Електронна комерція в Італії

Італія є одним із найдинамічніших ринків електронної комерції в Європі. Оскільки італійці почали робити покупки в Інтернеті пізніше, тут все ще є чимало можливостей для нових постачальників. З населенням понад 60 мільйонів осіб це цікавий ринок для нідерландських підприємців. У 2021 році аж 38% італійської електронної комерції становили покупки за кордоном. Доставка відіграє важливу роль для італійців: вони очікують безкоштовної доставки дорогих товарів і хочуть отримати чітку інформацію про вартість доставки перед тим, як зробити покупку. Враховуйте це, відкриваючи італійський інтернет-магазин або веб-сайт.

Італійський покупець:

• 89% користувачів використовують функцію відстеження посилок

• 76% вважають, що упаковка має підлягати переробці

• 68% хочуть, щоб посилку доставили додому

• 62% віддають перевагу екологічній доставці

• 33% опитаних планують у майбутньому частіше робити покупки в сусідніх країнах

Довіра

Оскільки італійська електронна комерція ще відносно молода, рівень довіри до неї залишається низьким. Багато споживачів досі мають побоювання щодо безпеки покупок в Інтернеті. Тому важливо забезпечити, щоб ваші італійські клієнти почували себе безпечно у вашому інтернет-магазині. Досягти цього можна, зокрема, за допомогою таких заходів:

• Правильний спосіб оплати

• Якісне обслуговування клієнтів, звичайно ж, італійською мовою

• Проста процедура повернення

• Текст італійською мовою

Крім того, варто знати, що італійський споживач витрачає чимало часу на обдумування покупки, перш ніж остаточно її підтвердити. Наприклад, він додає товари до кошика, але поки що не купує їх. Тому, якщо ви плануєте вийти на італійський ринок, рекомендуємо додати на свій сайт опцію «список бажань».

Дані: Дослідження покупців у сфері транскордонної електронної комерції, проведене Міжнародною поштовою кооперацією (IPC)

Розвиток італійської електронної комерції: можливості для продавців, що працюють на міжнародному ринку

Італія є третьою за величиною економікою Європи після Німеччини та Франції, має близько 59 млн жителів і є одним із засновників Європейського Союзу, ОЕСР, G7 та G8. Країна також є найбільшим ринком товарів класу «люкс» у Європі, що, мабуть, не дивно, оскільки такі модні бренди, як Armani, Versace, Prada та Gucci, походять з Італії, так само як і автомобільні бренди Ferrari, Bugatti та Lamborghini. Країна розвивається досить стрімко, але між півднем та північчю Італії існують значні економічні відмінності, причому північ є заможнішою.

В останні роки в Італії спостерігається стрімке зростання електронної комерції: компанії будь-якого розміру переходять на онлайн-продажі, щоб залучити нових клієнтів. Ця тенденція зумовлена низкою факторів, зокрема зростанням кількості інтернет-користувачів у країні та все більшою популярністю мобільних покупок. Станом на січень 2022 року 76,3% населення (віком від 2 років) мали доступ до Інтернету (на 1,4% більше, ніж минулого року).

Внаслідок цього переходу до онлайн-покупок зараз з'явилося багато можливостей для міжнародних продавців, які прагнуть розширити свою діяльність на ринок Італії. Велика чисельність населення країни та високий рівень проникнення Інтернету й мобільного зв'язку роблять її привабливим ринком для компаній, що займаються електронною комерцією.

Очікується, що обсяг продажів на ринку електронної комерції у 2022 році досягне 55 мільярдів євро і щороку зростатиме приблизно на 16,5%, а у 2025 році обсяг ринку, за прогнозами, становитиме 87 мільярдів євро.

Очікується, що до 2025 року кількість користувачів на ринку електронної комерції досягне 40,4 мільйона.

Що слід враховувати, ведучи бізнес в Італії?

Існує низка аспектів, які компанії повинні враховувати під час продажу товарів в Італії, таких як правила країни щодо ПДВ, а також правила доставки та повернення товарів. Однак за умови ретельного планування та реалізації продаж в Італії може стати дуже успішним підприємством. Якщо ви розглядаєте можливість розширення свого бізнесу в сфері електронної комерції на ринок Італії, ось кілька порад, які допоможуть вам розпочати:

1. Дослідження італійського ринку електронної комерції

Перш ніж розпочати продаж в Італії, важливо дослідити італійський ринок електронної комерції. Це допоможе вам зрозуміти масштаби та можливості ринку, а також дізнатися про його основних гравців.

2. Ознайомтеся з правилами оподаткування ПДВ.

Як підприємство, що займається електронною комерцією, вам необхідно знати правила та норми щодо ПДВ в Італії. Наразі ставка ПДВ в Італії становить 22%, і підприємства повинні зареєструватися для отримання номера платника ПДВ, щоб мати можливість здійснювати продаж в Інтернеті.

3. Виберіть відповідну платформу

Існує низка різних платформ електронної комерції, які можна використовувати для продажу товарів в Італії. Важливо вибрати платформу, яка є надійною та зручною у використанні, а також забезпечує якісну підтримку клієнтів.

4. Перекладіть/локалізуйте свій веб-сайт

При виході на новий ринок важливо локалізувати свій веб-сайт. Це означає переклад веб-сайту на місцеву мову та перехід на місцеву валюту. Ви також повинні переконатися, що ваш веб-сайт відповідає місцевим нормам. Почніть процес перекладу на Clonable, де опції налаштування в панелі управління дозволяють персоналізувати та доопрацювати все до дрібниць.

5. Знайдіть надійного партнера з доставки

Одним із найважливіших аспектів у Італії є пошук надійного партнера з доставки. Це особливо важливо, якщо ви продаєте дорогі товари, оскільки вам потрібно гарантувати, що ваші товари будуть доставлені безпечно та вчасно.

6. Просувайте свій бізнес

Після того як ви запустили свій бізнес у сфері електронної комерції, вам потрібно почати його просувати. Для цього існує низка способів, зокрема через інтернет-рекламу, соціальні мережі та PR.

Серед маркетингових заходів найбільші інвестиції в Італії припадають на . Це частково пов'язано з тим, що конкуренція в Італії все ще залишається відносно низькою порівняно з іншими великими європейськими країнами, такими як Німеччина та Велика Британія, а також, наприклад, з Нідерландами.

7. Забезпечте високу якість обслуговування клієнтів

Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів є надзвичайно важливим для будь-якого бізнесу в сфері електронної комерції. Це особливо актуально під час виходу на новий ринок, оскільки вам потрібно завоювати довіру італійських клієнтів.