Опис вакансії
Як співробітник служби підтримки в Clonable ви є першою контактною особою для наших клієнтів. Ви допомагаєте їм у вирішенні питань, пропонуєте рішення та забезпечуєте швидку й професійну допомогу. Ви працюватимете в невеликій, але зростаючій команді та матимете значну свободу у пошуку шляхів вдосконалення наших процесів підтримки. Згодом ви також допомагатимете простим клієнтам підключитися до Clonable.
Оскільки ми є SaaS-компанією з міжнародними клієнтами, ви безпосередньо впливаєте на рівень задоволеності наших клієнтів та на те, наскільки безперебійно вони користуються нашим продуктом.
Очікується, що робота на цій посаді розпочнеться в середині 2026 року.
Опис роботи
Ви відповідаєте на запити клієнтів електронною поштою та телефоном.
Ви максимально ефективно вирішуєте питання та проблеми.
Ви швидко переключаєтеся між різними запитами та вмієте розставляти пріоритети.
Ви берете участь у розробці пропозицій щодо вдосконалення процесів підтримки.
Ви надаєте підтримку з технічних питань, де вам стане в нагоді ваша обізнаність у сфері веб-сайтів та онлайн-інструментів.
Про Clonable
Clonable прагне зробити інтернаціоналізацію вашого веб-сайту дитиною. Сьогодні торгівля в основному відбувається через Інтернет, але часто зупиняється на кордоні країни через мовний бар'єр. З Clonable власники веб-сайтів та інтернет-магазинів можуть без особливих зусиль виходити за межі країни. Завдяки нашому рішенню їм не потрібно створювати окремий веб-сайт для цієї мети, а все залишається пов'язаним з оригінальним сайтом, тому бізнес-процеси потребують лише мінімального коригування. Це значно знижує поріг для ведення бізнесу за кордоном.
Вимоги до кандидата
Ми шукаємо людину, яка орієнтована на клієнта і не боїться брати трубку. Ви стійкі до стресу, маєте сильні комунікативні навички та володієте певними технічними знаннями? Тоді ви, ймовірно, добре впишетеся в нашу команду.
Які якості ми хотіли б бачити у вас:
Вміти ввічливо спілкуватися з клієнтами як усно, так і письмово.
Швидко визначайте пріоритети: якому клієнту потрібно допомогти в першу чергу
Інтерес до технологій: досвід роботи з веб-сайтами, самостійне створення веб-сайтів, досвід у сфері інтернет-маркетингу або знання PHP/CSS/HTML.
Знання голландської та англійської мов
Переваги, які нас радують (бонуси):
Досвід роботи в SaaS-компаніях або інтернет-компаніях.
Вміння працювати з інструментами онлайн-підтримки, системами управління контентом (CMS) та системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Знання іноземних мов.
Досвід у сфері контент-маркетингу, щоб зробити процес створення посібників та відео більш плавним та швидким.
Не підходить, але вас зацікавило?
Якщо ця вакансія не зовсім відповідає вашим очікуванням, але ви все одно хотіли б працювати у нас, натисніть нижче, щоб надіслати нам відкриту заявку.
Умови праці
Місце роботи: Уден, Північний Брабант (можлива гібридна форма роботи).
Заробітна плата: 2800–3500 євро брутто на місяць при повній зайнятості (залежно від знань та досвіду).
Трудовий договір на визначений строк з перспективою переходу на безстроковий строк.
Кількість робочих годин: 24–40 годин, розподілених щонайменше на 4, а бажано на 5 днів.
Термін дії контракту: 12 місяців.
Інші умови працевлаштування
Пакет винагороди, що залежить від кількості робочих годин та тривалості роботи.
Компанія відшкодовує витрати на проїзд до місця роботи.
28 днів відпустки на рік для працівників, які працюють на повну ставку.
Пенсійний план.
Гнучкий графік роботи.
Як подати заявку?
Хочете працювати у нас на посаді Support Employee? Надішліть коротке резюме та своє резюме на адресу werkenbij@clonable.net/ua, вказавши в темі листа «Заявка на посаду Support Employee». Хочете відповісти безпосередньо? Нижче ви знайдете форму заявки. Протягом тижня ви отримаєте відповідь, чи запросять вас на співбесіду.