Preklad informácií o mojom produkte má len malý vplyv

„Preklad informácií o mojom produkte má len malý vplyv.“ Naozaj? Alebo vám práve unikajú medzinárodné tržby?

Tento článok bol pôvodne uverejnený v časopise Cross-Border Magazine.

S veľkými ambíciami spúšťate svoj anglický internetový obchod v zahraničí. Medzinárodné objednávky však na seba nechajú čakať. Mnohé e-commerce spoločnosti podceňujú, aký veľký vplyv má jazyk na dôveru a nákupné správanie.

Na platformách ako Amazon sa medzinárodný predaj zdá byť jednoduchý. Jeden produktový záznam s celosvetovým dosahom. Ako predajca rýchlo predpokladáte, že anglický popis produktu na nemeckom Amazone stačí. Angličtina sa javí ako bezpečná voľba: univerzálna, jasná a cenovo dostupná.

Ale čo ak vám práve táto voľba stojí zákazníkov?

„Angličtina stačí“ alebo predsa len nie?

Predstava, že preklady prinášajú len malý úžitok, je pochopiteľná. Marketingové rozpočty sa často rýchlejšie vynakladajú na kampane ako na lokalizáciu. Navyše mnohí spotrebitelia pomerne dobre rozumejú angličtine. Preto je veľké pokušenie ponúkať obsah v angličtine a predpokladať, že to stačí.

V praxi však zákazníci často stratia záujem, aj keď jazyku rozumejú.

Nemecký spotrebiteľ si môže prečítať anglický popis produktu a napriek tomu sa cítiť neistý, čo sa tým presne myslí. Podrobnosti o produkte pôsobia menej jasne, dôvera v internetový obchod klesá a istota ohľadom nákupu sa znižuje. Namiesto nákupu návštevník stránku opustí a zvolí si konkurenta s úplne lokalizovaným zážitkom z nakupovania.

Strácate predaj nie kvôli produktu, ale kvôli tomu, ako ho prezentujete.

Spotrebitelia dôverujú obsahu vo svojom vlastnom jazyku

Toto správanie nie je výnimkou. Prieskum spoločnosti CSA Research ukazuje, že 71 % medzinárodných spotrebiteľov viac dôveruje značkám, ktoré ponúkajú obsah v ich vlastnom jazyku. Okrem toho 66 % uvádza, že lokalizácia má priamy vplyv na ich rozhodnutie o nákupe, a 74 % radšej nakupuje v internetových obchodoch s úplne preloženými informáciami o produktoch.

Značná časť spotrebiteľov dokonca uvádza, že vôbec nenakupuje, ak obsah nie je k dispozícii v ich vlastnom jazyku.

Aj keď spotrebitelia rozumejú angličtine, lokalizovaný obsah zaisťuje väčšiu rozpoznateľnosť a dôveru. Rozhodnutia sa prijímajú rýchlejšie a pochybnosti sa zmenšujú.

Prečo lokalizácia ovplyvňuje konverziu

Nie je to len otázka preferencií. Výskum v oblasti medzinárodného e-commerce konzistentne ukazuje, že dôvera a kvalita informácií hrajú veľkú úlohu v konverzných pomeroch.

Dobre preložené a prirodzene napísané informácie o produkte znižujú neistotu a zvyšujú ochotu k nákupu. Tento efekt je obzvlášť silný na trhoch, kde je jazyk úzko spojený s profesionalitou a spoľahlivosťou.

Lokalizácia navyše presahuje rámec samotného prekladu. Ide o prispôsobenie celkového zážitku zákazníka miestnym očakávaniam, vrátane:

• Terminológia

• Kľúčové slová pre SEO

• Spôsoby platby

• produktové kanály

• recenzia

• kultúrne preferencie

Návštevníci musia nielen pochopiť, čo predávate. Musia sa cítiť oslovení a v dôvere počas celej zákazníckej cesty.

Podľa Ecommerce Localization Index od Nimdzi Insights dosahujú internetové obchody s úplne lokalizovaným obsahom v priemere 1,5- až 2-krát vyššiu mieru konverzie ako generické webové stránky v angličtine.

Inteligentné zaobchádzanie s preloženým obsahom

Zároveň sa mnohé e-commerce spoločnosti potýkajú s praktickou stránkou lokalizácie. Ručné prekladanie tisícov produktov je nákladné, časovo náročné a ťažko udržiavateľné.

Preto čoraz viac organizácií hľadá spôsoby, ako automatizovať preklady bez straty kontroly.

V spoločnosti Clonable sa s týmito výzvami stretávame každý deň. Naša platforma vám pomáha spúšťať viacjazyčné verzie vašich internetových obchodov z jedného centrálneho zdroja. Popisy produktov, navigácia a metadáta sú okamžite k dispozícii v inom jazyku, pričom môžete naďalej vykonávať lokálne úpravy.

Vďaka tomu môžete:

• Rýchlejšie medzinárodné rozšírenie

• Zachovanie výkonu v oblasti SEO

• zachovať konzistentnosť obsahu

• zníženie manuálnej práce

• prispôsobiť konkrétne stránky pre jednotlivé trhy

Účinok lokalizácie v praxi

Príkladom je NFC World, holandský internetový obchod špecializujúci sa na technológiu NFC. Spustením nemeckej a francúzskej verzie internetového obchodu sa spoločnosti podarilo v krátkom čase zvýšiť viditeľnosť a angažovanosť na medzinárodných trhoch.

Štruktúra internetového obchodu, nastavenie SEO a informácie o produktoch zostali zachované, pričom zákazníci získali dôverne známy zážitok vo svojom vlastnom jazyku.

Výsledky sa prejavili takmer okamžite v podobe nárastu počtu zobrazení, kliknutí a interakcie zo strany nových trhov.

Jazyk predáva

Predpoklad, že preklad informácií o produktoch má len malý vplyv, neobstojí. Výskum, správanie zákazníkov aj príklady z praxe poukazujú na to isté: jazyk ovplyvňuje dôveru a dôvera ovplyvňuje predaj.

Spoločnosti, ktoré chcú rásť na medzinárodnej úrovni, si nemôžu dovoliť považovať lokalizáciu za vedľajšiu záležitosť.

Chcete si vybudovať dôveru aj za hranicami? Potom hovorte jazykom svojho zákazníka.

Zdroje

1. CSA Research (2023). Hodnota lokalizovaného obsahu pre globálne B2C značky

2. Nimdzi Insights (2022). Ecommerce Localization Index

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Úloha kvality preložených informácií v kontexte globálneho elektronického maloobchodu

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). Vplyv označovania produktov na dôveru a nákupný zámer