E-handel i Italien

Italien er et af de hurtigst voksende e-handelsmarkeder i Europa. Da italienerne kom senere i gang med onlinehandel, er der stadig masser af plads til nye udbydere. Med over 60 millioner indbyggere udgør det et interessant marked for nederlandske iværksættere. I 2021 udgjorde hele 38 % af den italienske e-handel køb i udlandet. Leveringen spiller en vigtig rolle for italienerne: De forventer gratis levering ved dyre produkter og ønsker gerne klare oplysninger om leveringsomkostningerne, inden de foretager et køb. Tag højde for dette, når du starter en italiensk webshop eller hjemmeside.

Den italienske kunde:

• 89 % bruger track & trace

• 76 % mener, at emballage skal være genanvendelig

• 68 % ønsker at få pakken leveret hjem

• 62 % foretrækker bæredygtig levering

• 33 % forventer i fremtiden at købe mere fra nabolandene

Byg tillid

Da den italienske e-handel stadig er relativt ung, er tilliden endnu lav. Mange forbrugere er stadig bekymrede for sikkerheden ved onlinehandel. Derfor er det vigtigt at sikre, at dine italienske kunder føler sig trygge i din webshop. Dette kan du blandt andet opnå ved at:

• Vælg den rette betalingsmetode

• God kundeservice, naturligvis på italiensk

• Nem returproces

• Dansk tekst

Derudover er det godt at vide, at en italiensk forbruger tager sig god tid til at overveje et køb, før vedkommende endeligt bekræfter det. Det gør de for eksempel ved at lægge varer i indkøbskurven, men endnu ikke købe dem. Det er derfor tilrådeligt at indføre en "ønskeliste"-funktion på din hjemmeside, hvis du udvider til Italien.

Tal: Undersøgelse af grænseoverskridende e-handel blandt forbrugere, udført af International Postal Cooperation (IPC)

Fremkomsten af italiensk e-handel: muligheder for grænseoverskridende sælgere

Italien er Europas tredjestørste økonomi efter Tyskland og Frankrig, har ca. 59 millioner indbyggere og er stiftende medlem af Den Europæiske Union, OECD, G7 og G8. Landet er også det største marked for luksusvarer i Europa, hvilket måske ikke er nogen overraskelse, da modebrands som Armani, Versace, Prada og Gucci stammer fra Italien, ligesom bilmærkerne Ferrari, Bugatti og Lamborghini. Landet udvikler sig ret hurtigt, men der er dog store økonomiske forskelle mellem Syditalien og Norditalien, hvor norddelen er rigere.

I de seneste år har Italien oplevet en markant stigning i e-handelsaktiviteten, hvor virksomheder af alle størrelser vender sig mod online-salg for at nå ud til nye kunder. Denne tendens drives af en række faktorer, herunder det stigende antal internetbrugere i landet og den voksende popularitet af mobilshopping. I januar 2022 havde 76,3 % af befolkningen (fra 2 år og opefter) adgang til internettet (en stigning på 1,4 % i forhold til sidste år).

Som følge af denne overgang til onlinehandel er der nu mange muligheder for grænseoverskridende sælgere, der ønsker at udvide deres aktiviteter til Italien. Landets store befolkning og den høje udbredelse af internet og mobiltelefoner gør det til et attraktivt marked for e-handelsvirksomheder.

Omsætningen på e-handelsmarkedet forventes at udgøre 55 milliarder euro i 2022 og stige med ca. 16,5 % hvert år til et forventet markedsvolumen på 87 milliarder euro i 2025.

På e-handelsmarkedet forventes antallet af brugere at nå op på 40,4 millioner i 2025.

Hvad skal du tage højde for, når du driver forretning i Italien?

Der er en række overvejelser, som virksomheder skal tage højde for, når de sælger i Italien, såsom landets momsregler og reglerne for leveringer og returneringer. Med omhyggelig planlægning og gennemførelse kan salg i Italien dog være en meget succesrig forretning. Hvis du overvejer at udvide din e-handelsvirksomhed til Italien, er her nogle tips, der kan hjælpe dig i gang:

1. Undersøg det italienske e-handelsmarked

Inden du begynder at sælge i Italien, er det vigtigt at undersøge det italienske e-handelsmarked. Dette vil hjælpe dig med at forstå omfanget og rækkevidden af muligheden samt de vigtigste aktører på markedet.

2. Forstå momsreglerne.

Som e-handelsvirksomhed skal du være opmærksom på momsreglerne og -bestemmelserne i Italien. Momsen er i øjeblikket fastsat til 22 % i Italien, og virksomheder skal registrere sig for at få et momsnummer for at kunne sælge online.

3. Vælg den rigtige platform

Der findes en række forskellige e-handelsplatforme, som du kan bruge til at sælge i Italien. Det er vigtigt at vælge en platform, der er pålidelig og brugervenlig, og som tilbyder god kundesupport.

4. Oversæt / lokaliser din hjemmeside

Når du sælger på et nyt marked, er det afgørende at lokalisere din hjemmeside. Det betyder, at du skal oversætte din hjemmeside til det lokale sprog og den lokale valuta. Du skal også sikre, at din hjemmeside overholder de lokale regler. Du kan nemt komme i gang med oversættelsen via Clonable, hvor personaliseringsmulighederne i dashboard gør det muligt at tilpasse og finpudse alt.

5. Find en pålidelig forsendelsespartner

En af de vigtigste overvejelser i Italien er at finde en pålidelig forsendelsespartner. Dette er især vigtigt, hvis du sælger værdifulde varer, da du skal sikre, at dine produkter leveres sikkert og til tiden.

6. Promover din virksomhed

Så snart du har oprettet din e-handelsvirksomhed, skal du begynde at markedsføre den. Der er en række måder at gøre dette på, herunder via onlineannoncering, sociale medier og PR.

Blandt markedsføringsaktiviteterne investeres der mest i SEO i Italien. Dette skyldes blandt andet, at konkurrencen i Italien stadig er relativt lav sammenlignet med andre store europæiske lande som Tyskland og Storbritannien, men også sammenlignet med for eksempel Nederlandene.

7. Sørg for fremragende kundeservice

At tilbyde en fremragende kundeservice er afgørende for enhver e-handelsvirksomhed. Dette gælder især, når du sælger på et nyt marked, da du skal opbygge tillid hos dine italienske kunder.