tietosuojaa.

Verkkotietosuoja on Saksassa erittäin tärkeää. Saksan lainsäädäntö tietosuojan, julkaisutietojen (Impressum), tekstinlaadinnan, tietosuojan ja tietojen tallennuksen osalta on paljon tiukempaa kuin Alankomaissa. Lisäksi tietosuoja-ilmoitus (Datenschutzerklärung) on pakollinen, jos käsittelet henkilötietoja verkkosivustollasi. Siinä kerrotaan esimerkiksi, miten ja miksi keräät asiakastietoja. Kerro myös, miten asiakas voi peruuttaa esimerkiksi uutiskirjeen tilauksen. Näytä ilmoitus näkyvästi verkkokaupassasi, esimerkiksi kotisivun ylä- tai alaosassa.

Luvut: Kansainvälisen postiyhteistyön (IPC) toteuttama rajatylittävä verkkokaupan ostajien tutkimus

Suosittuja verkkokauppoja

Saksan verkkokaupassa erottuvat muutamat suositut sivustot. Saksan suosituin verkkokauppasivusto on Amazon, jota seuraavat eBay ja Otto. Muita suosittuja sivustoja ovat Zalando, AliExpress ja Rakuten.

E-kaupankäynnin tapahtumat

Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä on muutamia tärkeitä verkkokaupan tapahtumia, jotka järjestetään Saksassa ja jotka ovat huomion arvoisia. Näitä ovat muun muassa DMexco-konferenssi, Online Handel Kongress ja Internet World Expo.