Die Übersetzung meiner Produktinformationen hat kaum Auswirkungen
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"Die Übersetzung meiner Produktinformationen hat kaum Auswirkungen" Wirklich? Oder entgehen Ihnen tatsächlich internationale Verkäufe?
Dieser Artikel erschien zuvor im Cross-Border Magazine
Sie wollen Ihren englischsprachigen Webshop im Ausland einführen. Aber die internationalen Bestellungen bleiben aus. Viele E-Commerce-Unternehmen unterschätzen, welchen Einfluss die Sprache auf das Vertrauen und das Kaufverhalten hat.
Auf Plattformen wie Amazon scheint es einfach zu sein, international zu verkaufen. Ein Produktangebot mit globaler Reichweite. Als Verkäufer geht man schnell davon aus, dass eine englische Produktbeschreibung auf dem deutschen Amazon ausreichend ist. Englisch scheint eine sichere Wahl zu sein: universell, klar und erschwinglich.
Aber was ist, wenn diese Wahl Sie Kunden kostet?
"Englisch funktioniert gut" - oder doch nicht?
Die Vorstellung, dass Übersetzungen wenig bringen, ist verständlich. Marketingbudgets werden oft für Kampagnen und nicht für die Lokalisierung verwendet. Außerdem verstehen viele Verbraucher die englische Sprache einigermaßen gut. Die Versuchung ist daher groß, Inhalte in englischer Sprache anzubieten und davon auszugehen, dass dies ausreichend ist.
In der Praxis brechen die Kunden jedoch oft ab, selbst wenn sie die Sprache verstehen.
Ein deutscher Verbraucher kann eine englische Produktbeschreibung lesen und sich dennoch unsicher fühlen, was genau gemeint ist. Die Produktangaben werden unklarer, das Vertrauen in den Online-Shop sinkt und die Kaufsicherheit nimmt ab. Anstatt zu kaufen, klickt der Besucher weg und wählt einen Mitbewerber mit einem vollständig lokalisierten Webshop.
Umsatzverluste entstehen nicht durch das Produkt selbst, sondern durch die Art und Weise, wie es präsentiert wird.
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Verbraucher vertrauen Inhalten in ihrer eigenen Sprache
Dieses Verhalten ist keine Ausnahme. Untersuchungen von CSA Research zeigen, dass 71 % der internationalen Verbraucher Marken, die Inhalte in ihrer eigenen Sprache anbieten, mehr Vertrauen entgegenbringen. Darüber hinaus geben 66 % an, dass die Lokalisierung einen direkten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung ha und 74 % kaufen lieber bei Webshops mit vollständig übersetzten Produktinformationen.
Ein erheblicher Teil der Verbraucher gibt sogar an, überhaupt nicht zu kaufen, wenn die Inhalte nicht in ihrer eigenen Sprache verfügbar sind.
Selbst wenn die Verbraucher Englisch verstehen, erhöhen lokalisierte Inhalte den Wiedererkennungswert und das Vertrauen. Entscheidungen werden schneller getroffen und Zweifel werden abgebaut.
Warum Lokalisierung die Konversion beeinflusst
Dabei geht es nicht nur um Vorlieben. Untersuchungen zum internationalen E-Commerce zeigen immer wieder, dass Vertrauen und Informationsqualität eine große Rolle bei den Konversionsraten spielen.
Gut übersetzte und natürlich geschriebene Produktinformationen verringern die Unsicherheit und erhöhen die Kaufbereitschaft. Dieser Effekt ist besonders stark in Märkten, in denen die Sprache eng mit Professionalität und Zuverlässigkeit verbunden ist.
Außerdem geht die Lokalisierung über die Übersetzung hinaus. Es geht darum, das gesamte Kundenerlebnis an die lokalen Erwartungen anzupassen, einschließlich:
Terminologie
SEO-Schlüsselwörter
Bezahlmethoden
Produkt-Feeds
Bewertungen
Kulturelle Vorlieben
Besucher sollten nicht nur verstehen, was Sie verkaufen. Sie müssen sich während der gesamten Customer Journey angesprochen fühlen und Vertrauen haben.
Laut dem Ecommerce Localisation Index von Nimdzi Insights erzielen Online-Shops mit vollständig lokalisierten Inhalten im Durchschnitt 1,5 bis 2 Mal höhere Konversionsraten als generische englischsprachige Websites.
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Kluger Umgang mit übersetzten Inhalten
Gleichzeitig kämpfen viele E-Commerce-Unternehmen mit den praktischen Aspekten der Lokalisierung. Die manuelle Übersetzung von Tausenden von Produkten ist teuer, zeitaufwändig und schwer zu pflegen.
Aus diesem Grund suchen immer mehr Unternehmen nach Möglichkeiten, Übersetzungen zu automatisieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Bei Clonable sehen wir diese Herausforderungen jeden Tag. Unsere Plattform hilft Unternehmen, mehrsprachige Versionen ihrer Webshops von einer zentralen Quelle aus zu starten. Produktbeschreibungen, Navigation und Metadaten sind sofort in einer anderen Sprache verfügbar, während lokale Anpassungen weiterhin möglich sind.
Hier erfahren Sie, wie Unternehmen das tun können:
Schneller international expandieren
SEO-Leistung aufrechterhalten
Inhalte konsistent halten
Reduzieren Sie manuelle Arbeit
Spezifische Seiten pro Markt anpassen
Die Wirkung der Lokalisierung in der Praxis
Ein Beispiel ist NFC World, ein niederländischer Webshop, der sich auf NFC-Technologie spezialisiert hat. Durch die Einführung deutscher und französischer Versionen des Webshops gelang es dem Unternehmen, innerhalb kurzer Zeit die Sichtbarkeit und das Engagement auf internationalen Märkten zu steigern.
Die Webshop-Struktur, das SEO-Setup und die Produktinformationen blieben erhalten, während die Kunden ein vertrautes Erlebnis in ihrer eigenen Sprache erhielten.
Die Ergebnisse waren fast sofort sichtbar: mehr Impressionen, Klicks und Engagement in neuen Märkten.
Sprache verkauft
Die Annahme, dass die Übersetzung von Produktinformationen kaum Auswirkungen hat, ist nicht zutreffend. Forschung, Kundenverhalten und Fallstudien weisen alle in dieselbe Richtung: Sprache beeinflusst das Vertrauen und Vertrauen den Umsatz.
Unternehmen, die international wachsen wollen, können es sich nicht leisten, die Lokalisierung als nachträglichen Gedanken zu behandeln.
Sie wollen Vertrauen über Grenzen hinweg aufbauen? Dann sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden.
Quelle
CSA-Forschung (2023). Der Wert von lokalisierten Inhalten für globale B2C-Marken
Nimdzi Einblicke (2022). E-Commerce Lokalisierungs-Index
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context.
Bruder, P. & Schouten, M. (2017). Der Einfluss von Product Tagging auf Vertrauen und Kaufabsicht.