A termékinformációm lefordítása kevéssé hat

Megosztás

"A termékinformációm lefordítása kevéssé hat" Tényleg? Vagy valójában lemarad a nemzetközi eladásokról?

Ez a cikk korábban a Cross-Border Magazine-ban jelent meg

Ön ambiciózusan elindítja angol nyelvű webshopját külföldön. A nemzetközi megrendelések azonban elmaradnak. Sok e-kereskedelmi vállalat alábecsüli, hogy a nyelv milyen nagy hatással van a bizalomra és a vásárlói magatartásra.

Az olyan platformokon, mint az Amazon, a nemzetközi értékesítés könnyűnek tűnik. Egy terméklista globális eléréssel. Eladóként gyorsan feltételezi, hogy a német Amazonon elég egy angol nyelvű termékleírás. Az angol biztonságos választásnak tűnik: univerzális, egyértelmű és megfizethető.

De mi van akkor, ha ez a választás valójában a vásárlók kárára történik?

"Az angol jól működik", vagy mégsem?

Érthető az az elképzelés, hogy a fordítások kevés hozamot hoznak. A marketingköltségvetések gyakran inkább a kampányokra mennek el, mint a lokalizációra. Ráadásul sok fogyasztó viszonylag jól érti az angol nyelvet. Ezért nagy a kísértés, hogy angol nyelvű tartalmat kínáljunk, és azt feltételezzük, hogy ez elegendő.

A gyakorlatban azonban a vásárlók gyakran elmaradnak, még akkor is, ha értik a nyelvet.

Egy német fogyasztó elolvashat egy angol nyelvű termékleírást, és mégis bizonytalannak érezheti magát, hogy pontosan mit is jelent. A termék részleteit kevésbé érzi egyértelműnek, az online áruház iránti bizalom csökken, és a vásárlás bizonyossága is csökken. A látogató vásárlás helyett inkább tovább kattint, és egy versenytársat választ, amelynek webshopja teljesen lokalizált.

Az eladások nem maga a termék, hanem annak bemutatása miatt maradnak el.

A fogyasztók megbíznak a saját nyelvükön megjelenő tartalomban

Ez a viselkedés nem kivétel. A CSA Research kutatása szerint a nemzetközi fogyasztók 71%-a jobban bízik azokban a márkákban, amelyek a saját nyelvükön kínálnak tartalmat. Emellett 66% jelezte, hogy a lokalizáció közvetlen hatással van a vásárlási döntésére, és 74% inkább a teljes mértékben lefordított termékinformációkkal rendelkező webshopokból vásárol.

A fogyasztók jelentős része ugyanis arról számol be, hogy egyáltalán nem vásárol, ha a tartalom nem a saját nyelvén érhető el.

Még ha a fogyasztók értik is az angol nyelvet, a lokalizált tartalom növeli az ismertséget és a bizalmat. A döntések gyorsabban születnek meg, és a kétségek csökkennek.

Miért befolyásolja a lokalizáció a konverziót

Ez nem csak a preferenciákról szól. A nemzetközi e-kereskedelemmel kapcsolatos kutatások következetesen azt mutatják, hogy a bizalom és az információ minősége nagy szerepet játszik a konverziós arányokban.

A jól lefordított és természetesen megfogalmazott termékinformációk csökkentik a bizonytalanságot és növelik a vásárlási hajlandóságot. Ez a hatás különösen erős azokon a piacokon, ahol a nyelv szorosan kapcsolódik a szakmaisághoz és a megbízhatósághoz.

Sőt, a lokalizáció túlmutat a fordításon. A teljes vásárlói élménynek a helyi elvárásokhoz való igazításáról van szó, többek között:

• terminológia

• SEO kulcsszavak

• fizetési módok

• termékinformációk

• vélemények

• kulturális preferenciák

A látogatóknak nem csak azt kell érteniük, hogy mit árul. Az egész vásárlói út során elkötelezettnek és megbízhatónak kell érezniük magukat.

A Nimdzi Insights Ecommerce Localisation Indexe szerint a teljesen lokalizált tartalommal rendelkező webáruházak átlagosan 1,5-2-szer magasabb konverziós arányt érnek el, mint az általános angol nyelvű weboldalak.

A lefordított tartalom okos használata

Ugyanakkor sok e-kereskedelmi vállalat küzd a lokalizáció gyakorlati megvalósításával. Több ezer termék kézi fordítása drága, időigényes és nehezen karbantartható.

Ezért egyre több szervezet keresi a fordítások automatizálásának módját anélkül, hogy elveszítené az irányítást.

A Clonable nap mint nap találkozunk ezekkel a kihívásokkal. Platformunk segít a vállalatoknak abban, hogy webáruházaik többnyelvű változatait egyetlen központi forrásból indítsák el. A termékleírások, a navigáció és a metaadatok azonnal elérhetővé válnak egy másik nyelven, miközben a helyi beállítások továbbra is lehetségesek.

Íme, hogyan tehetik ezt meg a vállalatok:

• gyorsabb nemzetközi növekedés

• A SEO teljesítmény fenntartása

• Tartsa konzisztensnek a tartalmat

• Csökkentse a kézi munkát

• Piaconkénti egyedi oldalak testreszabása

A lokalizáció hatása a gyakorlatban

Erre példa az NFC World, egy holland webshop, amely az NFC technológiára specializálódott. A webshop német és francia nyelvű változatának elindításával a vállalatnak rövid időn belül sikerült növelnie a nemzetközi piacokon való ismertséget és elkötelezettséget.

A webshop szerkezete, a SEO beállítások és a termékinformációk érintetlenül maradtak, miközben a vásárlók a saját nyelvükön ismerős élményt kaptak.

Az eredmények szinte azonnal láthatóak voltak az új piacokról érkező megjelenések, kattintások és elkötelezettség növekedése révén.

A nyelv elad

Nem állja meg a helyét az a feltételezés, hogy a termékinformációk lefordítása kevés hatással jár. A kutatások, a vásárlói magatartás és az esettanulmányok mind ugyanabba az irányba mutatnak: a nyelv befolyásolja a bizalmat, a bizalom pedig az értékesítést.

A nemzetközileg növekedni kívánó vállalatok nem engedhetik meg maguknak, hogy a lokalizációt utólagos szempontként kezeljék.

Szeretne bizalmat építeni a határokon túl? Akkor beszéljen a vásárlói nyelvén.

Forrás

1. CSA Research (2023). A lokalizált tartalom értéke a globális B2C márkák számára

2. Nimdzi Insights (2022). E-kereskedelmi lokalizációs index

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). A lefordított információ minőségének szerepe a globális e-kiskereskedelemben.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). A termékjelölés hatása a bizalomra és a vásárlási szándékra.