Over grensen

Vurderer du å utvide nettstedet eller nettbutikken din til utlandet? Eller finner utenlandske forbrukere veien til nettstedet ditt på egen hånd? Det er gode nyheter, for det betyr at du er i vekst. Andre markeder byr imidlertid også på andre utfordringer. Les i dette blogginnlegget hva du må ta hensyn til.

Utvid grensene dine

På grunn av veksten i det internasjonale e-handelsmarkedet bestiller vi stadig mer, og stadig enklere, fra utlandet. Internasjonale plattformer vokser i et utrolig raskt tempo. Dette merkes også på populariteten til nearshoring: store selskaper flytter stadig oftere lagrene sine fra store land som Kina til steder nærmere hjemmet. Dette gjøres av hensyn til leveringssikkerhet og bærekraft i hele kjeden.

Innen mote ser man for eksempel at produksjonen flyttes fra Asia til Tyrkia eller Portugal. Å korte ned kjeden er svært Europa-orientert.Denne veksten åpner for et stort marked for nederlandske nettbutikker: Europeere handler stadig mer på tvers av landegrensene. 13 % av besøkende på nederlandske nettbutikker kommer fra utlandet. Denne veksten forventes å fortsette: om 10 år vil lovgivningen og regelverket være mye mer harmonisert og fokusert på grenseoverskridende virksomhet, noe som vil gjøre det enda enklere og raskere å bestille varer fra utlandet. Det er imidlertid viktige ting å ta hensyn til. Bare i EU er det 27 land: hvert med sine egne regler og preferanser. Derfor er det viktig å sette seg inn i det landet du ønsker å nå ut til. Les for eksempel denne artikkelen om hvordan du best kan gå inn på det tyske markedet med en nettbutikk.

Over grensen med PostNL

Hvis det er noe utenlandske kjøpere legger vekt på, er det pålitelighet. De vurderer om det er like pålitelig å handle på et utenlandsk nettsted som på et nettsted i sitt eget land. Dette avhenger først og fremst av frakt og retur av bestillingen. Kunden må kunne stole på at pakken kommer frem i god stand, og at den er enkel å returnere hvis den ikke faller i smak. I tillegg vil alle vite når pakken kommer frem, og derfor er muligheten for sporingsfunksjon (Track & Trace) et krav.

Send

Heldigvis er det i dag nesten like enkelt å sende produktene dine over grensen som det er innenfor Nederland. PostNL tilbyr en pålitelig og enkel tjeneste for å sende pakkene dine til utlandet. Dette kan enkelt gjøres via din eksisterende PostNL-konto, eller du kan opprette en ny konto. PostNL tilbyr ulike forsendelsesløsninger for dette, avhengig av pakkens størrelse. For pakker opp til 2 kilo tilbyr de en smart løsning som sendes via et rimeligere nettverk. Eventuelle tollskjemaer genereres automatisk i kontoen. Det er også mulig å koble nettbutikken din til PostNL-kontoen. Da blir fraktetikettene automatisk opprettet for deg – enkelt, ikke sant?

Enkel returløsning sikrer gjentatte kjøp

Over 10 % av alle bestillinger returneres. For sports- og fritidsartikler er andelen til og med 15 %, og for klær og sko hele 25 %! En god og pålitelig returprosess er derfor av stor betydning. Også dine internasjonale kunder handler ganske enkelt raskere når de vet at de kan returnere kjøpet uten problemer. Heldigvis tilbyr PostNL også en god tjeneste for dette. Gjennom samarbeid med pålitelige partnere i utlandet, alltid et innleveringssted i nærheten og muligheten til å motta returer samlet. Avhengig av forsendelsens vekt finnes det en passende returprosess. I tillegg er det mulig å spore returene dine med track & trace innenfor Europa.

Sporing og oppfølging

Hos PostNL kan du spore pakkene dine fullt ut via track & trace, på hele 7 språk! Dette gir kunden trygghet: på denne måten vet han til enhver tid hvor pakken befinner seg. I tillegg tilbyr PostNL, som nevnt tidligere, også «track & trace» for returforsendelser. Dette gjør at du selv kan spore returforsendelsene og vite når du kan forvente dem. Når du tilbyr «track & trace» i nettbutikken din, vil dette altså skape større tillit, noe som indirekte også fører til at utenlandske kunder er mer tilbøyelige til å kjøpe varer fra nettbutikken din.

Bærekraft

I tillegg til pålitelighet er bærekraft også en viktig kjerneverdi ved bestillinger fra utlandet. Mens forbrukerne i dag velger gratis og rask levering, vil bærekraftige leveringsalternativer i fremtiden være den mest brukte måten for forbrukere å få levert en pakke på. I de fleste europeiske land mener over 85 % at emballasjen må være resirkulerbar, og over 40 % foretrekker bærekraftig levering. Om ti år vil forbrukerne ganske enkelt ta det for gitt at hver eneste pakke er bærekraftig pakket. Det er derfor viktig at kjøperen får innsikt i CO₂-utslippene fra sine forsendelser og returer. Det er avgjørende at du også har et godt bærekraftig tilbud til dine internasjonale kunder: for eksempel CO₂-nøytral lagring og levering. PostNL tilbyr også her en god tjeneste: deres internasjonale sorteringssenter IMEC er fullstendig CO2-nøytralt, og de undersøker miljøvennlige lufttransportalternativer for forsendelser utenfor Europa.