Prevajanje informacij o vašem izdelku ima le majhen vpliv

»Prevajanje informacij o mojih izdelkih nima velikega vpliva.« Res? Ali pa morda prav zaradi tega izgubljate mednarodne prodajne priložnosti?

Ta članek je bil že objavljen v reviji Cross-Border Magazine.

Polni ambicij lansirate svojo angleško spletno trgovino v tujini. A mednarodna naročila izostajajo. Mnoga podjetja v e-trgovini podcenjujejo, koliko vpliva ima jezik na zaupanje in nakupno vedenje.

Na platformah, kot je Amazon, se zdi mednarodna prodaja preprosta. En sam oglas za izdelek z globalnim dosegom. Kot prodajalec hitro domnevate, da je angleški opis izdelka na nemškem Amazonu dovolj. Angleščina se zdi varna izbira: univerzalna, jasna in cenovno dostopna.

Ampak kaj, če vas ta izbira pravzaprav stane stranke?

»Angleščina je v redu« ali pa vendarle ne?

Misel, da prevajanje prinaša le malo koristi, je razumljiva. Proračune za marketing pogosto hitreje porabite za kampanje kot za lokalizacijo. Poleg tega mnogi potrošniki razmeroma dobro razumejo angleščino. Zato je skušnjava velika, da vsebino ponudite v angleščini in domnevate, da to zadostuje.

V praksi pa se stranke pogosto odvrnejo, tudi če jezik razumejo.

Nemški potrošnik lahko prebere angleški opis izdelka in se kljub temu počuti negotov glede tega, kaj točno je mišljeno. Podrobnosti o izdelku se zdijo manj jasne, zaupanje v spletno trgovino upada, prav tako pa se zmanjša tudi prepričanje o nakupu. Namesto da bi kupil, obiskovalec zapusti stran in se odloči za konkurenta s popolnoma lokalizirano izkušnjo v spletni trgovini.

Prodaja se izgublja, ne zaradi samega izdelka, ampak zaradi načina, na katerega je predstavljen.

Potrošniki zaupajo vsebinam v svojem jeziku

Takšno ravnanje ni izjema. Raziskava podjetja CSA Research kaže, da 71 % mednarodnih potrošnikov bolj zaupa blagovnim znamkam, ki ponujajo vsebine v njihovem jeziku. Poleg tega 66 % potrošnikov navaja, da lokalizacija neposredno vpliva na njihovo odločitev o nakupu, 74 % pa raje nakupuje v spletnih trgovinah s popolnoma prevedenimi informacijami o izdelkih.

Veliko potrošnikov celo navaja, da sploh ne kupujejo, če vsebina ni na voljo v njihovem jeziku.

Tudi če vaši potrošniki razumejo angleščino, lokalizirana vsebina zagotavlja večjo prepoznavnost in zaupanje. Odločitve se sprejemajo hitreje, dvomi pa se zmanjšujejo.

Zakaj lokalizacija vpliva na konverzijo

To ni le vprašanje osebnih preferenc. Raziskave na področju mednarodnega e-poslovanja dosledno kažejo, da zaupanje in kakovost informacij igrata pomembno vlogo pri stopnjah konverzije.

Dobro prevedene in naravno napisane informacije o izdelkih zmanjšujejo negotovost in povečujejo pripravljenost za nakup. Ta učinek je še posebej močan na trgih, kjer je jezik tesno povezan s profesionalnostjo in zanesljivostjo.

Lokalizacija poleg tega sega dlje od samega prevajanja. Gre za prilagajanje celotne izkušnje stranke lokalnim pričakovanjem, vključno z:

• Terminologija

• Ključne besede za optimizacijo spletnih strani (SEO)

• načini plačila

• vir XML

• mnenja

• kulturne preference

Obiskovalci morajo ne le razumeti, kaj prodajate. Med celotno potjo stranke se morajo počutiti nagovorjeni in v dobrih rokah.

Po podatkih E-commerce Localization Index podjetja Nimdzi Insights spletne trgovine s popolnoma lokalizirano vsebino dosegajo v povprečju 1,5- do 2-krat višje stopnje konverzije kot splošne spletne strani v angleškem jeziku.

Pametno ravnanje s prevajanimi vsebinami

Hkrati pa se številna podjetja v e-trgovini spopadajo s praktično stranjo lokalizacije. Ročno prevajanje tisočih izdelkov je drago, zamudno in težko vzdrževati.

Zato vedno več organizacij išče načine za avtomatizacijo prevajanja, ne da bi pri tem izgubile nadzor.

Pri Clonable se s temi izzivi srečujemo vsak dan. Naša platforma vam pomaga, da iz enega centralnega vira lansirate večjezične različice vaših spletnih trgovin. Opisi izdelkov, navigacija in metapodatki so takoj na voljo v drugem jeziku, hkrati pa ostajajo možne lokalne prilagoditve.

Tako lahko podjetja:

• hitrejša mednarodna širitev

• Ohranitev učinkovitosti SEO

• ohranjanje doslednosti vsebine

• Zmanjšajte ročno delo.

• prilagajanje posameznih strani za posamezne trge

Učinek lokalizacije v praksi

Primer tega je NFC World, nizozemska spletna trgovina, specializirana za tehnologijo NFC. Z uvedbo nemške in francoske različice spletne trgovine je podjetje v kratkem času uspelo povečati prepoznavnost in vpletenost na mednarodnih trgih.

Struktura spletne trgovine, optimizacija za iskalnike (SEO) in informacije o izdelkih ostanejo nespremenjene, stranke pa dobijo znano izkušnjo v svojem jeziku.

Rezultati so vidni skoraj takoj, kar se odraža v večjem številu prikazov, klikov in interakcij na novih trgih.

Jezik prodaja

Domneva, da prevajanje informacij o izdelkih nima velikega vpliva, ne drži. Raziskave, vedenje strank in primeri iz prakse vsi kažejo v isto smer: jezik vpliva na zaupanje, zaupanje pa vpliva na prodajo.

Podjetja, ki želijo rasti na mednarodnem trgu, si ne morejo privoščiti, da bi lokalizacijo obravnavala kot stransko zadevo.

Želite vzpostaviti zaupanje čez mejo? Potem govorite jezik svoje stranke.

Viri

1. CSA Research (2023). Vrednost lokalizirane vsebine za globalne blagovne znamke B2C

2. Nimdzi Insights (2022). Indeks lokalizacije e-trgovine

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). Vpliv označevanja izdelkov na zaupanje in nakupno namero