Rajan yli

Harkitsetko verkkosivustosi tai verkkokauppasi laajentamista ulkomaille? Vai löytävätkö ulkomaiset kuluttajat verkkosivustosi itse? Se on hyvä uutinen, sillä se tarkoittaa, että yrityksesi kasvaa. Toisilla markkinoilla on kuitenkin toisinaan myös erilaisia haasteita. Lue tästä blogikirjoituksesta, mitä sinun tulee ottaa huomioon.

Laajenna rajojasi

Kansainvälisen verkkokaupan markkinoiden kasvaessa tilaat yhä useammin ja helpommin ulkomailta. Kansainväliset alustat kehittyvät uskomattoman nopeasti. Tämä näkyy myös nearshoringin suosiossa: suuret yritykset siirtävät varastojaan yhä useammin suurista maista, kuten Kiinasta, lähemmäksi kotimaataan. Syynä ovat toimitusvarmuus ja koko toimitusketjun kestävyyden parantaminen.

Muotialalla näkee esimerkiksi, että tuotantoa siirretään Aasiasta Turkkiin tai Portugaliin. Tuotantoketjun lyhentäminen on hyvin Eurooppa-keskeistä.Tämän kasvun ansiosta alankomaalaisille verkkokaupoille avautuu suuri markkina: eurooppalaiset ostavat yhä enemmän rajatylittäviä tuotteita. 13 % alankomaalaisten verkkokauppojen kävijöistä tulee ulkomailta. Tämän kasvun odotetaan jatkuvan: 10 vuoden kuluttua lainsäädäntö ja sääntely ovat paljon yhtenäisempiä ja keskittyvät rajatylittävään liiketoimintaan, minkä ansiosta ulkomailta tilaaminen tulee olemaan entistä helpompaa ja nopeampaa. On kuitenkin tärkeitä seikkoja, jotka on otettava huomioon. Pelkästään EU:ssa on 27 maata, joista jokaisella on omat säännöt ja mieltymyksensä. Siksi on tärkeää perehtyä maahan, johon haluat laajentaa toimintaasi. Lue esimerkiksi tästä artikkelista, miten verkkokauppaa käyttäen pääset parhaiten Saksan markkinoille.

Rajan yli PostNL:n avulla

Jos on jotain, mitä ulkomainen ostaja pitää tärkeänä, se on luotettavuus. Ostaja pohtii, onko ostaminen ulkomaiselta verkkosivustolta yhtä luotettavaa kuin ostaminen kotimaiselta sivustolta. Tämä riippuu erityisesti tilauksen toimituksesta ja palautuksesta. Varmista, että asiakas voi luottaa toimituksen eheyteen ja palautuksen helppouteen. Tarjoa reaaliaikainen Track&Trace-seuranta, jotta asiakas tietää, milloin paketti saapuu.

Lähetä

Onneksi nykyään tuotteiden lähettäminen ulkomaille on lähes yhtä helppoa kuin Alankomaiden sisällä. PostNL tarjoaa luotettavan ja helpon palvelun pakettien lähettämiseen ulkomaille. Tämä onnistuu helposti tutun ja olemassa olevan PostNL-tilisi kautta tai luomalla uuden tilin. PostNL tarjoaa tähän erilaisia lähetysratkaisuja paketin koon mukaan. Alle 2 kilon painoisille paketeille se tarjoaa älykkään ratkaisun, joka lähetetään edullisempaa verkkoa pitkin. Tilin sisällä mahdolliset tulli-ilmoitukset luodaan automaattisesti. Yhdistä verkkokauppasi PostNL-tiliin, niin lähetystarrat luodaan sinulle automaattisesti – helppoa, eikö?

Helppo palautusratkaisu takaa toistuvat ostot

Yli 10 % kaikista tilauksista palautetaan. Urheilu- ja pelituotteiden osalta luku on jopa 15 %, ja vaatteiden ja kenkien kohdalla peräti 25 %! Siksi hyvä ja luotettava palautusprosessi on erittäin tärkeä. Myös kansainvälinen asiakkaasi ostaa helpommin, kun hän tietää voivansa palauttaa ostoksensa ongelmitta. Onneksi PostNL tarjoaa tähänkin hyvän palvelun. Yhteistyö luotettavien ulkomaisten kumppaneiden kanssa, aina lähellä oleva palautuspiste sekä mahdollisuus vastaanottaa palautukset kootusti. Lähetyksen painosta riippuen on olemassa sopiva palautusprosessi. Lisäksi Euroopassa on mahdollista seurata palautuksia Track&Trace-palvelun avulla.

Seuranta ja jäljitys

PostNL:n kautta pakettejasi voi seurata kokonaan seuranta- ja jäljityspalvelun avulla peräti 7 kielellä! Tämä herättää asiakkaassa luottamusta: näin hän tietää aina, missä paketti on. Kuten aiemmin mainittiin, PostNL tarjoaa seurannan myös palautuksille. Näin voit itse seurata palautuksia ja tiedät, milloin voit odottaa niiden saapuvan. Kun tarjoat verkkokaupassasi seurannan, se lisää luottamusta, mikä puolestaan vaikuttaa epäsuorasti siihen, että ulkomaiset asiakkaat ostavat mieluummin tuotteita juuri sinun kaupastasi.

Kestävyys

Luotettavuuden lisäksi myös kestävyys on tärkeä ydinarvo ulkomailta tilaamisessa. Vaikka kuluttajat valitsevat nykyään ilmaisen ja nopean toimituksen, tulevaisuudessa kestävät toimitusvaihtoehdot ovat kuluttajien suosituin tapa saada paketti toimitettua. Useimmissa Euroopan maissa yli 85 % katsoo, että pakkausten tulee olla kierrätettäviä, ja yli 40 % suosii kestävää toimitusta. Kymmenen vuoden kuluttua kuluttajat pitävät itsestään selvänä, että jokainen paketti on pakattu kestävällä tavalla. Siksi on tärkeää, että ostaja saa tietoa lähetystensä ja palautustensa hiilidioksidipäästöistä. On ratkaisevan tärkeää, että sinulla on hyvä kestävä tarjous myös kansainvälisille asiakkaillesi: esimerkiksi hiilineutraali varastointi ja toimitus. PostNL tarjoaa myös tässä asiassa hyvää palvelua: heidän kansainvälinen lajittelukeskuksensa IMEC on täysin hiilineutraali, ja he tutkivat ympäristöystävällisiä lentokuljetusvaihtoehtoja Euroopan ulkopuolelle suuntautuville lähetyksille.