이탈리아의 이커머스

이탈리아는 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 전자상거래 시장 중 하나입니다. 이탈리아인들이 온라인 쇼핑을 비교적 늦게 시작했기 때문에, 새로운 업체들이 진출할 여지가 여전히 많습니다. 6,000만 명이 넘는 인구를 보유한 이탈리아는 네덜란드 기업가들에게 매력적인 시장입니다. 2021년 이탈리아 전자상거래의 무려 38%가 해외 구매였습니다. 이탈리아인들에게 배송은 중요한 요소로, 고가 제품에 대해서는 무료 배송( free )을 기대하며, 구매 전 배송비에 대한 명확한 정보를 원합니다. 이탈리아 온라인 쇼핑몰이나 웹사이트를 개설할 때는 이 점을 고려해야 합니다.

이탈리아 고객:

• 89%가 배송 추적 서비스를 이용합니다.

• 76%는 포장이 재활용 가능해야 한다고 생각

• 68%는 택배를 집으로 배송받기를 원해요.

• 62%가 지속 가능한 배송을 선호

• 응답자의 33%는 앞으로 인접 국가에서 더 많이 구매할 것으로 예상합니다.

신뢰

이탈리아의 전자상거래는 아직 비교적 초기 단계에 머물러 있어 소비자들의 신뢰도가 여전히 낮은 편입니다. 많은 소비자들이 여전히 온라인 쇼핑의 안전성에 대해 우려하고 있습니다. 따라서 이탈리아 고객들이 귀사의 온라인 쇼핑몰에서 안전함을 느낄 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이를 달성하기 위한 방법으로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

• 적절한 결제 수단을 선택하세요

• 훌륭한 고객 서비스를 이탈리아어로 제공합니다.

• 간편한 반품 절차

• 이탈리아어 텍스트

또한 이탈리아 소비자는 구매를 최종 확정하기까지 상당한 시간을 들여 고민합니다. 예를 들어 장바구니에 상품을 담지만 아직 구매하지는 않습니다. 따라서 이탈리아 시장으로 진출할 계획이라면 사이트에 ‘위시리스트’ 기능을 추가하십시오.

통계: 국제우편협력기구(IPC)가 실시한 국경 간 전자상거래 소비자 조사

이탈리아 전자상거래의 부상: 국경 간 판매자들을 위한 기회

이탈리아는 독일과 프랑스에 이어 유럽에서 세 번째로 큰 경제 대국으로, 인구는 약 5,900만 명이며 유럽연합(EU), 경제협력개발기구(OECD), G7 및 G8의 창립 회원국입니다. 또한 이탈리아는 유럽 최대의 명품 시장이기도 한데, 아르마니, 베르사체, 프라다, 구찌와 같은 패션 브랜드는 물론 페라리, 부가티, 람보르기니와 같은 자동차 브랜드도 이탈리아에서 탄생했기 때문에 이는 그리 놀라운 일이 아닐 것입니다. 이탈리아는 빠르게 성장하고 있으나 남부와 북부 간 경제적 격차가 크며, 북부 지역이 더 부유합니다.

최근 몇 년간 이탈리아에서는 전자상거래 활동이 급증했으며, 규모에 상관없이 다양한 기업들이 신규 고객을 확보하기 위해 온라인 판매로 눈을 돌리고 있습니다. 이러한 추세는 국내 인터넷 사용자 수의 증가와 모바일 쇼핑의 인기 상승을 비롯한 여러 요인에 의해 주도되고 있습니다. 2022년 1월 기준, 인구(만 2세 이상)의 76.3%가 인터넷을 이용할 수 있는 것으로 나타났으며(전년 대비 1.4% 증가),

이러한 온라인 쇼핑으로의 전환에 따라 이탈리아로 사업을 확장하고자 하는 해외 판매자들에게는 이제 많은 기회가 열려 있습니다. 이탈리아는 인구가 많고 인터넷 및 모바일 보급률이 높아 전자상거래 기업들에게 매력적인 시장으로 자리 잡고 있습니다.

전자상거래 시장의 매출은 2022년에 550억 유로에 달할 것으로 예상되며, 매년 약 16.5%씩 성장하여 2025년에는 870억 유로 규모의 시장에 이를 것으로 전망됩니다.

전자상거래 시장에서 사용자 수는 2025년까지 4,040만 명에 달할 것으로 예상됩니다.

이탈리아에서 사업을 할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요?

이탈리아에서 상품을 판매할 때는 부가가치세(VAT) 규정, 배송 및 반품 규정을 면밀히 검토해야 합니다. 그러나 신중한 계획과 실행을 통해 이탈리아 시장 진출은 매우 성공적인 사업으로 이어질 수 있습니다. 전자상거래 사업을 이탈리아로 확장할 계획이라면, 시작에 도움이 될 몇 가지 팁을 소개합니다:

1. 이탈리아 전자상거래 시장 조사

이탈리아에서 판매를 시작하기 전에 이탈리아 전자상거래 시장을 조사해야 합니다. 이를 통해 시장의 규모와 기회 범위, 그리고 주요 업체를 파악할 수 있습니다.

2. 부가가치세(VAT) 규정을 이해하세요.

전자상거래 사업자로서 이탈리아의 부가가치세(VAT) 규정과 규칙을 숙지해야 합니다. 현재 이탈리아의 부가가치세율은 22%이며, 기업은 온라인 판매를 하기 위해 부가가치세 등록번호를 발급받아야 합니다.

3. 적합한 플랫폼 선택하기

이탈리아에서 상품을 판매할 때 활용할 수 있는 다양한 전자상거래 플랫폼이 있습니다. 신뢰할 수 있고 사용하기 편리하며, 훌륭한 고객 지원 서비스를 제공하는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

4. 웹사이트 번역 및 현지화

새로운 시장에 진출할 때는 웹사이트를 현지화하는 것이 중요합니다. 이는 웹사이트를 현지 언어로 번역하고 현지 통화로 표시하는 것을 의미합니다. 또한 웹사이트가 현지 규정을 준수하는지 확인해야 합니다. Clonable 에서 쉽게 번역 작업을 시작할 수 있으며, 대시보드의 맞춤 설정 옵션을 통해 모든 요소를 개인화하고 세밀하게 조정할 수 있습니다.

5. 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 찾으십시오

이탈리아에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항 중 하나는 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 찾는 것입니다. 특히 고가의 상품을 판매하는 경우, 제품이 안전하고 제시간에 배송되도록 보장해야 하므로 이는 더욱 중요합니다.

6. 사업을 홍보하세요

전자상거래 사업을 구축했다면, 이제 홍보를 시작해야 합니다. 온라인 광고, 소셜 미디어, 홍보 활동 등 이를 위한 다양한 방법이 있습니다.

마케팅 활동 중 이탈리아에서 가장 많은 투자가 이루어지는 분야는 SEO입니다. 이는 부분적으로 독일이나 영국과 같은 다른 주요 유럽 국가는 물론, 예를 들어 네덜란드와 비교해도 이탈리아의 경쟁이 여전히 상대적으로 낮은 수준이기 때문입니다.

7. 탁월한 고객 서비스를 제공하십시오

탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 모든 전자상거래 비즈니스에 필수적입니다. 특히 새로운 시장에 진출할 때는 이탈리아 고객들과 신뢰를 쌓아야 하므로 이는 더욱 중요합니다.