Перетин кордону

Ви плануєте розширити свій веб-сайт або інтернет-магазин за кордон? Або, можливо, іноземні споживачі вже знають, як самостійно знайти ваш веб-сайт? Це чудова новина, адже це означає, що ваш бізнес розвивається. Просто на інших ринках іноді виникають інші виклики. У цій статті ви дізнаєтеся, на що слід звернути увагу.

Розширюйте свої межі

Зі зростанням міжнародного ринку електронної комерції ви все частіше і простіше робите замовлення з-за кордону. Міжнародні платформи розвиваються неймовірними темпами. Це також можна спостерігати на прикладі популярності nearshoring: великі компанії все частіше переносять свої склади з великих країн, таких як Китай, у місця, розташовані ближче до дому. Причиною цього є безпека поставок та сталість усього ланцюга постачання.

Наприклад, у сфері моди спостерігається перенесення виробництва з Азії до Туреччини чи Португалії. Скорочення ланцюжка постачання є дуже характерним для Європи. Завдяки цьому зростанню для нідерландських інтернет-магазинів відкривається великий ринок: європейці дедалі частіше роблять транскордонні покупки. 13% відвідувачів нідерландських інтернет-магазинів приходять із-за кордону. Очікується, що це зростання триватиме: через 10 років законодавство та нормативні акти будуть набагато більш гармонізованими та орієнтованими на транскордонний бізнес, що зробить замовлення товарів за кордоном ще простішим і швидшим. Однак є важливі моменти, про які слід пам’ятати. Лише в ЄС налічується 27 країн: кожна з них має свої правила та особливості. Тому важливо ознайомитися з країною, на ринок якої ви хочете вийти. Наприклад, прочитайте цю статтю про те, як найкраще вийти на за допомогою .

Перетин кордону з PostNL

Якщо є щось, що турбує іноземних покупців, то це надійність. Питання полягає в тому, чи покупка на іноземному веб-сайті є такою ж надійною, як і на сайті у власній країні. Це залежить головним чином від доставки та повернення замовлення. Клієнт повинен бути впевнений, що його посилка надійде в належному стані, і що її легко буде повернути, якщо товар йому не сподобається. Крім того, кожен хоче знати, коли саме надійде його посилка, тому наявність функції відстеження (Track & Trace) також є обов’язковою вимогою.

Доставка

На щастя, сьогодні відправляти товари за кордон майже так само просто, як і в межах Нідерландів. пропонує надійну та зручну послугу відправлення посилок за кордон. Це можна легко зробити через ваш звичний існуючий обліковий запис PostNL або створити новий обліковий запис. PostNL пропонує різні варіанти доставки, залежно від розміру посилки. Для посилок вагою до 2 кілограмів пропонується зручне рішення з доставкою через більш економічну мережу. Усі митні декларації формуються автоматично у вашому обліковому записі. Також можна підключити свій інтернет-магазин до облікового запису PostNL. Це автоматично генерує для вас транспортні етикетки — зручно, чи не так?

Зручна система повернення стимулює повторні покупки

Понад 10% усіх замовлень повертаються. Для товарів для спорту та ігор цей показник становить навіть 15%, а для одягу та взуття — аж 25%! Тому якісна та надійна процедура повернення має велике значення. Ваш міжнародний клієнт також швидше зробить покупку, якщо знатиме, що зможе без проблем повернути товар. На щастя, також пропонує якісні послуги в цій сфері. Завдяки співпраці з надійними партнерами за кордоном, завжди є пункт прийому поблизу, а також можливість вивезення повернених товарів. Залежно від ваги відправлення, передбачено відповідну процедуру повернення. Крім того, у межах Європи можна відстежувати свої повернення за допомогою системи «track & trace».

Track & trace

Завдяки PostNL ви можете повністю відстежувати свої посилки за допомогою аж на 7 мовах! Це вселяє впевненість у клієнта: завдяки цьому він завжди знає, де саме знаходиться його посилка. Крім того, як уже згадувалося раніше, PostNL також пропонує послугу track & trace для повернень. Це дозволяє вам самостійно відстежувати повернення та знати, коли їх очікувати. Отже, якщо ви пропонуєте послугу track & trace у своєму інтернет-магазині, це підвищить рівень довіри, що опосередковано також збільшить ймовірність того, що іноземний клієнт зробить покупку у вашому магазині.

Сталий розвиток

Окрім надійності, екологічність також є важливою основною цінністю при замовленні товарів за кордоном. Якщо зараз споживачі обирають безкоштовну та швидку доставку, то в майбутньому екологічні варіанти доставки стануть найпоширенішим способом отримання посилок. У більшості європейських країн понад 85% респондентів вважають, що упаковка має підлягати переробці, а понад 40% віддають перевагу екологічній доставці. Через десять років споживачі просто вважатимуть за норму, що кожна посилка упакована з дотриманням принципів екологічної стійкості. Тому для покупців важливо розуміти, який вуглецевий слід залишають їхні відправлення та повернення товарів. Дуже важливо, щоб ви також мали хорошу пропозицію щодо екологічної стійкості для своїх міжнародних клієнтів: наприклад, CO2-нейтральне зберігання та доставка. PostNL також пропонує якісні послуги в цьому напрямку: їхній міжнародний сортувальний центр IMEC є повністю CO2-нейтральним, а також вони вивчають можливості екологічного авіаперевезення для відправлень за межі Європи.