E-handel i Tyskland

Vil du erobre det tyske marked med din webshop? Tyskerne er blandt de største onlinekøbere i Europa. Med over 83 millioner indbyggere er e-handelen i Tyskland næsten 5 gange så stor som den nederlandske, og den samlede e-handelsomsætning er dobbelt så høj. I 2021 udgjorde køb fra udlandet 12 % af e-handelen i Tyskland. Der er altså god grund til at undersøge, om din webshop også kan blive en succes på tysk. Når du opretter webshoppen, skal du sørge for, at alle nødvendige oplysninger kan findes på din hjemmeside. Den tyske kunde vil vide alt om lovgivning, returmuligheder og betingelser, før vedkommende gennemfører et onlinekøb. Derudover foretrækker vedkommende kvalitet og anbefalinger frem for en billig pris. Tilpas derfor også dine søgeord her. Med hjælp fra Clonable er det en smal sag at oprette en tysk webshop eller et tysk websted.

Den tyske kunde:

• 92 % ønsker at få pakken leveret hjem

• 82 % bruger track & trace

• 67 % mener, at emballage skal være genanvendelig

• 41 % foretrækker bæredygtig levering

• 26 % forventer i fremtiden at købe mere fra nabolandene

Pålidelighed og privatliv

Tyskere lægger stor vægt på pålidelighed og kvalitetsmærker. Med et kvalitetsmærke viser du, at en uafhængig institution har godkendt din webshop, og du øger chancen for, at den tyske kunde foretager et køb. Når du oversætter en hjemmeside til tysk, er det derfor helt sikkert en god idé at ansøge om et kvalitetsmærke. Disse tyske webshop-kvalitetsmærker er de mest almindelige:

• Trusted Shops: Et europæisk kvalitetsmærke for onlinebutikker, der kontrollerer, om din webshop respekterer kundernes rettigheder.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: et specifikt tysk kvalitetsmærke, som din tyske målgruppe genkender som tegn på kvalitet.

• EHI Geprüfter Online-shop: kvalitetsmærke fra EHI, Tysklands mest kendte handelsorganisation.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: vurderer primært datasikkerhed og databeskyttelse.

Der lægges også stor vægt på online-privatlivspolitik i Tyskland. Tysk lovgivning inden for privatlivspolitik, kolofon (Impressum), tekstforfatning, databeskyttelse og datalagring er meget strengere end i Nederlandene. Der er også krav om en Datenschutzerklärung, hvis du behandler personoplysninger på din hjemmeside. Her angives for eksempel, hvordan og hvorfor du indsamler kundeoplysninger. Du skal også angive, hvordan din kunde kan afmelde sig f.eks. et nyhedsbrev. Vis denne erklæring synligt på din webshop, f.eks. øverst eller nederst på din forside.

Tal: Undersøgelse af grænseoverskridende e-handel blandt forbrugere, udført af International Postal Cooperation (IPC)

Populære webshops

Hvad angår e-handel i Tyskland, er der et par populære sider, der skiller sig ud fra mængden. Den mest populære e-handelsside i Tyskland er Amazon, efterfulgt af eBay og Otto. Andre populære sider er Zalando, AliExpress og Rakuten.

E-handelsbegivenheder

Og sidst, men ikke mindst, er der et par vigtige e-handelsbegivenheder, der finder sted i Tyskland, og som er værd at fremhæve. Disse omfatter DMexco-konferencen, Online Handel Kongress og Internet World Expo.