Comerțul electronic în Italia

Italia este una dintre piețele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere din Europa. Deoarece italienii au început mai târziu să facă cumpărături online, există încă mult spațiu pentru noi furnizori. Cu peste 60 de milioane de locuitori, aceasta reprezintă o piață interesantă pentru antreprenorii olandezi. În 2021, nu mai puțin de 38% din comerțul electronic italian a reprezentat achiziții din străinătate. Livrarea joacă un rol important pentru italieni: aceștia se așteaptă la livrare gratuită pentru produsele scumpe și doresc informații clare despre costurile de livrare înainte de a efectua o achiziție. Ține cont de acest aspect atunci când lansezi un magazin online sau un site web în Italia.

Clientul italian:

• 89% utilizează serviciul de urmărire a coletelor

• 76% consideră că ambalajele trebuie să fie reciclabile

• 68% doresc livrarea pachetului la domiciliu

• 62% preferă livrarea durabilă

• 33% se așteaptă să cumpere mai mult din țările vecine în viitor

Încredere

Deoarece comerțul electronic italian este încă relativ tânăr, nivelul de încredere este încă scăzut. Mulți consumatori sunt încă îngrijorați cu privire la siguranța cumpărăturilor online. De aceea, este important să te asiguri că clienții tăi italieni se simt în siguranță în magazinul tău online. Poți realiza acest lucru, printre altele, prin:

• Metoda de plată potrivită

• Serviciu de asistență clienți de calitate, în italiană, desigur

• Proces simplu de returnare

• Text în italiană

În plus, este bine de știut că un consumator italian își ia mult timp să se gândească la o achiziție înainte de a o confirma definitiv. De exemplu, aceștia adaugă articolele în coșul de cumpărături, dar nu le achiziționează încă. Prin urmare, este recomandabil să incluzi o opțiune de „listă de dorințe” pe site-ul tău dacă te extinzi în Italia.

Cifre: Studiu privind cumpărătorii din comerțul electronic transfrontalier, realizat de Cooperația Poștală Internațională (IPC)

Ascensiunea comerțului electronic italian: oportunități pentru vânzătorii transfrontalieri

Italia este a treia cea mai mare economie din Europa, după Germania și Franța, are aproximativ 59 de milioane de locuitori și este membru fondator al Uniunii Europene, al OCDE, al G7 și al G8. Țara este, de asemenea, cea mai mare piață de bunuri de lux din Europa, ceea ce probabil nu este o surpriză, având în vedere că mărci de modă precum Armani, Versace, Prada și Gucci provin din Italia, la fel ca și mărcile auto Ferrari, Bugatti și Lamborghini. Țara se dezvoltă destul de rapid, dar există multe diferențe economice între sudul și nordul Italiei, nordul fiind mai bogat.

În ultimii ani, Italia a înregistrat o creștere semnificativă a activității de comerț electronic, companiile de toate dimensiunile orientându-se către vânzările online pentru a atrage clienți noi. Această tendință este determinată de o serie de factori, printre care numărul tot mai mare de utilizatori de internet din țară și popularitatea crescândă a cumpărăturilor de pe dispozitive mobile. În ianuarie 2022, 76,3% din populație (cu vârsta de peste 2 ani) avea acces la internet (o creștere de 1,4% față de anul trecut).

Ca urmare a acestei treceri la cumpărături online, există acum numeroase oportunități pentru comercianții transfrontalieri care doresc să-și extindă activitățile în Italia. Populația numeroasă a țării și gradul ridicat de penetrare a internetului și a telefoniei mobile o transformă într-o piață atractivă pentru companiile de comerț electronic.

Se estimează că cifra de afaceri pe piața de comerț electronic va ajunge la 55 de miliarde de euro în 2022 și va crește cu aproximativ 16,5% în fiecare an, până la un volum de piață estimat de 87 de miliarde de euro în 2025.

Pe piața de comerț electronic, se estimează că numărul de utilizatori va ajunge la 40,4 milioane până în 2025.

Ce trebuie să ai în vedere când faci afaceri în Italia?

Există o serie de aspecte pe care companiile trebuie să le ia în considerare atunci când vând în Italia, cum ar fi regulile privind TVA-ul din această țară și regulile privind livrările și returnările. Cu o planificare și o execuție atentă, vânzările în Italia pot fi însă o afacere de mare succes. Dacă te gândești să extinzi afacerea ta de comerț electronic în Italia, iată câteva sfaturi care să te ajute să începi:

1. Cercetează piața italiană de comerț electronic

Înainte de a începe să vinzi în Italia, este important să analizezi piața italiană de comerț electronic. Acest lucru te va ajuta să înțelegi amploarea și anvergura oportunității, precum și principalii actori de pe piață.

2. Înțelege regulile privind TVA-ul.

Ca antreprenor în comerț electronic, trebuie să cunoști regulile și reglementările privind TVA-ul din Italia. În prezent, TVA-ul este stabilit la 22% în Italia, iar companiile trebuie să se înregistreze pentru a obține un număr de TVA pentru a putea vinde online.

3. Alege platforma potrivită

Există mai multe platforme de comerț electronic pe care le poți utiliza pentru a vinde în Italia. Este important să alegi o platformă fiabilă și ușor de utilizat, care să ofere un serviciu bun de asistență pentru clienți.

4. Traduceți / localizați site-ul tău web

Atunci când vindeți pe o piață nouă, este important să vă localizați site-ul web. Aceasta înseamnă traducerea site-ului dvs. în limba și moneda locală. De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. respectă reglementările locale. Puteți începe traducerea cu ușurință prin intermediul Clonable, iar opțiunile de personalizare din dashboard vă permit să personalizați și să perfecționați totul.

5. Găsește un partener de livrare de încredere

Una dintre cele mai importante considerente în Italia este găsirea unui partener de livrare de încredere. Acest lucru este deosebit de important dacă vinzi articole de valoare, deoarece trebuie să te asiguri că produsele tale sunt livrate în siguranță și la timp.

6. Promovează-ți compania

Odată ce ai înființat afacerea ta de comerț electronic, începe să o promovezi. Există mai multe modalități de a face acest lucru, printre care publicitatea online, rețelele sociale și relațiile publice.

În activitățile de marketing, în Italia se investește cel mai mult în SEO. Acest lucru se datorează, printre altele, faptului că concurența în Italia este încă relativ redusă în comparație cu alte țări europene mari, precum Germania și Regatul Unit, dar și în comparație cu, de exemplu, Țările de Jos.

7. Asigură un serviciu excelent de asistență pentru clienți

Oferirea unui serviciu excelent de asistență pentru clienți este esențială pentru orice companie de comerț electronic. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vindeți pe o piață nouă, deoarece trebuie să câștigați încrederea clienților italieni.