Comércio eletrônico na Alemanha

Quer conquistar o mercado alemão com sua loja virtual? Os alemães estão entre os maiores compradores online da Europa. Com mais de 83 milhões de habitantes, o comércio eletrônico na Alemanha é quase 5 vezes maior que o da Holanda, e o faturamento total do comércio eletrônico é 2 vezes maior. Em 2021, 12% do comércio eletrônico na Alemanha consistia em compras do exterior. Motivo mais do que suficiente, portanto, para verificar se sua loja virtual também faz sucesso em alemão. Ao criar a loja virtual, certifique-se de que todas as informações necessárias estejam disponíveis no seu site. O cliente alemão quer saber tudo sobre regulamentações, opções de devolução e condições antes de fazer uma compra online. Além disso, ele prefere qualidade e referências a um preço barato. Então, adapte suas palavras-chave de acordo com isso. Com a ajuda do Clonable, criar uma loja virtual ou um site em alemão é rapidinho.

O cliente alemão:

• 92% querem que o pacote seja entregue em casa

• 82% usam rastreamento de encomendas

• 67% acham que as embalagens devem ser recicláveis

• 41% preferem entregas sustentáveis

• 26% esperam comprar mais de países vizinhos no futuro

Confiança e privacidade

Os alemães dão muita importância à confiabilidade e aos selos de qualidade. Com um selo de qualidade, você mostra que uma instituição independente avaliou sua loja virtual e aumenta a chance de um cliente alemão fazer uma compra. Então, ao traduzir um site para o alemão, é definitivamente uma boa ideia solicitar um selo de qualidade. Esses selos de qualidade para lojas virtuais alemãs são os mais comuns:

• Trusted Shops: selo de qualidade europeu para lojas virtuais que verifica se uma loja virtual respeita os direitos dos clientes.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: selo de qualidade específico da Alemanha, pelo qual um alemão reconhece a qualidade.

• EHI Geprüfter Online-shop: selo de qualidade da EHI, a organização comercial mais conhecida da Alemanha.

• Selo de Qualidade de Proteção de Dados ips: avalia principalmente a segurança e a proteção de dados.

A Política de Privacidade online também é muito valorizada na Alemanha. A legislação alemã em matéria de privacidade, colofão (Impressum), redação de conteúdo, proteção de dados e armazenamento de dados é muito mais rigorosa do que na Holanda. Além disso, é obrigatória uma Declaração de Privacidade (Datenschutzerklärung) se você processar dados pessoais no seu site. Nela, por exemplo, deve constar como e por que você coleta os dados dos clientes. Você também deve indicar como seu cliente pode cancelar a inscrição, por exemplo, em uma newsletter. Exiba essa declaração de forma visível na sua loja virtual, como na parte superior ou inferior da sua página inicial.

Números: Pesquisa com consumidores de comércio eletrônico internacional, realizada pela Cooperação Postal Internacional (IPC)

Lojas virtuais populares

Quando se trata de comércio eletrônico na Alemanha, existem alguns sites populares que se destacam dos demais. O site de comércio eletrônico mais popular da Alemanha é a Amazon, seguido pelo eBay e pela Otto. Outros sites populares são o Zalando, o AliExpress e o Rakuten.

Eventos de e-commerce

Por fim, vale destacar alguns eventos de e-commerce na Alemanha que merecem sua atenção: a conferência DMexco, o Online Handel Kongress e a Internet World Expo.