Description du poste
En tant que collaborateur de support chez Clonable, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les aidez à répondre à leurs questions, vous réfléchissez à des solutions et vous veillez à ce qu'ils soient aidés rapidement et de manière professionnelle. Vous travaillez au sein d'une petite équipe en pleine croissance et bénéficiez d'une grande liberté pour réfléchir à la manière d'améliorer nos processus d'assistance. Après un certain temps, vous aiderez également les clients simples à se connecter à Clonable.
Parce que nous sommes une entreprise SaaS avec des clients internationaux, vous avez un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur la facilité avec laquelle ils utilisent notre produit.
La date d'entrée en fonction de ce poste est prévue pour le milieu de l'année 2026.
A quoi ressemble votre travail ?
Vous vous adressez aux clients par e-mail et par téléphone.
Vous résolvez les questions et les problèmes le plus efficacement possible.
Vous passez rapidement d'une demande à l'autre et savez établir des priorités.
Vous réfléchissez à l'amélioration des processus d'assistance.
Vous apportez votre soutien pour les questions techniques, où votre affinité avec les sites web et les outils en ligne s'avère utile.
À propos de Clonable
Clonable vise à faire de l'internationalisation de votre site web un jeu d'enfant. De nos jours, la plupart des échanges commerciaux se font via Internet, mais ils s'arrêtent souvent à la frontière nationale en raison de la barrière de la langue. Avec Clonable, les propriétaires de sites web et de boutiques en ligne peuvent franchir les frontières sans trop d'efforts. Grâce à notre solution, ils n'ont pas besoin de créer un site web distinct à cette fin, mais tout reste lié au site d'origine, de sorte que les processus commerciaux n'ont besoin que d'une adaptation minimale. Cela réduit considérablement le seuil à franchir pour faire des affaires à l'étranger.
Exigences du poste
Nous recherchons une personne orientée vers le client et qui n'a pas peur de décrocher le téléphone. Vous êtes résistant au stress, vous avez le sens de la communication et vous avez des connaissances techniques ? Dans ce cas, vous vous sentirez probablement à l'aise chez nous.
Capacités que nous aimerions voir chez vous :
Bien traiter avec les clients, à l'oral comme à l'écrit.
Priorité rapide : quel client doit être aidé en premier ?
Affinité avec la technologie : avoir travaillé avec des sites web, avoir créé des sites web soi-même, avoir fait du marketing en ligne ou avoir de l'expérience avec PHP / CSS / HTML.
Connaissance du néerlandais et de l'anglais
Les capacités qui nous rendent heureux (avantages) :
Expérience avec des entreprises SaaS ou internet.
Maîtrise des outils de support en ligne, des CMS et des systèmes CRM.
Compétences linguistiques supplémentaires.
Expérience en marketing de contenu pour rendre la création de manuels et de vidéos plus facile et plus rapide.
Pas de correspondance, mais intéressé ?
L'offre d'emploi ne correspond pas encore à ce que vous recherchez, mais vous aimeriez travailler avec nous ? Dans ce cas, cliquez ci-dessous pour soumettre une candidature spontanée.
Conditions d'emploi
Lieu de travail : Uden, Brabant-Septentrional (travail hybride possible).
Salaire : 2800 € - 3500 € brut par mois à temps plein (en fonction des connaissances et de l'expérience).
Contrat de travail : contrat à durée déterminée en vue d'une durée indéterminée.
Nombre d'heures : 24 à 40 heures, réparties sur au moins 4, mais de préférence 5 jours.
Durée du contrat : 12 mois.
Autres conditions d'emploi
Paquet d'actions, basé sur le nombre d'heures et la durée de l'emploi.
Indemnité de déplacement pour les trajets domicile-travail.
28 jours de vacances par an pour un emploi à temps plein.
Régime de pension.
Horaires de travail flexibles.
Vous souhaitez postuler ?
Vous souhaitez travailler avec nous en tant qu'assistant(e) de soutien? Envoyez-nous une brève présentation et votre CV à werkenbij@clonable.net en indiquant "Job application Support Employee" dans l'objet. Vous préférez répondre directement ? Vous trouverez ci-dessous le formulaire de candidature. Vous saurez dans la semaine si vous êtes invité à un entretien.