Oversettelsen av produktinformasjonen min har liten innvirkning

«Å oversette produktinformasjonen min har liten betydning.» Virkelig? Eller går du tvert imot glipp av internasjonale salg?

Denne artikkelen ble tidligere publisert i Cross-Border Magazine

Du lanserer full av ambisjoner din engelskspråklige nettbutikk i utlandet. Men de internasjonale bestillingene uteblir. Mange e-handelsbedrifter undervurderer hvor stor innflytelse språk har på tillit og kjøpsatferd.

På plattformer som Amazon virker det enkelt å selge internasjonalt. Én produktoppføring med global rekkevidde. Som selger antar man fort at en engelsk produktbeskrivelse på det tyske Amazon er tilstrekkelig. Engelsk føles som et trygt valg: universelt, tydelig og rimelig.

Men hva om det valget faktisk koster deg kunder?

«Engelsk fungerer fint» – eller gjør det ikke det?

Det er forståelig å tro at oversettelser gir lite avkastning. Markedsføringsbudsjetter går ofte raskere til kampanjer enn til lokalisering. Mange forbrukere forstår dessuten engelsk ganske godt. Det er derfor stor fristelse til å tilby innhold på engelsk og anta at dette er tilstrekkelig.

I praksis faller imidlertid kundene ofte fra, selv når de forstår språket.

En tysk forbruker kan lese en engelsk produktbeskrivelse og likevel føle seg usikker på hva som egentlig menes. Produktdetaljene virker mindre tydelige, tilliten til nettbutikken synker og tryggheten rundt kjøpet avtar. I stedet for å kjøpe, klikker den besøkende seg bort og velger en konkurrent med en fullstendig lokalisert nettbutikkopplevelse.

Salg går tapt, ikke på grunn av selve produktet, men på grunn av måten det presenteres på.

Forbrukere stoler på innhold på sitt eget språk

Dette er ikke noe unntak. Undersøkelser fra CSA Research viser at 71 % av de internasjonale forbrukerne har større tillit til merkevarer som tilbyr innhold på deres eget språk. I tillegg oppgir 66 % at lokalisering har direkte innvirkning på deres kjøpsbeslutning, og 74 % foretrekker å handle i nettbutikker med fullstendig oversatt produktinformasjon.

En betydelig andel av forbrukerne oppgir til og med at de ikke kjøper noe i det hele tatt når innholdet ikke er tilgjengelig på deres eget språk.

Selv når forbrukere forstår engelsk, gir lokalisert innhold større gjenkjennelse og tillit. Beslutninger tas raskere, og tvilen avtar.

Hvorfor lokalisering påvirker konverteringen

Dette handler ikke bare om preferanser. Forskning på internasjonal e-handel viser gjennomgående at tillit og informasjonskvalitet spiller en stor rolle for konverteringsratene.

Godt oversatt og naturlig skrevet produktinformasjon reduserer usikkerhet og øker kjøpsviljen. Denne effekten er ekstra sterk i markeder der språk er tett knyttet til profesjonalitet og pålitelighet.

Lokalisering går dessuten utover ren oversettelse. Det handler om å tilpasse hele kundeopplevelsen til lokale forventninger, blant annet:

• terminologi

• SEO-nøkkelord

• betalingsmåter

• produktfeeds

• anmeldelser

• Kulturelle preferanser

Besøkende skal ikke bare forstå hva du selger. De skal føle seg tiltalt og trygge gjennom hele kundereisen.

Ifølge Ecommerce Localization Index fra Nimdzi Insights oppnår nettbutikker med fullstendig lokalisert innhold i gjennomsnitt 1,5 til 2 ganger høyere konverteringsrater enn generiske engelskspråklige nettsteder.

Smart håndtering av oversatt innhold

Samtidig sliter mange e-handelsbedrifter med den praktiske siden av lokalisering. Å oversette tusenvis av produkter manuelt er dyrt, tidkrevende og vanskelig å vedlikeholde.

Derfor søker stadig flere organisasjoner etter måter å automatisere oversettelser på uten å miste kontrollen.

Hos Clonable møter vi disse utfordringene hver dag. Plattformen vår hjelper bedrifter med å lansere flerspråklige versjoner av nettbutikken sin fra én sentral kilde. Produktbeskrivelser, navigasjon og metadata er umiddelbart tilgjengelige på et annet språk, samtidig som lokale tilpasninger fortsatt er mulige.

På denne måten kan bedrifter:

• raskere internasjonal oppskalering

• Bevare SEO-ytelsen

• holde innholdet konsistent

• redusere manuelt arbeid

• tilpasse spesifikke sider for hvert marked

Effekten av lokalisering i praksis

Et eksempel på dette er NFC World, en nederlandsk nettbutikk som spesialiserer seg på NFC-teknologi. Ved å lansere tyske og franske versjoner av nettbutikken klarte selskapet på kort tid å øke synligheten og engasjementet i internasjonale markeder.

Nettbutikkens struktur, SEO-oppsettet og produktinformasjonen forble intakt, samtidig som kundene fikk en kjent opplevelse på sitt eget språk.

Resultatene ble synlige nesten umiddelbart gjennom en økning i visninger, klikk og engasjement fra nye markeder.

Språk selger

Antakelsen om at oversettelse av produktinformasjon har liten innvirkning, holder ikke stikk. Forskning, kundeatferd og praktiske eksempler peker alle i samme retning: språk påvirker tillit, og tillit påvirker salget.

Bedrifter som ønsker å vokse internasjonalt, har ikke råd til å behandle lokalisering som en sidegjenstand.

Vil du bygge tillit på tvers av landegrensene? Da må du snakke kundens språk.

Kilder

1. CSA Research (2023). Verdien av lokalisert innhold for globale B2C-merkevarer

2. Nimdzi Insights (2022). E-handelslokaliseringindeks

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention