A tradução das informações do seu produto tem pouco impacto

“Traduzir as informações do meu produto não faz muita diferença.” Sério? Ou será que você está perdendo vendas internacionais?

Este artigo foi publicado anteriormente na revista Cross-Border Magazine

Você lança, cheio de ambição, sua loja virtual em inglês no exterior. Mas os pedidos internacionais não aparecem. Muitas empresas de e-commerce subestimam o quanto a língua influencia a confiança e o comportamento de compra.

Em plataformas como a Amazon, vender internacionalmente parece fácil. Uma única ficha de produto com alcance global. Como vendedor, você logo presume que uma descrição do produto em inglês na Amazon alemã já é suficiente. O inglês parece uma escolha segura: universal, clara e acessível.

Mas e se essa escolha acabar fazendo você perder clientes?

“Inglês funciona bem” ou será que não?

É compreensível achar que as traduções não trazem muito retorno. Os orçamentos de marketing costumam ser direcionados mais para campanhas do que para a localização. Além disso, muitos consumidores entendem inglês razoavelmente bem. Por isso, é grande a tentação de oferecer conteúdo em inglês e achar que isso já é suficiente.

Na prática, porém, os clientes muitas vezes desistem, mesmo quando entendem o que está escrito.

Um consumidor alemão pode ler uma descrição de produto em inglês e ainda assim ficar na dúvida sobre o que exatamente está sendo dito. Os detalhes do produto parecem menos claros, a confiança na loja virtual cai e a certeza sobre a compra diminui. Em vez de comprar, o visitante sai da página e escolhe um concorrente com uma experiência de compra totalmente localizada.

As vendas estão sendo perdidas, não por causa do produto em si, mas pela maneira como ele é apresentado.

Os consumidores confiam no conteúdo em seu próprio idioma

Esse comportamento não é exceção. Uma pesquisa da CSA Research mostra que 71% dos consumidores internacionais confiam mais em marcas que oferecem conteúdo no próprio idioma deles. Além disso, 66% afirmam que a localização influencia diretamente na decisão de compra e 74% preferem comprar em lojas virtuais com informações sobre os produtos totalmente traduzidas.

Uma parte significativa dos consumidores chega a dizer que nem vai comprar se o conteúdo não estiver disponível no próprio idioma.

Mesmo quando os consumidores entendem inglês, o conteúdo localizado gera mais reconhecimento e confiança. As decisões são tomadas mais rapidamente e as dúvidas diminuem.

Por que a localização influencia a conversão

Isso não é só uma questão de preferência. Pesquisas sobre comércio eletrônico internacional mostram consistentemente que a confiança e a qualidade da informação têm um papel importante nas taxas de conversão.

Informações sobre o produto bem traduzidas e escritas de forma natural reduzem a incerteza e aumentam a disposição para comprar. Esse efeito é ainda mais forte em mercados onde a língua está intimamente ligada à profissionalidade e à confiabilidade.

Além disso, a localização vai além da simples tradução. Trata-se de adaptar toda a experiência do cliente às expectativas locais, incluindo:

• Terminologia

• Palavras-chave de SEO

• Formas de pagamento

• feeds de produtos

• avaliações

• preferências culturais

Os visitantes não precisam só entender o que você vende. Eles precisam se sentir acolhidos e à vontade durante toda a jornada do cliente.

De acordo com o Ecommerce Localization Index da Nimdzi Insights, lojas virtuais com conteúdo totalmente localizado alcançam, em média, taxas de conversão 1,5 a 2 vezes maiores do que sites genéricos em inglês.

Como lidar de forma inteligente com conteúdo traduzido

Ao mesmo tempo, muitas empresas de e-commerce enfrentam dificuldades com o lado prático da localização. Traduzir milhares de produtos manualmente é caro, demorado e difícil de manter.

É por isso que cada vez mais organizações estão procurando maneiras de automatizar as traduções sem perder o controle.

Na Clonable, enfrentamos esses desafios todos os dias. Nossa plataforma ajuda você a lançar versões multilíngues de sua loja virtual a partir de uma única fonte central. Descrições de produtos, navegação e metadados ficam disponíveis imediatamente em outro idioma, enquanto ainda é possível fazer ajustes locais.

Assim, você pode:

• expandir internacionalmente mais rápido

• Manter o desempenho de SEO

• manter a consistência do conteúdo

• reduzir o trabalho manual

• Adaptar páginas específicas para cada mercado

O efeito da localização na prática

Um exemplo disso é a NFC World, uma loja virtual holandesa especializada em tecnologia NFC. Ao lançar versões em alemão e francês da loja virtual, a empresa conseguiu aumentar rapidamente a visibilidade e o engajamento nos mercados internacionais.

A estrutura da loja virtual, a configuração de SEO e as informações dos produtos permaneceram intactas, enquanto os clientes tiveram uma experiência familiar no próprio idioma.

Os resultados ficaram visíveis quase que imediatamente, com um aumento nas exibições, cliques e engajamento em novos mercados.

A linguagem vende

A ideia de que traduzir informações sobre produtos não faz muita diferença não se sustenta. Pesquisas, comportamento dos clientes e exemplos práticos apontam todos na mesma direção: a língua influencia a confiança, e a confiança influencia as vendas.

Empresas que querem crescer internacionalmente não podem se dar ao luxo de tratar a localização como algo secundário.

Quer conquistar a confiança além-fronteiras? Então fale a língua do seu cliente.

Fontes

1. CSA Research (2023). O valor do conteúdo localizado para marcas B2C globais

2. Nimdzi Insights (2022). Índice de Localização do Comércio Eletrônico

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). O papel da qualidade da informação traduzida no contexto do comércio eletrônico global

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). O impacto da marcação de produtos na confiança e na intenção de compra