Le commerce électronique en Italie

L'Italie est l'un des marchés du commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide en Europe. Comme les Italiens ont commencé à faire des achats en ligne plus tard, il y a encore beaucoup de place pour de nouveaux fournisseurs. Avec plus de 60 millions d'habitants, c'est un marché intéressant pour les entrepreneurs néerlandais. En 2021, pas moins de 38 % du commerce électronique italien était un achat à l'étranger. La livraison joue un rôle important pour les Italiens : ils s'attendent à être livrés gratuitement pour les produits coûteux et veulent des informations claires sur les frais de livraison avant d'effectuer un achat. Tenez-en compte lorsque vous créez une boutique en ligne ou un site web italien.

Le client italien :

• 89 % des Italiens utilisent le système "track & trace

• 76 % pensent que les emballages devraient être recyclables

• 68 % des Italiens veulent que leurs colis soient livrés à domicile

• 62 % préfèrent les livraisons durables

• 33 % prévoient d'acheter davantage dans les pays voisins à l'avenir

Confiance

Le commerce électronique italien étant encore relativement jeune, la confiance est encore faible. De nombreux consommateurs sont encore inquiets quant à la sécurité des achats en ligne. Il est donc important de veiller à ce que vos clients italiens se sentent en sécurité dans votre boutique en ligne. Vous pouvez y parvenir, entre autres :

• Le bon mode de paiement

• Un bon service clientèle, en italien bien sûr

• Processus de retour facile

• Texte italien

Il convient également de noter que les consommateurs italiens prennent beaucoup de temps pour réfléchir à une vente avant de la confirmer. Ils le font, par exemple, en plaçant des articles dans leur panier, mais sans encore les acheter. Il est donc conseillé d'inclure une option "liste de souhaits" sur votre site si vous vous développez en Italie.

Chiffres à l'appui : Enquête sur le commerce électronique transfrontalier menée par la Coopération postale internationale (CPI).

L'essor du commerce électronique italien : des opportunités pour les vendeurs transfrontaliers

L'Italie est la troisième économie d'Europe après l'Allemagne et la France, compte environ 59 millions d'habitants et est un membre fondateur de l'Union européenne, de l'OCDE, du G7 et du G8. Le pays est également le plus grand marché de produits de luxe en Europe, ce qui n'est peut-être pas une surprise, puisque des marques de mode telles que Armani, Versace, Prada et Gucci viennent d'Italie, tout comme les marques automobiles Ferrari, Buggati et Lamborghini. Le pays se développe assez rapidement, mais il existe de nombreuses différences économiques entre le sud et le nord de l'Italie, le nord étant plus riche.

Ces dernières années, l'Italie a connu une forte augmentation de l'activité de commerce électronique, les entreprises de toutes tailles se tournant vers les ventes en ligne pour atteindre de nouveaux clients. Cette tendance s'explique par un certain nombre de facteurs, notamment le nombre croissant d'internautes dans le pays et la popularité grandissante du shopping mobile. En janvier 2022, 76,3 % de la population (âgée de 2 ans et plus) aura accès à l'internet (soit 1,4 % de plus que l'année dernière).

Cette évolution vers les achats en ligne offre de nombreuses possibilités aux vendeurs transfrontaliers qui souhaitent étendre leurs activités en Italie. La forte population du pays et les niveaux élevés de pénétration de l'internet et de la téléphonie mobile en font un marché attrayant pour les entreprises de commerce électronique.

Les ventes sur le marché du commerce électronique devraient atteindre 55 milliards d'euros en 2022 et croître d'environ 16,5 % chaque année pour atteindre un volume de marché attendu de 87 milliards d'euros en 2025.

Sur le marché du commerce électronique, le nombre d'utilisateurs devrait atteindre 40,4 millions d'ici 2025.

Que faut-il prendre en considération lorsqu'on fait des affaires en Italie ?

Les entreprises doivent tenir compte d'un certain nombre de considérations lorsqu'elles vendent en Italie, comme les règles de TVA du pays et les règles de livraison et de retour. Toutefois, avec une planification et une exécution soigneuses, vendre en Italie peut être une entreprise très fructueuse. Si vous envisagez de développer votre activité de commerce électronique en Italie, voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

1. Recherche sur le marché italien du commerce électronique

Avant de commencer à vendre en Italie, il est important d'étudier le marché italien du commerce électronique. Cela vous aidera à comprendre la taille et la portée de l'opportunité, ainsi que les principaux acteurs du marché.

2. Comprendre les règles de la TVA.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez connaître les règles et réglementations en matière de TVA en Italie. La TVA est actuellement fixée à 22 % en Italie, et les entreprises doivent demander un numéro de TVA pour vendre en ligne.

3. Choisir la bonne plateforme

Il existe un certain nombre de plateformes de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour vendre en Italie. Il est important de choisir une plateforme fiable et conviviale, qui offre une bonne assistance à la clientèle.

4. Traduire / localiser votre site web

Lorsque vous commercialisez vos produits sur un nouveau marché, il est essentiel de localiser votre site web. Cela implique de traduire votre site web dans la langue et la devise locales. Il est également essentiel de veiller à ce que votre site soit conforme à la réglementation locale. Pour ce faire, vous pouvez lancer la traduction via Clonable, où les options de personnalisation proposées dans l’ dashboard vous permettront d’affiner le résultat avec précision.

5. Trouver un partenaire de transport fiable

L'une des considérations les plus importantes en Italie est de trouver un partenaire de transport fiable. C'est particulièrement important si vous vendez des articles de valeur, car vous devez vous assurer que vos produits sont livrés en toute sécurité et à temps.

6. Promouvoir votre entreprise

Une fois que vous avez mis en place votre activité de commerce électronique, vous devez commencer à la promouvoir. Il existe plusieurs façons d'y parvenir, notamment par la publicité en ligne, les médias sociaux et les relations publiques.

Parmi les activités marketing, c’est dans le « SEO » que l’on investit le plus en Italie. Cela s’explique notamment par le fait que la concurrence en Italie est encore relativement faible par rapport aux autres grands pays européens comme l’Allemagne et le Royaume-Uni, mais aussi par rapport aux Pays-Bas, par exemple.

7. Fournir un excellent service à la clientèle

Fournir un excellent service à la clientèle est essentiel pour toute entreprise de commerce électronique. Cela est particulièrement vrai lorsque vous vendez sur un nouveau marché, car vous devez établir une relation de confiance avec vos clients italiens.