E-handel i Italia

Italia er et av de raskest voksende e-handelsmarkedene i Europa. Siden italienerne begynte senere med netthandel, er det fortsatt god plass for nye tilbydere. Med over 60 millioner innbyggere utgjør det et interessant marked for nederlandske entreprenører. I 2021 utgjorde hele 38 % av den italienske e-handelen kjøp i utlandet. Levering spiller en viktig rolle for italienerne: de forventer gratis levering på dyre produkter og ønsker tydelig informasjon om leveringskostnadene før de foretar et kjøp. Ta hensyn til dette når du starter en italiensk nettbutikk eller nettside.

Den italienske kunden:

• 89 % bruker sporings- og oppsporingsfunksjonen

• 76 % mener at emballasje bør være resirkulerbar

• 68 % ønsker å få pakken levert hjem

• 62 % foretrekker bærekraftig levering

• 33 % forventer å kjøpe mer fra nabolandene i fremtiden

Tillit

Siden den italienske e-handelen fortsatt er relativt ung, er tilliten fortsatt lav. Mange forbrukere er fortsatt bekymret for sikkerheten ved netthandel. Derfor er det viktig å sørge for at dine italienske kunder føler seg trygge i nettbutikken din. Dette kan du blant annet oppnå ved å:

• Riktig betalingsmåte

• God kundeservice, på italiensk selvfølgelig

• Enkel returprosess

• Italiensk tekst

I tillegg er det godt å vite at en italiensk forbruker bruker god tid på å tenke gjennom et kjøp før de endelig bekrefter det. Dette gjør de for eksempel ved å legge varer i handlekurven, men uten å kjøpe dem ennå. Det er derfor lurt å legge til en «ønskeliste»-funksjon på nettstedet ditt hvis du utvider virksomheten til Italia.

Tall: Undersøkelse om grenseoverskridende e-handel, utført av International Postal Cooperation (IPC)

Fremveksten av italiensk e-handel: muligheter for grenseoverskridende selgere

Italia er Europas tredje største økonomi etter Tyskland og Frankrike, har om lag 59 millioner innbyggere og er grunnlegger av EU, OECD, G7 og G8. Landet er også det største markedet for luksusvarer i Europa, noe som kanskje ikke er overraskende, siden motemerker som Armani, Versace, Prada og Gucci kommer fra Italia, akkurat som bilmerkene Ferrari, Bugatti og Lamborghini. Landet utvikler seg ganske raskt, men det er store økonomiske forskjeller mellom Sør-Italia og Nord-Italia, hvor nord er rikere.

De siste årene har Italia opplevd en betydelig økning i e-handelsaktiviteten, der bedrifter av alle størrelser vender seg mot nettbasert salg for å nå nye kunder. Denne trenden drives av en rekke faktorer, blant annet det voksende antallet internettbrukere i landet og den økende populariteten til mobilhandel. I januar 2022 hadde 76,3 % av befolkningen (fra 2 år og oppover) tilgang til internett (en økning på 1,4 % sammenlignet med året før).

Som følge av denne overgangen til netthandel finnes det nå mange muligheter for grenseoverskridende selgere som ønsker å utvide virksomheten sin til Italia. Landets store befolkning og den høye graden av internett- og mobilpenetrasjon gjør det til et attraktivt marked for e-handelsbedrifter.

Omsetningen i e-handelsmarkedet forventes å utgjøre 55 milliarder euro i 2022 og øke med rundt 16,5 % hvert år til et forventet markedsvolum på 87 milliarder euro i 2025.

I e-handelsmarkedet forventes antall brukere å nå 40,4 millioner innen 2025.

Hva bør du ta hensyn til når du driver forretninger i Italia?

Det er en rekke hensyn bedrifter må ta når de selger i Italia, for eksempel landets momsregler og reglene for leveranser og returer. Med nøye planlegging og gjennomføring kan salg i Italia imidlertid være en svært vellykket virksomhet. Hvis du vurderer å utvide e-handelsvirksomheten din til Italia, er her noen tips for å hjelpe deg i gang:

1. Undersøk det italienske e-handelsmarkedet

Før du begynner å selge i Italia, er det viktig å undersøke det italienske e-handelsmarkedet. Dette vil hjelpe deg med å forstå omfanget og rekkevidden av muligheten, samt de viktigste aktørene i markedet.

2. Forstå momsreglene.

Som e-handelsbedrift må du være kjent med momsreglene og -forskriftene i Italia. Moms er for tiden fastsatt til 22 % i Italia, og bedrifter må registrere seg for å få et momsnummer for å kunne selge på nettet.

3. Velg riktig plattform

Det finnes en rekke ulike e-handelsplattformer du kan bruke for å selge i Italia. Det er viktig å velge en plattform som er pålitelig og brukervennlig, og som tilbyr god kundestøtte.

4. Oversett / lokaliser nettstedet ditt

Når du selger i et nytt marked, er det viktig å lokalisere nettstedet ditt. Dette innebærer å oversette nettstedet til det lokale språket og den lokale valutaen. Du må også sørge for at nettstedet ditt oppfyller lokale regelverk. Du kan enkelt starte oversettelsen via Clonable, hvor tilpasningsmulighetene i dashboard t gjør det mulig å tilpasse og perfeksjonere alt.

5. Finn en pålitelig fraktpartner

En av de viktigste hensynene i Italia er å finne en pålitelig fraktpartner. Dette er spesielt viktig hvis du selger verdifulle varer, fordi du må sørge for at produktene dine blir levert trygt og i tide.

6. Markedsfør bedriften din

Så snart du har etablert e-handelsvirksomheten din, må du begynne å markedsføre den. Det finnes en rekke måter å gjøre dette på, blant annet gjennom nettannonsering, sosiale medier og PR.

Blant markedsføringstiltakene er det SEO man investerer mest i i Italia. Dette har blant annet å gjøre med at konkurransen i Italia fortsatt er relativt lav sammenlignet med andre store europeiske land som Tyskland og Storbritannia, men også sammenlignet med for eksempel Nederland.

7. Sørg for utmerket kundeservice

Å tilby utmerket kundeservice er avgjørende for enhver e-handelsbedrift. Dette gjelder spesielt når du selger på et nytt marked, fordi du må bygge opp tillit hos dine italienske kunder.