E-handel i Tyskland

Ønsker du å erobre det tyske markedet med nettbutikken din? Tyskerne er blant Europas største nettkunder. Med over 83 millioner innbyggere er e-handelen i Tyskland nesten fem ganger så stor som den nederlandske, og den totale omsetningen innen e-handel er dobbelt så høy. I 2021 utgjorde kjøp fra utlandet 12 % av e-handelen i Tyskland. Det er altså god grunn til å undersøke om nettbutikken din også kan bli en suksess på tysk. Når du lager nettbutikken, må du sørge for at all nødvendig informasjon er tilgjengelig på nettstedet ditt. Den tyske kunden ønsker å vite alt om regelverk, returmuligheter og vilkår før de gjennomfører et nettkjøp. I tillegg prioriterer de kvalitet og anbefalinger fremfor en lav pris. Tilpass derfor søkeordene dine til dette. Med hjelp av Clonable er det enkelt å lage en tysk nettbutikk eller et tysk nettsted.

Den tyske kunden:

• 92 % ønsker å få pakken levert hjem

• 82 % bruker sporingsfunksjonen

• 67 % mener at emballasje bør være resirkulerbar

• 41 % foretrekker bærekraftig levering

• 26 % forventer å kjøpe mer fra nabolandene i fremtiden

Pålitelighet og personvern

Tyskere legger stor vekt på pålitelighet og kvalitetsmerker. Med et kvalitetsmerke viser du at en uavhengig instans har godkjent nettbutikken din, og du øker sjansen for at den tyske kunden gjennomfører et kjøp. Når du oversetter et nettsted til tysk, er det derfor absolutt lurt å søke om et kvalitetsmerke. Disse tyske kvalitetsmerkene for nettbutikker er de vanligste:

• Trusted Shops: Et europeisk kvalitetsmerke for nettbutikker som kontrollerer om en nettbutikk respekterer kundenes rettigheter.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: et spesifikt tysk kvalitetsmerke som en tysker kjenner igjen som et tegn på kvalitet.

• EHI Geprüfter Online-shop: kvalitetsmerke fra EHI, den mest kjente handelsorganisasjonen i Tyskland.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: vurderer først og fremst datasikkerhet og personvern.

Også personvern på nettet blir lagt stor vekt på i Tyskland. Tysk lovgivning innen personvern, kolofon (Impressum), tekstforfatting, databeskyttelse og datalagring er mye strengere enn i Nederland. Det er også obligatorisk med en Datenschutzerklärung hvis du behandler personopplysninger på nettstedet ditt. Her står det for eksempel hvordan og hvorfor du samler inn kundeopplysninger. Du må også oppgi hvordan kunden kan melde seg av fra for eksempel et nyhetsbrev. Vis denne erklæringen tydelig på nettbutikken din, for eksempel øverst eller nederst på hjemmesiden.

Tall: Undersøkelse om grenseoverskridende e-handel, utført av International Postal Cooperation (IPC)

Populære nettbutikker

Når det gjelder e-handel i Tyskland, er det noen få populære nettsteder som skiller seg ut fra resten. Det mest populære e-handelsnettstedet i Tyskland er Amazon, etterfulgt av eBay og Otto. Andre populære nettsteder er Zalando, AliExpress og Rakuten.

E-handelsarrangementer

Og sist, men ikke minst, er det noen viktige e-handelsarrangementer som finner sted i Tyskland og som er verdt å trekke frem. Disse inkluderer DMexco-konferansen, Online Handel Kongress og Internet World Expo.