Atravessando a fronteira

Está pensando em expandir seu site ou loja virtual para o exterior? Ou os consumidores de outros países já conseguem encontrar seu site por conta própria? Isso é uma boa notícia, porque significa que você está crescendo. Mas outros mercados às vezes trazem outros desafios. Leia neste post do blog o que você precisa levar em conta.

Ultrapasse seus limites

Com o crescimento do mercado internacional de e-commerce, você faz cada vez mais pedidos no exterior, de forma cada vez mais fácil. As plataformas internacionais estão se expandindo a um ritmo incrível. Isso também fica evidente na popularidade do nearshoring: grandes empresas estão cada vez mais transferindo seus estoques de países grandes, como a China, para locais mais próximos de casa. Isso tem a ver com a garantia de entrega e a sustentabilidade de toda a cadeia.

No setor da moda, por exemplo, a gente vê que a produção está sendo transferida da Ásia para a Turquia ou Portugal. Encurtar a cadeia de produção é uma tendência bem voltada para a Europa.Com esse crescimento, há um grande mercado para lojas virtuais holandesas: os europeus estão comprando cada vez mais além-fronteiras. 13% dos visitantes das lojas virtuais holandesas vêm do exterior. Espera-se que esse crescimento continue: daqui a 10 anos, as leis e regulamentações estarão muito mais harmonizadas e focadas nos negócios transfronteiriços, o que tornará ainda mais fácil e rápido fazer pedidos no exterior. No entanto, há alguns pontos importantes a serem levados em conta. Só na UE já existem 27 países: cada um com suas próprias regras e preferências. Por isso, é importante se informar bem sobre o país que você quer atingir. Dá uma olhada, por exemplo, neste artigo sobre a melhor forma de entrar no mercado alemão com uma loja virtual.

Atravessando a fronteira com a PostNL

Se tem uma coisa que o comprador estrangeiro valoriza, é a confiabilidade. Ele avalia se comprar em um site estrangeiro é tão confiável quanto comprar em um site do próprio país. Isso depende principalmente do envio e da devolução do pedido. O cliente precisa ter certeza de que o pacote vai chegar em boas condições e que é fácil devolvê-lo caso não goste. Além disso, todo mundo quer saber quando o pacote vai chegar, e por isso a opção de rastreamento (Track & Trace) é essencial.

Enviar

Felizmente, hoje em dia é quase tão fácil enviar seus produtos para o exterior quanto dentro da Holanda. A PostNL oferece um serviço confiável e prático para enviar suas encomendas para o exterior. Você pode fazer isso facilmente pela sua conta já existente na PostNL ou criando uma nova conta. A PostNL oferece diversas soluções de envio, dependendo do tamanho da encomenda. Para pacotes de até 2 quilos, ela oferece uma solução inteligente, enviada por uma rede mais econômica. Dentro da conta, os formulários alfandegários são gerados automaticamente. Você também pode conectar sua loja virtual à conta da PostNL. Assim, as etiquetas de envio são criadas automaticamente para você, fácil, né?

A solução fácil para devoluções garante compras repetidas

Mais de 10% de todos os pedidos são devolvidos. No caso de artigos de esportes e jogos, esse número chega a 15%, e em roupas e calçados chega a 25%! Por isso, um processo de devolução bom e confiável é superimportante. Além disso, seu cliente internacional também compra mais rápido quando sabe que pode devolver o que comprou sem complicações. Felizmente, a PostNL oferece um ótimo serviço para isso. Graças à parceria com empresas confiáveis no exterior, sempre tem um ponto de entrega por perto e a possibilidade de receber devoluções em lotes. Dependendo do peso da remessa, há um processo de devolução adequado. Além disso, na Europa, dá pra acompanhar suas devoluções com o track & trace.

Rastreamento e acompanhamento

Com o PostNL, você pode rastrear totalmente suas encomendas pelo track & trace, em nada menos que 7 idiomas! Isso transmite confiança ao cliente: assim, ele sabe o tempo todo onde a encomenda está. Além disso, como já falamos, a PostNL também oferece o “track & trace” para devoluções. Assim, você mesmo pode acompanhar as devoluções e saber quando elas vão chegar. Quando você oferece o “track & trace” na sua loja virtual, isso gera mais confiança, o que, indiretamente, faz com que o cliente estrangeiro fique mais propenso a comprar na sua loja.

Sustentabilidade

Além da confiabilidade, a sustentabilidade também é um valor fundamental importante nas compras no exterior. Enquanto hoje o consumidor opta por uma entrega rápida e gratuita, no futuro as opções de entrega sustentáveis serão a forma mais comum de receber um pacote. Na maioria dos países europeus, mais de 85% acham que as embalagens devem ser recicláveis, e mais de 40% preferem a entrega sustentável. Daqui a dez anos, os consumidores vão simplesmente dar como certo que toda encomenda vem embalada de forma sustentável. Por isso, é importante que o comprador tenha uma noção das emissões de CO₂ das suas remessas e devoluções. É fundamental que você também tenha uma boa proposta sustentável para seus clientes internacionais: por exemplo, armazenamento e entrega com pegada de carbono neutra. A PostNL também oferece um bom serviço nesse sentido: o centro de triagem internacional deles, o IMEC, é totalmente neutro em CO₂, e eles estão estudando opções de transporte aéreo sustentável para remessas fora da Europa.