Gå over grænsen

Overvejer du at udvide din hjemmeside eller webshop til udlandet? Eller finder udenlandske forbrugere selv vej til din hjemmeside? Det er gode nyheder, for det betyder, at du er i vækst. Andre markeder byder dog også på andre udfordringer. Læs i dette blogindlæg, hvad du skal være opmærksom på.

Udvid dine grænser

Med væksten på det internationale e-handelsmarked bestiller du og dine kunder i stigende grad fra udlandet. Internationale platforme vokser i et utroligt hurtigt tempo. Dette ses også i populariteten af nearshoring: store virksomheder flytter i stigende grad deres lagre fra store lande som Kina til steder tættere på hjemlandet. Dette sker af hensyn til leveringssikkerheden og bæredygtigheden i hele forsyningskæden.

Inden for mode ser man for eksempel, at produktionen flyttes fra Asien til Tyrkiet eller Portugal. At gøre forsyningskæden kortere er meget europæisk orienteret.Denne vækst skaber et stort marked for hollandske webshops: Europæere handler i stigende grad på tværs af landegrænserne. 13 % af de besøgende på hollandske webshops kommer fra udlandet. Denne vækst forventes at fortsætte: Om 10 år vil lovgivningen og reglerne være langt mere harmoniseret og fokuseret på grænseoverskridende handel, hvilket vil gøre det endnu nemmere og hurtigere at bestille varer i udlandet. Der er dog ting, du skal være opmærksom på. Alene i EU er der 27 lande: hvert med sine egne regler og præferencer. Derfor er det vigtigt at sætte sig ind i det land, du ønsker at nå ud til. Læs for eksempel denne artikel om, hvordan du bedst kan trænge ind på det tyske marked med en webshop.

Over grænsen med PostNL

Som udenlandsk køber lægger du især vægt på pålidelighed. Du overvejer, om det er lige så pålideligt at købe på en udenlandsk hjemmeside som på en hjemmeside i dit eget land. Dette afhænger især af forsendelsen og returneringen af din ordre. Du skal kunne stole på, at pakken ankommer i god stand, og at den er nem at returnere, hvis den ikke lever op til dine forventninger. Derudover vil du gerne vide, hvornår pakken ankommer, og derfor er muligheden for Track & Trace også et krav.

Send

Heldigvis er det i dag næsten lige så nemt at sende dine produkter over grænsen, som det er inden for Nederlandene. PostNL tilbyder en pålidelig og nem service til at sende dine pakker til udlandet. Dette kan nemt gøres via din velkendte og eksisterende PostNL-konto, eller du kan oprette en ny konto. PostNL tilbyder forskellige forsendelsesløsninger afhængigt af pakkens størrelse. Til pakker op til 2 kilo tilbyder de en smart løsning, der sendes via et mere prisvenligt netværk. Eventuelle toldformularer genereres automatisk i kontoen. Det er også muligt at koble din webshop til PostNL-kontoen. Dermed oprettes forsendelsesetiketterne automatisk for dig – nemt, ikke?

En nem returordning sikrer gentagne køb

Over 10 % af alle ordrer returneres. For sports- og fritidsartikler er dette tal endda 15 %, og for tøj og sko hele 25 %! En god og pålidelig returproces er derfor af stor betydning. Også dine internationale kunder køber hurtigere, når de ved, at de uden problemer kan returnere deres køb. Heldigvis tilbyder PostNL også her en god service. Gennem samarbejde med pålidelige partnere i udlandet, altid et afleveringssted i nærheden og muligheden for at modtage returvarer samlet. Afhængigt af forsendelsens vægt er der en passende returproces. Derudover er det inden for Europa muligt at spore dine returvarer med track & trace.

Track & trace

Hos PostNL kan du følge dine pakker fuldt ud via track & trace på hele 7 sprog! Det giver kunden tillid: på den måde ved han til enhver tid, hvor pakken befinder sig. Derudover tilbyder PostNL, som nævnt, også track & trace ved returforsendelser. Hermed kan du selv følge returforsendelserne og ved, hvornår du kan forvente at modtage dem. Når du tilbyder track & trace i din webshop, vil dette altså skabe større tillid, hvilket indirekte også medfører, at den udenlandske kunde er mere tilbøjelig til at købe varer i din butik.

Bæredygtighed

Ud over pålidelighed er bæredygtighed også en kerneværdi ved bestillinger fra udlandet. Mens forbrugerne i dag vælger gratis og hurtig levering, vil bæredygtige leveringsmuligheder i fremtiden være den mest anvendte måde at få leveret en pakke på. I de fleste europæiske lande mener over 85 %, at emballagen skal være genanvendelig, og over 40 % foretrækker bæredygtig levering. Om ti år vil forbrugerne ganske enkelt gå ud fra, at hver eneste pakke er bæredygtigt emballeret. Det er derfor vigtigt, at køberen får indsigt i CO₂-udledningen fra sine forsendelser og returneringer. Det er afgørende, at du også har et godt bæredygtigt tilbud til dine internationale kunder: for eksempel CO₂-neutral opbevaring og levering. PostNL tilbyder også her en god service: deres internationale sorteringscenter IMEC er fuldstændig CO2-neutralt, og de undersøger grønne lufttransportmuligheder for forsendelser uden for Europa.