제품 정보를 번역해도 별다른 효과가 없다
"제품 정보를 번역해도 별 효과가 없다" 정말인가요? 아니면 실제로 해외 판매를 놓치고 계신가요?
이 기사는 이전에 Cross-Border Magazine에 게재된 바 있습니다.
야심 차게 해외에 영어 웹숍을 오픈했지만, 해외 주문은 좀처럼 들어오지 않습니다. 많은 전자상거래 기업들이 언어가 신뢰와 구매 행동에 미치는 영향을 과소평가하고 있습니다.
아마존과 같은 플랫폼에서는 해외 판매가 쉬워 보입니다. 전 세계에 노출되는 단 하나의 상품 목록만 있으면 되니까요. 판매자 입장에서는 독일 아마존에 영어 상품 설명만 올려도 충분하다고 쉽게 생각하기 마련입니다. 영어는 보편적이고 명확하며 비용도 적게 드는, 안전한 선택처럼 느껴지기 때문입니다.
하지만 그 선택이 실제로 고객을 잃게 만드는 원인이라면 어떨까요?
"영어로도 충분하다"고 하지만, 정말 그럴까요?
번역이 별다른 효과를 내지 못한다는 생각은 충분히 이해할 수 있습니다. 마케팅 예산은 현지화보다는 캠페인에 주로 투입되는 경우가 많기 때문입니다. 게다가 많은 소비자가 영어를 꽤 잘 이해합니다. 따라서 콘텐츠를 영어로만 제공하고 그것으로 충분하다고 가정하고 싶은 유혹이 큽니다.
하지만 실제로는 고객이 언어를 이해하더라도 구매를 포기하는 경우가 종종 있습니다.
독일 소비자는 영어로 된 제품 설명을 읽어도 정확히 무슨 뜻인지 알 수 없습니다. 제품 세부 정보가 명확하지 않게 느껴지고 웹숍에 대한 신뢰가 떨어지며 구매에 대한 확신이 떨어집니다. 방문자는 구매 대신 클릭을 취소하고 완전히 현지화된 웹샵 환경을 제공하는 경쟁업체를 선택합니다.
매출 손실은 제품 자체 때문이 아니라 제품을 소개하는 방식 때문입니다.
소비자들은 자신의 모국어로 된 콘텐츠를 신뢰합니다.
이러한 현상은 온라인 쇼핑몰도 예외는 아닙니다. CSA 리서치의 연구에 따르면 해외 소비자의 71%가 자국어로 콘텐츠를 제공하는 브랜드를 더 신뢰한다고 합니다. 또한 66%는 로컬라이제이션이 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다고 답했으며 74%는 제품 정보가 완벽하게 번역된 온라인 상점에서 구매하는 것을 선호한다고 답했습니다.
실제로 상당수의 소비자들은 자신의 모국어로 된 콘텐츠가 제공되지 않을 경우 아예 구매하지 않는다고 응답합니다.
소비자가 영어를 이해하더라도 로컬라이즈된 콘텐츠는 인지도와 신뢰도를 높입니다. 의사 결정이 더 빨라지고 의구심이 줄어듭니다.
로컬라이제이션이 전환율에 영향을 미치는 이유
이는 단순히 선호도의 문제가 아닙니다. 국제 전자상거래에 대한 연구 결과에 따르면, 신뢰도와 정보의 질이 전환율에 큰 영향을 미친다는 사실이 일관되게 나타나고 있습니다.
잘 번역되고 자연스러운 문체로 작성된 제품 정보는 소비자의 불확실성을 줄이고 구매 의향을 높입니다. 이러한 효과는 언어가 전문성과 신뢰성과 밀접하게 연관되어 있는 시장에서 특히 두드러집니다.
게다가 현지화는 단순한 번역을 넘어섭니다. 이는 다음과 같은 요소를 포함하여 전체 고객 경험을 현지 소비자의 기대에 맞게 조정하는 것을 의미합니다:
용어
SEO 키워드
결제 방법
제품 피드
리뷰
문화적 선호도
방문자는 단순히 귀사가 판매하는 제품을 이해하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 참여감을 느끼고 신뢰를 받아야 합니다.
Nimdzi Insights의 ‘전자상거래 현지화 지수(Ecommerce Localization Index)’에 따르면, 콘텐츠를 완전히 현지화한 온라인 쇼핑몰은 일반적인 영어 웹사이트에 비해 평균 1.5배에서 2배 더 높은 전환율을 기록합니다.
번역된 콘텐츠를 현명하게 활용하기
동시에 많은 전자상거래 기업들은 현지화의 실무적인 측면에서 어려움을 겪고 있습니다. 수천 개의 제품 정보를 수작업으로 번역하는 것은 비용이 많이 들고, 시간이 오래 걸리며, 유지 관리하기도 어렵습니다.
그렇기 때문에 점점 더 많은 기업들이 통제력을 잃지 않으면서 번역을 자동화할 방법을 모색하고 있습니다.
Clonable 은 매일 이러한 과제를 마주하고 있습니다. Clonable은 기업이 하나의 중앙 소스를 통해 웹숍의 다국어 버전을 출시할 수 있도록 지원합니다. 제품 설명, 내비게이션 및 메타데이터는 다른 언어로 즉시 제공되며, 현지 상황에 맞춘 조정도 가능합니다.
기업이 이를 실현할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
해외 시장에서 더 빠르게 성장하기
SEO 성과 유지
콘텐츠의 일관성을 유지하세요
수작업 감소
시장별 특정 페이지 사용자 지정
로컬라이제이션의 실제 효과
한 예로 NFC 기술 전문 네덜란드 웹숍인 NFC World를 들 수 있습니다. 이 회사는 독일어와 프랑스어 버전의 웹숍을 출시함으로써 단기간 내에 해외 시장에서 가시성과 참여도를 높일 수 있었습니다.
쇼핑몰 구조, SEO 설정 및 제품 정보는 그대로 유지된 채 고객들은 자신의 모국어로 친숙한 쇼핑 경험을 누릴 수 있었습니다.
그 결과, 신규 시장에서 노출 수, 클릭 수 및 참여도가 증가하는 등 거의 즉각적인 효과가 나타났습니다.
언어가 판매를 이끈다
제품 정보를 번역해도 별다른 효과가 없다는 가정은 설득력이 없습니다. 연구 결과, 고객 행동 및 사례 연구는 모두 같은 결론을 내리고 있습니다. 즉, 언어는 신뢰에 영향을 미치고, 신뢰는 매출에 영향을 미친다는 것입니다.
해외 시장으로의 성장을 모색하는 기업들은 현지화를 부차적인 문제로 취급해서는 안 됩니다.
국경을 넘어 신뢰를 쌓고 싶으신가요? 그렇다면 고객의 언어로 소통하세요.
출처
CSA Research(2023). 글로벌 B2C 브랜드를 위한 현지화된 콘텐츠의 가치.
Nimdzi Insights(2022). 전자상거래 현지화 지수
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). 글로벌 이커머스 환경에서 번역된 정보 품질의 역할.
Brother, P. & Schouten, M. (2017). 제품 태그가 신뢰도와 구매 의도에 미치는 영향.