Comerțul electronic în Germania

Vrei să cucerești piața germană cu magazinul tău online? Germanii se numără printre cei mai mari cumpărători online din Europa. Cu peste 83 de milioane de locuitori, comerțul electronic din Germania este de aproape 5 ori mai mare decât cel din Olanda, iar cifra de afaceri totală din comerțul electronic este de două ori mai mare. În 2021, 12% din comerțul electronic din Germania a fost realizat prin achiziții din străinătate. Este motivul perfect să analizezi dacă magazinul tău online va funcționa și în limba germană. Când creezi magazinul online, asigură-te că toate informațiile necesare sunt pe site-ul tău. Clientul german vrea să știe totul despre reglementări, opțiuni de returnare și condiții înainte de a face o achiziție online. În plus, acesta preferă calitatea și referințele în detrimentul unui preț mic. Așadar, adaptează-ți cuvintele cheie în consecință. Cu ajutorul Clonable, crearea unui magazin online sau a unui site web în limba germană se realizează într-o clipă.

Clientul german:

• 92% doresc livrarea pachetului la domiciliu

• 82% utilizează serviciul de urmărire și localizare

• 67% consideră că ambalajele trebuie să fie reciclabile

• 41% preferă livrarea durabilă

• 26% se așteaptă să cumpere mai mult din țările vecine în viitor

Fiabilitate și confidențialitate

Germanii acordă o importanță deosebită fiabilității și certificărilor. Obținând o certificare, demonstrezi că magazinul tău online a fost verificat de o instituție independentă și crești șansele ca un client german să efectueze o achiziție. Prin urmare, atunci când traduceți un site web în limba germană, este cu siguranță recomandabil să solicitați o certificare. Acestea sunt cele mai comune certificări pentru magazinele online din Germania:

• Trusted Shops: un certificat european pentru magazinele online care verifică dacă un magazin online respectă drepturile clienților.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: o marcă de calitate specific germană, prin care un german recunoaște calitatea.

• EHI Geprüfter Online-shop: marcă de calitate acordată de EHI, cea mai cunoscută organizație comercială din Germania.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: evaluează în special securitatea datelor și protecția datelor.

De asemenea, în Germania se acordă o mare importanță politicii de confidențialitate online. Legislația germană în materie de politică de confidențialitate, colofon (Impressum), redactare de conținut, protecția datelor și stocarea datelor este mult mai strictă decât în Olanda. De asemenea, este obligatorie o Declarație de confidențialitate (Datenschutzerklärung) dacă prelucrezi date cu caracter personal pe site-ul tău web. Aceasta precizează, de exemplu, cum și de ce colectezi datele clienților. De asemenea, trebuie să precizezi modul în care clientul se poate dezabona, de exemplu, de la un buletin informativ. Afișează această declarație într-un loc vizibil pe magazinul tău online, cum ar fi în partea de sus sau de jos a paginii de start.

Cifre: Studiu privind cumpărătorii din comerțul electronic transfrontalier, realizat de Cooperația Poștală Internațională (IPC)

Magazine online populare

În ceea ce privește comerțul electronic în Germania, există câteva site-uri populare care se disting de restul. Cel mai popular site de comerț electronic din Germania este Amazon, urmat de eBay și Otto. Alte site-uri populare sunt Zalando, AliExpress și Rakuten.

Evenimente de comerț electronic

Și, nu în ultimul rând, există câteva evenimente importante din domeniul comerțului electronic care au loc în Germania și care merită menționate. Printre acestea se numără conferința DMexco, Online Handel Kongress și Internet World Expo.