Comércio eletrônico na Itália

A Itália é um dos mercados de comércio eletrônico que mais crescem na Europa. Como os italianos começaram mais tarde a fazer compras online, ainda há muito espaço para novos fornecedores. Com mais de 60 milhões de habitantes, é um mercado interessante para empreendedores holandeses. Em 2021, nada menos que 38% do comércio eletrônico italiano consistiu em compras no exterior. A entrega é muito importante para os italianos: eles esperam entrega gratuita para produtos caros e querem informações claras sobre os custos de entrega antes de fazer uma compra. Lembre-se disso ao abrir uma loja virtual ou um site na Itália.

O cliente italiano:

• 89% usam rastreamento de encomendas

• 76% acham que as embalagens devem ser recicláveis

• 68% querem que o pacote seja entregue em casa

• 62% preferem entregas sustentáveis

• 33% esperam comprar mais de países vizinhos no futuro

Confiança

Como o comércio eletrônico italiano ainda é relativamente novo, a confiança ainda é baixa. Muitos consumidores ainda se preocupam com a segurança das compras online. Por isso, é importante garantir que seus clientes italianos se sintam seguros na sua loja virtual. Você pode conseguir isso, entre outras coisas, ao:

• A forma de pagamento certa

• Bom atendimento ao cliente, em italiano, é claro

• Processo de devolução fácil

• Texto em italiano

Além disso, é bom saber que um consumidor italiano leva bastante tempo para pensar sobre uma compra antes de confirmá-la definitivamente. Eles fazem isso, por exemplo, colocando itens no carrinho, mas sem comprá-los ainda. Por isso, é recomendável incluir uma opção de “lista de desejos” no seu site se você for expandir para a Itália.

Números: Pesquisa com consumidores de comércio eletrônico internacional, realizada pela Cooperação Postal Internacional (IPC)

A ascensão do e-commerce italiano: oportunidades para vendedores transfronteiriços

A Itália é a terceira maior economia da Europa, depois da Alemanha e da França, tem cerca de 59 milhões de habitantes e é membro fundador da União Europeia, da OCDE, do G7 e do G8. O país também é o maior mercado de artigos de luxo da Europa, o que talvez não seja surpresa, já que marcas de moda como Armani, Versace, Prada e Gucci são italianas, assim como as marcas de carros Ferrari, Bugatti e Lamborghini. O país está se desenvolvendo bem rápido, mas há muitas diferenças econômicas entre o sul e o norte da Itália, sendo o norte mais rico.

Nos últimos anos, a Itália viu um grande aumento na atividade de comércio eletrônico, com empresas de todos os tamanhos recorrendo às vendas online para alcançar novos clientes. Essa tendência é impulsionada por vários fatores, incluindo o número crescente de usuários de internet no país e a popularidade cada vez maior das compras pelo celular. Em janeiro de 2022, 76,3% da população (a partir de 2 anos) tinha acesso à internet (um aumento de 1,4% em relação ao ano passado).

Com essa mudança para as compras online, agora há muitas oportunidades para vendedores internacionais que querem expandir seus negócios para a Itália. A grande população do país e o alto nível de penetração da internet e dos dispositivos móveis fazem dele um mercado atraente para empresas de comércio eletrônico.

A receita no mercado de e-commerce deve chegar a 55 bilhões de euros em 2022 e crescer cerca de 16,5% ao ano, atingindo um volume de mercado estimado de 87 bilhões de euros em 2025.

No mercado de e-commerce, espera-se que o número de usuários chegue a 40,4 milhões até 2025.

O que levar em conta ao fazer negócios na Itália?

Há algumas considerações que as empresas precisam levar em conta ao vender na Itália, como as regras de IVA do país e as normas para entregas e devoluções. No entanto, com um planejamento e uma execução cuidadosos, vender na Itália pode ser um negócio muito bem-sucedido. Se você está pensando em expandir seu negócio de e-commerce para a Itália, aqui vão algumas dicas para te ajudar a começar:

1. Pesquise o mercado de e-commerce italiano

Antes de começar a vender na Itália, é importante pesquisar o mercado de e-commerce italiano. Isso vai te ajudar a entender a dimensão e o alcance da oportunidade, além dos principais participantes do mercado.

2. Entenda as regras do IVA.

Como empresa de comércio eletrônico, você precisa estar a par das regras e regulamentações de IVA na Itália. Atualmente, o IVA está fixado em 22% na Itália, e as empresas precisam se registrar para obter um número de IVA para vender online.

3. Escolha a plataforma certa

Existem várias plataformas de e-commerce diferentes que você pode usar para vender na Itália. É importante escolher uma plataforma que seja confiável e fácil de usar, além de oferecer um bom suporte ao cliente.

4. Traduza / localize seu site

Quando você vende em um novo mercado, é importante localizar seu site. Isso significa traduzir seu site para o idioma e a moeda locais. Você também precisa garantir que seu site esteja em conformidade com as regulamentações locais. Você pode começar a traduzir facilmente pelo Clonable, onde as opções de personalização no dashboard permitem que você personalize e aperfeiçoe tudo.

5. Encontre um parceiro de envio confiável

Uma das principais preocupações na Itália é encontrar um parceiro de entrega confiável. Isso é especialmente importante se você vende itens de valor, pois precisa garantir que seus produtos sejam entregues com segurança e dentro do prazo.

6. Divulgue sua empresa

Assim que você tiver montado seu negócio de e-commerce, é hora de começar a promovê-lo. Existem várias maneiras de fazer isso, incluindo publicidade online, redes sociais e relações públicas.

Entre as atividades de marketing, a maior parte do investimento na Itália é direcionada ao SEO. Isso se deve, entre outras coisas, ao fato de que a concorrência na Itália ainda é relativamente baixa em comparação com outros grandes países europeus, como a Alemanha e o Reino Unido, mas também em comparação com, por exemplo, a Holanda.

7. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Oferecer um excelente atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa de e-commerce. Isso vale ainda mais quando você está vendendo em um novo mercado, pois precisa conquistar a confiança dos seus clientes italianos.