Elektronické obchodování v Itálii

Itálie je jedním z nejrychleji rostoucích trhů elektronického obchodu v Evropě. Protože Italové začali nakupovat online později, je zde stále dostatek prostoru pro nové poskytovatele. S více než 60 miliony obyvatel představuje zajímavý trh pro nizozemské podnikatele. V roce 2021 představoval nákup v zahraničí až 38 % italského elektronického obchodu. Doručení hraje u Italů důležitou roli: u drahých produktů očekávají doručení zdarma a před nákupem chtějí mít jasné informace o nákladech na doručení. Berte to v úvahu při zakládání italského internetového obchodu nebo webových stránek.

Italský zákazník:

• 89 % z nich používá sledování a dohledávání

• 76 % respondentů si myslí, že obaly by měly být recyklovatelné

• 68 % respondentů chce, aby jim byly balíky doručovány domů

• 62 % respondentů dává přednost udržitelnému doručování

• 33 % očekává, že v budoucnu bude více nakupovat v sousedních zemích.

Trust

Vzhledem k tomu, že italský elektronický obchod je stále relativně mladý, důvěra je stále nízká. Mnoho spotřebitelů se stále obává o bezpečnost online nakupování. Je proto důležité zajistit, aby se vaši italští zákazníci cítili ve vašem internetovém obchodě bezpečně. Toho můžete dosáhnout mimo jiné tím, že:

• Správný způsob platby

• Dobrý zákaznický servis, samozřejmě v italštině

• Snadný proces vrácení

• Italský text

Za zmínku stojí také to, že italští spotřebitelé o prodeji dlouho přemýšlejí, než jej definitivně potvrdí. Dělají to například tak, že si zboží vloží do nákupního košíku, ale ještě ho nekoupí. Pokud tedy expandujete do Itálie, je vhodné na své stránky zařadit možnost "seznam přání".

Číselné údaje: Průzkum přeshraničních zákazníků v oblasti elektronického obchodování provedený Mezinárodní poštovní spoluprací (IPC).

Vzestup italského elektronického obchodu: příležitosti pro přeshraniční prodejce

Itálie je po Německu a Francii třetí největší evropskou ekonomikou, má přibližně 59 milionů obyvatel a je zakládajícím členem Evropské unie, OECD, G7 a G8. Země je také největším trhem s luxusním zbožím v Evropě, což asi není překvapením, protože z Itálie pocházejí módní značky jako Armani, Versace, Prada a Gucci, stejně jako automobilové značky Ferrari, Buggati a Lamborghini. Země se poměrně rychle rozvíjí, ale mezi jižní a severní Itálií jsou velké ekonomické rozdíly, přičemž sever je bohatší.

V posledních letech se v Itálii prudce zvýšila aktivita v oblasti elektronického obchodování, kdy se podniky všech velikostí zaměřují na online prodej, aby oslovily nové zákazníky. Tento trend je způsoben řadou faktorů, včetně rostoucího počtu uživatelů internetu v zemi a rostoucí obliby mobilního nakupování. V lednu 2022 mělo přístup k internetu 76,3 % obyvatel (ve věku od 2 let) (o 1,4 % více než v loňském roce).

V důsledku tohoto přechodu k online nakupování se nyní nabízí mnoho příležitostí pro přeshraniční prodejce, kteří chtějí rozšířit své aktivity do Itálie. Díky velkému počtu obyvatel a vysoké míře rozšíření internetu a mobilních telefonů je země atraktivním trhem pro společnosti zabývající se elektronickým obchodováním.

Očekává se, že tržby na trhu elektronického obchodování dosáhnou do roku 2022 výše 55 miliard eur a každoročně porostou přibližně o 16,5 % na očekávaný objem trhu 87 miliard eur v roce 2025.

Na trhu elektronického obchodování se očekává, že počet uživatelů do roku 2025 dosáhne 40,4 milionu.

Co je třeba zvážit při podnikání v Itálii?

Při prodeji v Itálii musí společnosti zohlednit řadu aspektů, jako jsou pravidla DPH v této zemi a pravidla pro doručování a vracení zboží. Při pečlivém plánování a realizaci však může být prodej v Itálii velmi úspěšný. Pokud uvažujete o rozšíření svého podnikání v oblasti elektronického obchodování do Itálie, zde je několik tipů, které vám pomohou začít:

1. Průzkum italského trhu elektronického obchodování

Než začnete prodávat v Itálii, je důležité prozkoumat italský trh elektronického obchodování. To vám pomůže pochopit velikost a rozsah této příležitosti, jakož i klíčové hráče na trhu.

2. Znát pravidla DPH.

Jako podnikatel v oblasti elektronického obchodu musíte znát pravidla a předpisy o DPH v Itálii. DPH je v Itálii v současné době stanovena na 22 % a podniky se musí zaregistrovat, aby mohly prodávat online.

3. Výběr správné platformy

K prodeji v Itálii můžete využít řadu různých platforem pro elektronické obchodování. Je důležité vybrat si spolehlivou a uživatelsky přívětivou platformu, která nabízí dobrou zákaznickou podporu.

4. Přeložte / lokalizujte své webové stránky

Pokud prodáváte na novém trhu, je důležité lokalizovat vaše webové stránky. To znamená přeložit je do místního jazyka a měny. Musíte také zajistit, aby vaše webové stránky vyhovovaly místním předpisům. S překladem můžete snadno začít na Clonable, přičemž možnosti přizpůsobení v dashboard vám umožní vše přizpůsobit a zdokonalit.

5. Najděte si spolehlivého partnera pro přepravu

Jedním z nejdůležitějších aspektů v Itálii je nalezení spolehlivého přepravního partnera. To je důležité zejména v případě, že prodáváte cenné zboží, protože musíte zajistit, aby byly vaše výrobky doručeny bezpečně a včas.

6. Propagace vaší firmy

Jakmile jste založili svůj e-shop, musíte ho začít propagovat. Existuje řada způsobů, jak toho dosáhnout, včetně online reklamy, sociálních médií a PR.

V rámci marketingových aktivit se v Itálii nejvíce investuje do SEO. To souvisí mimo jiné s tím, že konkurence v Itálii je stále relativně nízká ve srovnání s jinými velkými evropskými zeměmi, jako je Německo a Spojené království, ale také ve srovnání například s Nizozemskem.

7. Poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je pro každý elektronický obchod zásadní. To platí zejména při prodeji na novém trhu, protože si musíte vybudovat důvěru u italských zákazníků.