Traducerea informațiilor despre produsul tău are un impact redus

„Traducerea informațiilor despre produsul meu are un impact redus.” Serios? Sau, dimpotrivă, pierzi vânzări internaționale?

Acest articol a apărut anterior în Cross-Border Magazine

Lansezi cu mult entuziasm magazinul tău online în limba engleză pe piețele internaționale. Însă comenzile internaționale nu sosesc. Multe companii de comerț electronic subestimează cât de mult influențează limba încrederea și comportamentul de cumpărare.

Pe platforme precum Amazon, vânzările internaționale par simple. O singură listare de produs cu acoperire globală. Ca vânzător, ajungi repede la concluzia că o descriere a produsului în limba engleză pe Amazon Germania este suficientă. Engleza pare o alegere sigură: universală, clară și accesibilă.

Dar ce se întâmplă dacă tocmai această alegere îți face să pierzi clienți?

„Engleza merge foarte bine” sau totuși nu?

Ideea că traducerile aduc puține beneficii este de înțeles. Bugetele de marketing sunt adesea alocate mai repede campaniilor decât localizării. În plus, mulți consumatori înțeleg destul de bine limba engleză. Prin urmare, tentația de a oferi conținut în limba engleză și de a presupune că acest lucru este suficient este mare.

În practică, însă, clienții renunță adesea, chiar și atunci când înțeleg limbajul.

Un consumator german poate citi o descriere a produsului în limba engleză și totuși să se simtă nesigur cu privire la ceea ce se vrea să se spună exact. Detaliile produsului par mai puțin clare, încrederea în magazinul online scade, iar siguranța cu privire la achiziție se diminuează. În loc să cumpere, vizitatorul părăsește pagina și alege un concurent care oferă o experiență de cumpărare complet localizată.

Vânzările se pierd nu din cauza produsului în sine, ci din cauza modului în care este prezentat.

Consumatorii au încredere în conținutul redactat în propria lor limbă

Acest comportament nu este o excepție. Un studiu realizat de CSA Research arată că 71% dintre consumatorii internaționali au mai multă încredere în mărcile care oferă conținut în propria lor limbă. În plus, 66% afirmă că localizarea influențează direct decizia lor de cumpărare, iar 74% preferă să cumpere de la magazine online cu informații despre produse traduse integral.

O parte semnificativă a consumatorilor declară chiar că nu cumpără deloc atunci când conținutul nu este disponibil în limba lor maternă.

Chiar dacă clienții înțeleg engleza, conținutul localizat generează mai multă recunoaștere și încredere. Deciziile se iau mai repede, iar îndoielile scad.

De ce localizarea influențează rata de conversie

Nu este vorba doar de preferințe. Studiile privind comerțul electronic internațional arată constant că încrederea și calitatea informațiilor joacă un rol important în ratele de conversie.

Informațiile despre produs traduse corect și redactate natural reduc incertitudinea și cresc disponibilitatea de a cumpăra. Acest efect este deosebit de puternic pe piețele în care limba este strâns legată de profesionalism și fiabilitate.

În plus, localizarea depășește simpla traducere. Ea se referă la adaptarea întregii experiențe a clientului la așteptările locale, inclusiv:

• terminologie

• Cuvinte-cheie SEO

• metode de plată

• fluxuri de produse

• recenzii

• preferințe culturale

Vizitatorii nu trebuie doar să înțeleagă ce vinzi. Ei trebuie să se simtă abordați și în largul lor pe tot parcursul călătoriei clientului.

Conform Ecommerce Localization Index de la Nimdzi Insights, magazinele online cu conținut complet localizat înregistrează, în medie, rate de conversie de 1,5 până la 2 ori mai mari decât site-urile generice în limba engleză.

Gestionare inteligentă a conținutului tradus

În același timp, multe companii de comerț electronic se confruntă cu aspectele practice ale localizării. Traducerea manuală a mii de produse este costisitoare, consumatoare de timp și dificil de întreținut.

De aceea, tot mai multe organizații caută modalități de a automatiza traducerile fără a pierde controlul.

La Clonable, ne confruntăm zilnic cu aceste provocări. Platforma noastră te ajută să lansezi versiuni multilingve ale magazinului tău online dintr-o singură sursă centrală. Descrierile produselor, navigarea și metadatele sunt disponibile imediat într-o altă limbă, în timp ce adaptările locale rămân posibile.

Astfel, compania ta poate:

• Extindere internațională mai rapidă

• Menținerea performanțelor SEO

• menținerea consecvenței conținutului

• Reduci munca manuală

• Adaptarea paginilor specifice pentru fiecare piață

Efectul localizării în practică

Un exemplu în acest sens este NFC World, un magazin online olandez specializat în tehnologia NFC. Prin lansarea versiunilor în germană și franceză ale magazinului online, compania a reușit să-și sporească vizibilitatea și implicarea pe piețele internaționale într-un timp scurt.

Structura magazinului online, configurația SEO și informațiile despre produse rămân intacte, în timp ce clienții beneficiază de o experiență familiară în propria lor limbă.

Rezultatele devin vizibile aproape imediat, prin creșterea numărului de afișări, clicuri și interacțiuni din partea noilor piețe.

Limba vinde

Presupunerea că traducerea informațiilor despre produse are un impact redus nu se susține. Cercetările, comportamentul clienților și exemplele practice indică toate aceeași direcție: limba influențează încrederea, iar încrederea influențează vânzările.

Dacă vrei să te extinzi la nivel internațional, nu îți poți permite să tratezi localizarea ca pe un aspect secundar.

Vrei să câștigi încrederea clienților din străinătate? Atunci vorbește limba clientului tău.

Surse

1. CSA Research (2023). Valoarea conținutului localizat pentru brandurile B2C globale

2. Nimdzi Insights (2022). Ecommerce Localization Index

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Rolul calității informațiilor traduse într-un context global de comerț electronic

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). Impactul etichetării produselor asupra încrederii și intenției de cumpărare