Descrierea funcției
Ca membru al echipei de suport la Clonable, ești primul punct de contact pentru clienții noștri. Îi ajuți să-și rezolve întrebările, contribui la găsirea de soluții și te asiguri că primesc ajutor rapid și profesional. Lucrezi într-o echipă mică, dar în creștere, și ai multă libertate să contribui cu idei despre cum putem îmbunătăți procesele noastre de suport. După o perioadă, îi ajuți și pe clienții cu cerințe simple să se conecteze la Clonable.
Deoarece suntem o companie SaaS cu clienți internaționali, ai un impact direct asupra gradului de satisfacție al clienților noștri și asupra ușurinței cu care aceștia utilizează produsul nostru.
Ne așteptăm ca această funcție să devină operațională la jumătatea anului 2026.
Cum arată munca ta
Răspunzi clienților prin e-mail și telefon.
Rezolvi întrebările și problemele cât mai eficient posibil.
Poți comuta rapid între diferite solicitări și știi să stabilești priorități.
Contribuie cu idei pentru îmbunătățirea proceselor de suport.
Oferi asistență în cazul întrebărilor tehnice, iar afinitatea ta pentru site-uri web și instrumente online te va ajuta foarte mult.
Despre Clonable
Clonable transformă internaționalizarea site-ului tău într-o joacă de copii. Comerțul se desfășoară în mare parte pe internet, dar adesea se oprește la granița țării din cauza barierei lingvistice. Cu Clonable, proprietarii de site-uri web și magazine online pot trece granița fără prea mult efort. Cu soluția noastră, nu este nevoie să creeze un site separat, ci totul rămâne conectat la site-ul original, ceea ce înseamnă că procesele de afaceri trebuie adaptate doar minim. Astfel, pragul pentru desfășurarea activităților comerciale în străinătate este redus considerabil.
Cerințe funcționale
Căutăm o persoană orientată către client și care nu se teme să ridice receptorul. Ești rezistent la stres, ai abilități excelente de comunicare și puțin simț tehnic? Atunci probabil te potrivești bine la noi.
Competențele pe care ne-ar plăcea să le regăsim la tine:
Abordezi clienții cu profesionalism și prietenie, atât verbal, cât și în scris.
Stabilești rapid prioritățile: care client primește ajutorul tău mai întâi
Ai afinitate pentru tehnologie: ai lucrat cu site-uri web, ai creat proprii site-uri, te-ai ocupat de marketing online sau ai experiență cu PHP/CSS/HTML.
Cunoașterea limbilor olandeză și engleză
Capacități care ne bucură (puncte forte):
Experiență cu companii SaaS sau din domeniul internetului.
Ești familiar cu instrumentele de suport online, CMS-uri și CRM-uri.
Cunoștințe lingvistice suplimentare.
Experiență în marketingul de conținut, astfel încât crearea ghidurilor și a videoclipurilor să se desfășoare mai ușor și mai rapid.
Nu este ceea ce cauți, dar te interesează?
Poziția nu corespunde întru totul cu ceea ce cauți, dar ți-ar plăcea să lucrezi la noi? Atunci dă clic mai jos pentru a trimite o candidatură spontană.
Condiții de muncă
Locație: Uden, Brabantul de Nord (se acceptă munca hibridă).
Salariu: 2800 – 3500 € brut pe lună pentru un post cu normă întreagă (în funcție de cunoștințele și experiența ta).
Relația de muncă: Contract de muncă pe durată determinată, cu posibilitatea prelungirii pe durată nedeterminată.
Număr de ore: 24 – 40 de ore, repartizate pe cel puțin 4, dar de preferință 5 zile.
Durata contractului: 12 luni.
Alte condiții de muncă
Primești un pachet de acțiuni bazat pe numărul de ore și durata contractului tău de muncă.
Primești indemnizație de deplasare pentru drumul dintre domiciliu și locul de muncă.
28 de zile de concediu pe an în cazul unui contract de muncă cu normă întreagă.
Sistem de pensii.
Program de lucru flexibil.
Vrei să aplici pentru această poziție?
Vrei să lucrezi la noi ca agent de suport? Trimite o scurtă prezentare și CV-ul tău la werkenbij@clonable.net, cu subiectul „Candidatură pentru postul de agent de suport”. Preferi să răspunzi direct? Mai jos găsești formularul de candidatură. Vei afla în termen de o săptămână dacă ești invitat la un interviu.