Переклад інформації про мій продукт має незначний вплив

«Переклад інформації про мій товар не має великого значення». Невже? Або, можливо, ви насправді втрачаєте можливість збільшити міжнародні продажі?

Ця стаття раніше була опублікована в

Ви амбітно запускаєте свій англомовний інтернет-магазин за кордоном. Але міжнародні замовлення так і не надходять. Багато компаній, що займаються електронною комерцією, недооцінюють, наскільки мова впливає на довіру та купівельну поведінку.

На таких платформах, як Amazon, міжнародний продаж здається простим. Один товарний лист із глобальним охопленням. Як продавець, ви швидко припускаєте, що англійського опису товару на німецькому Amazon цілком достатньо. Англійська мова здається безпечним вибором: універсальна, зрозуміла та доступна.

Але що, якщо цей вибір насправді коштує вам клієнтів?

«Англійська цілком підходить» — чи справді так?

Думка про те, що переклади приносять мало користі, цілком зрозуміла. Маркетингові бюджети часто витрачаються на рекламні кампанії, а не на локалізацію. Крім того, багато споживачів досить добре розуміють англійську мову. Тому велика спокуса — пропонувати контент англійською мовою і вважати, що цього достатньо.

Однак на практиці клієнти часто відмовляються від покупки, навіть якщо розуміють мову.

Німецький споживач може прочитати опис товару англійською мовою і все одно не бути впевненим, що саме мається на увазі. Деталі про товар здаються менш зрозумілими, довіра до інтернет-магазину знижується, а впевненість у покупці зменшується. Замість того, щоб купити товар, відвідувач залишає сторінку і обирає конкурента, інтернет-магазин якого повністю локалізовано.

Продажі втрачаються не через сам товар, а через те, як він презентується.

Споживачі довіряють контенту, викладеному їхньою рідною мовою

Ця тенденція не є винятком. Дослідження CSA Research показує, що 71% міжнародних споживачів більше довіряють брендам, які пропонують контент їхньою рідною мовою. Крім того, 66% вказують, що локалізація безпосередньо впливає на їхнє рішення про покупку, а 74% віддають перевагу покупкам в інтернет-магазинах із повністю перекладеною інформацією про товари.

Насправді значна частина споживачів заявляє, що взагалі не купує товари, якщо інформація про них недоступна їхньою рідною мовою.

Навіть якщо споживачі розуміють англійську, локалізований контент підвищує впізнаваність та довіру. Рішення приймаються швидше, а сумніви зменшуються.

Чому локалізація впливає на конверсію

Це не просто питання уподобань. Дослідження в галузі міжнародної електронної комерції послідовно показують, що довіра та якість інформації відіграють велику роль у коефіцієнтах конверсії.

Якісно перекладена та написана природною мовою інформація про товар зменшує невизначеність і підвищує бажання зробити покупку. Цей ефект особливо помітний на ринках, де мова тісно пов’язана з професіоналізмом та надійністю.

Більше того, локалізація виходить за межі перекладу. Вона полягає в адаптації всього досвіду клієнта до місцевих очікувань, зокрема:

• термінологія

• Ключові слова для SEO

• способи оплати

• каталоги товарів

• відгуки

• культурні уподобання

Відвідувачам потрібно не просто розуміти, що ви продаєте. Їм потрібно відчувати залученість і довіру протягом усього шляху клієнта.

Згідно з індексом локалізації електронної комерції від Nimdzi Insights, інтернет-магазини з повністю локалізованим контентом досягають, в середньому, у 1,5–2 рази вищих показників конверсії, ніж звичайні веб-сайти англійською мовою.

Розумне використання перекладеного контенту

Водночас багато компаній, що займаються електронною комерцією, стикаються з практичними труднощами локалізації. Ручний переклад тисяч товарів є дорогим, трудомістким і складним у підтримці.

Саме тому все більше організацій шукають способи автоматизації перекладів, не втрачаючи при цьому контролю.

У компанії Clonable ми щодня стикаємося з цими викликами. Наша платформа допомагає компаніям запускати багатомовні версії своїх інтернет-магазинів з одного централізованого джерела. Описи товарів, навігація та метадані миттєво стають доступними іншою мовою, при цьому залишається можливість локального налаштування.

Ось як компанії можуть:

• швидше розширюватися на міжнародному ринку

• Підтримуйте ефективність SEO

• Забезпечте узгодженість контенту

• зменшити обсяг ручної роботи

• адаптуйте окремі сторінки під кожен ринок

Ефект локалізації на практиці

Одним із прикладів є NFC World — нідерландський інтернет-магазин, що спеціалізується на технології NFC. Завдяки запуску німецької та французької версій інтернет-магазину компанія змогла за короткий час підвищити свою впізнаваність та залученість на міжнародних ринках.

Структура магазину, налаштування SEO та інформація про товари залишилися незмінними, а клієнти отримали звичний досвід користування на своїй мові.

Результати стали помітними майже одразу: кількість переглядів, кліків та взаємодії з боку нових ринків зросла.

Мова сприяє продажам

Припущення, що переклад інформації про товар має незначний вплив, не витримує критики. Дослідження, поведінка споживачів та практичні приклади вказують на одне й те саме: мова впливає на довіру, а довіра — на обсяги продажів.

Компанії, які прагнуть розширити свою діяльність на міжнародному рівні, не можуть дозволити собі ставитися до локалізації як до другорядного питання.

Хочете завоювати довіру за межами своєї країни? Тоді спілкуйтеся мовою своїх клієнтів.

Джерело

1. CSA Research (2023). Значення локалізованого контенту для глобальних B2C-брендів.

2. Nimdzi Insights (2022). Індекс локалізації електронної комерції

3. Зенг, В. та Річардсон, А. (2016). Роль якості перекладеної інформації в контексті глобальної електронної роздрібної торгівлі.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Вплив тегування товарів на довіру та намір придбати товар.