La traduzione delle informazioni sui miei prodotti ha un impatto minimo

“Tradurre le informazioni sui miei prodotti non fa molta differenza” Davvero? O forse ti stai perdendo delle vendite internazionali?

Questo articolo è stato pubblicato in precedenza su Cross-Border Magazine

Lanci con grande ambizione il tuo negozio online in inglese all’estero. Ma gli ordini internazionali tardano ad arrivare. Molte aziende di e-commerce sottovalutano quanto la lingua influisca sulla fiducia e sul comportamento d’acquisto.

Su piattaforme come Amazon, vendere all’estero sembra facile. Una sola scheda prodotto con copertura globale. Come venditore, tendi a dare per scontato che una descrizione del prodotto in inglese su Amazon Germania sia sufficiente. L’inglese sembra una scelta sicura: universale, chiara e conveniente.

Ma cosa succede se questa scelta ti fa perdere proprio dei clienti?

“L’inglese va benissimo” o forse no?

L’idea che le traduzioni non portino grandi benefici è comprensibile. I budget di marketing spesso vengono destinati più alle campagne che alla localizzazione. Inoltre, molti consumatori capiscono abbastanza bene l’inglese. La tentazione è quindi forte di offrire contenuti in inglese e dare per scontato che basti.

In pratica, però, i clienti spesso si tirano indietro, anche quando capiscono la lingua.

Un consumatore tedesco potrebbe leggere una descrizione del prodotto in inglese e sentirsi comunque insicuro su cosa si intenda esattamente. I dettagli del prodotto sembrano meno chiari, la fiducia nel negozio online cala e la sicurezza sull’acquisto diminuisce. Invece di comprare, il visitatore abbandona la pagina e sceglie un concorrente con un’esperienza di acquisto completamente localizzata.

Si perdono vendite, non per via del prodotto in sé, ma per come viene presentato.

I consumatori si fidano dei contenuti nella loro lingua

Questo comportamento non è un’eccezione. Una ricerca di CSA Research mostra che il 71% dei consumatori internazionali ha più fiducia nei marchi che offrono contenuti nella propria lingua. Inoltre, il 66% afferma che la localizzazione influisce direttamente sulla propria decisione di acquisto e il 74% preferisce acquistare da negozi online con informazioni sui prodotti completamente tradotte.

Una parte consistente dei consumatori dichiara addirittura di non acquistare affatto se i contenuti non sono disponibili nella propria lingua.

Anche quando i consumatori capiscono l’inglese, i contenuti localizzati garantiscono maggiore riconoscimento e fiducia. Le decisioni vengono prese più velocemente e i dubbi diminuiscono.

Perché la localizzazione influisce sulla conversione

Non si tratta solo di una questione di preferenze. Le ricerche sull’e-commerce internazionale dimostrano costantemente che la fiducia e la qualità delle informazioni giocano un ruolo fondamentale nei tassi di conversione.

Informazioni sui prodotti ben tradotte e scritte in modo naturale riducono l’incertezza e aumentano la propensione all’acquisto. Questo effetto è particolarmente forte nei mercati in cui la lingua è strettamente legata alla professionalità e all’affidabilità.

Inoltre, la localizzazione va ben oltre la semplice traduzione. Si tratta di adattare l’intera esperienza del cliente alle aspettative locali, tra cui:

• terminologia

• Parole chiave SEO

• metodi di pagamento

• feed di prodotto

• recensioni

• preferenze culturali

I visitatori non devono solo capire cosa vendi. Devono sentirsi coinvolti e a proprio agio durante tutto il percorso del cliente.

Secondo l’Ecommerce Localization Index di Nimdzi Insights, i negozi online con contenuti completamente localizzati registrano in media tassi di conversione da 1,5 a 2 volte superiori rispetto ai siti web generici in inglese.

Gestire in modo intelligente i contenuti tradotti

Allo stesso tempo, molte aziende di e-commerce fanno fatica con gli aspetti pratici della localizzazione. Tradurre manualmente migliaia di prodotti è costoso, richiede tempo ed è difficile da gestire.

Ecco perché sempre più organizzazioni cercano modi per automatizzare le traduzioni senza perdere il controllo.

Noi di Clonable affrontiamo queste sfide ogni giorno. La nostra piattaforma aiuta le aziende a lanciare versioni multilingue del loro negozio online da un’unica fonte centrale. Descrizioni dei prodotti, navigazione e metadati sono subito disponibili in un’altra lingua, pur lasciando spazio agli adattamenti locali.

In questo modo le aziende possono:

• espandersi più velocemente a livello internazionale

• Mantenere le prestazioni SEO

• Mantenere la coerenza dei contenuti

• ridurre il lavoro manuale

• personalizzare pagine specifiche per ogni mercato

L’effetto della localizzazione nella pratica

Un esempio è NFC World, un negozio online olandese specializzato in tecnologia NFC. Lanciando le versioni tedesca e francese del negozio online, l’azienda è riuscita in breve tempo ad aumentare la visibilità e il coinvolgimento nei mercati internazionali.

La struttura del negozio online, l’impostazione SEO e le informazioni sui prodotti sono rimaste intatte, mentre i clienti hanno potuto godersi un’esperienza familiare nella loro lingua.

I risultati sono stati visibili quasi immediatamente grazie a un aumento delle visualizzazioni, dei clic e del coinvolgimento da parte di nuovi mercati.

La lingua vende

L’idea che tradurre le informazioni sui prodotti abbia un impatto minimo non regge. Ricerche, comportamenti dei clienti ed esempi pratici puntano tutti nella stessa direzione: la lingua influenza la fiducia e la fiducia influenza le vendite.

Le aziende che vogliono crescere a livello internazionale non possono permettersi di considerare la localizzazione come una questione secondaria.

Vuoi conquistare la fiducia oltre confine? Allora parla la lingua del tuo cliente.

Fonti

1. CSA Research (2023). Il valore dei contenuti localizzati per i marchi B2C globali

2. Nimdzi Insights (2022). Ecommerce Localization Index

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Il ruolo della qualità delle informazioni tradotte nel contesto del commercio elettronico globale

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). L'impatto dell'assegnazione di tag ai prodotti sulla fiducia e sull'intenzione di acquisto