Oversættelsen af dine produktoplysninger har kun ringe betydning

»Oversættelsen af mine produktoplysninger har kun ringe betydning« Virkelig? Eller går du tværtimod glip af internationale salgsmuligheder?

Denne artikel er tidligere blevet offentliggjort i Cross-Border Magazine

Du lancerer fuld af ambitioner din engelsksprogede webshop i udlandet. Men de internationale ordrer udebliver. Mange e-handelsvirksomheder undervurderer, hvor stor indflydelse sproget har på tillid og købsadfærd.

På platforme som Amazon virker internationalt salg nemt. Én produktliste med global rækkevidde. Som sælger antager du hurtigt, at en engelsk produktbeskrivelse på det tyske Amazon er tilstrækkelig. Engelsk føles som et sikkert valg: universelt, klart og overkommeligt.

Men hvad nu, hvis det valg netop koster dig kunder?

»Engelsk fungerer fint« – eller gør det nu ikke?

Tanken om, at oversættelser ikke giver meget udbytte, er forståelig. Marketingbudgetter går ofte hurtigere til kampagner end til lokalisering. Desuden forstår mange forbrugere engelsk rimeligt godt. Det er derfor fristende at tilbyde indhold på engelsk og antage, at det er tilstrækkeligt.

I praksis falder kunderne dog ofte fra, selv når de forstår sproget.

En tysk forbruger kan læse en engelsk produktbeskrivelse og alligevel føle sig usikker på, hvad der præcist menes. Produktdetaljerne virker mindre tydelige, tilliden til din webshop falder, og sikkerheden omkring købet mindskes. I stedet for at købe klikker besøgende væk og vælger en konkurrent med en fuldt lokaliseret webshop-oplevelse.

Du mister salg, ikke på grund af produktet, men på grund af præsentationen.

Forbrugerne stoler på indhold på deres eget sprog

Denne adfærd er ingen undtagelse. Undersøgelser fra CSA Research viser, at 71 % af de internationale forbrugere har større tillid til mærker, der tilbyder indhold på deres eget sprog. Derudover angiver 66 %, at lokalisering har direkte indflydelse på deres købsbeslutning, og 74 % foretrækker at handle i webshops med fuldt oversatte produktoplysninger.

En betydelig del af forbrugerne angiver endda, at de slet ikke køber noget, hvis indholdet ikke er tilgængeligt på deres eget sprog.

Selv når dine kunder forstår engelsk, skaber lokaliseret indhold større genkendelse og tillid. Beslutninger træffes hurtigere, og tvivlen mindskes.

Hvorfor lokalisering øger konverteringen

Dette handler ikke kun om præference. Undersøgelser af international e-handel viser konsekvent, at tillid og informationskvalitet spiller en stor rolle for konverteringsprocenterne.

Godt oversat og naturligt skrevet produktinformation mindsker usikkerheden og øger købsvilligheden. Denne effekt er særligt stærk på markeder, hvor sproget er tæt forbundet med professionalisme og pålidelighed.

Lokalisering går desuden videre end blot oversættelse. Det handler om at tilpasse hele kundeoplevelsen til lokale forventninger, herunder:

• terminologi

• SEO-nøgleord

• betalingsmetoder

• produktfeeds

• anmeldelser

• Kulturelle præferencer

Besøgende skal ikke blot forstå, hvad du sælger. De skal føle sig tiltalt og trygge gennem hele kunderejsen.

Ifølge Ecommerce Localization Index fra Nimdzi Insights opnår webshops med fuldt lokaliseret indhold i gennemsnit 1,5 til 2 gange højere konverteringsrater end generiske engelsksprogede hjemmesider.

Klog håndtering af oversat indhold

Samtidig kæmper mange e-handelsvirksomheder med den praktiske side af lokalisering. At oversætte tusindvis af produkter manuelt er dyrt, tidskrævende og besværligt at vedligeholde.

Derfor søger stadig flere organisationer efter måder at automatisere oversættelser på uden at miste kontrollen.

Hos Clonable ser vi disse udfordringer hver dag. Vores platform hjælper dig med at lancere flersprogede versioner af din webshop fra én central kilde. Produktbeskrivelser, navigation og metadata er straks tilgængelige på et andet sprog, mens lokale tilpasninger fortsat er mulige.

På den måde kan du:

• Opnå hurtigere international opskalering

• Bevar dine SEO-resultater

• Hold indholdet konsistent

• Reducer manuelt arbejde

• tilpas specifikke sider til hvert marked

Effekten af lokalisering i praksis

Et konkret eksempel er NFC World, en hollandsk webshop specialiseret i NFC-teknologi. Ved at lancere tyske og franske versioner af webshoppen øgede virksomheden synligheden og engagementet på internationale markeder på kort tid.

Din webshops struktur, SEO-opsætning og produktinformation forbliver uændret, mens dine kunder får en velkendt oplevelse på deres eget sprog.

Du vil se resultaterne næsten øjeblikkeligt i form af flere visninger, klik og engagement fra nye markeder.

Sprog sælger

Antagelsen om, at oversættelse af produktinformation har ringe betydning, holder ikke. Undersøgelser, kundeadfærd og praktiske eksempler peger alle i samme retning: sprog påvirker tilliden, og tillid påvirker salget.

Som virksomhed, der vil vokse internationalt, har du ikke råd til at behandle lokalisering som en sidegengang.

Vil du opbygge tillid på tværs af grænserne? Tal din kundes sprog.

Kilder

1. CSA Research (2023). Værdien af lokaliseret indhold for globale B2C-brands

2. Nimdzi Insights (2022). E-handelslokaliseringsindeks

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention