Хочете забезпечити відмінне обслуговування клієнтів на міжнародному рівні? Ось 8 порад, з яких можна почати!

Очевидно, що обслуговування клієнтів має велике значення для будь-якого бізнесу. Однак ще важливіше забезпечувати високу якість обслуговування, коли ви маєте справу з клієнтами з усього світу. Адже це ринок із специфічними потребами та вимогами, і дуже важливо правильно на них реагувати, щоб забезпечити задоволеність ваших міжнародних клієнтів. Існує кілька додаткових аспектів, які слід враховувати, коли йдеться про обслуговування міжнародних клієнтів. Ось 8 порад, які допоможуть вам досягти успіху в цьому:

1. Перекладіть та локалізуйте свій контент

   Одне з найважливіших заходів, яке ви можете вжити для забезпечення чудового міжнародного обслуговування клієнтів, — це локалізація вашого контенту. Це просто означає переклад на різні мови. Це означає, що контент має бути актуальним і корисним для клієнтів із різних країн та культур. За допомогою Clonable ви можете легко перекласти весь контент веб-сайту.

2. Найміть міжнародних фахівців з обслуговування клієнтів

   Ще один спосіб забезпечити якісне міжнародне обслуговування клієнтів — найняти співробітників служби підтримки, які добре знають культуру та мови ваших цільових ринків. Так їм буде легше розуміти ваших клієнтів і налагоджувати з ними контакт.

3. Використовуйте Google Analytics, щоб визначити потреби вашого міжнародного обслуговування клієнтів

   Google Analytics може стати цінним інструментом для розуміння потреб ваших міжнародних клієнтів. Аналізуючи такі дані, як країни походження клієнтів, мови, якими вони користуються, та сторінки, на яких вони проводять найбільше часу, ви зможете краще зрозуміти, які зміни потрібно внести у вашу стратегію обслуговування клієнтів.

4. Користуйтеся послугами дорогих професійних перекладачів, якщо це дійсно необхідно

   Іноді, коли це необхідно, машинний переклад може впоратися з цим завданням не гірше. Тож, якщо ви не маєте справу з чимось, що має бути абсолютно досконалим, немає потреби витрачати величезні кошти.

5. Доручіть обслуговування міжнародних клієнтів аутсорсинговій компанії

   Аутсорсинг — чудовий спосіб забезпечити високу якість обслуговування міжнародних клієнтів без необхідності наймати та навчати велику кількість нових співробітників служби підтримки. Існує чимало компаній, які спеціалізуються на наданні послуг з обслуговування клієнтів для підприємств, що працюють з міжнародною аудиторією.

6. Використовуйте програмне забезпечення для перекладу на основі штучного інтелекту у своїх службових електронних листах

   Якщо ви шукаєте спосіб забезпечити високу якість обслуговування клієнтів з різних країн світу, не витрачаючи при цьому багато коштів, вам варто розглянути можливість використання програмного забезпечення для перекладу на основі штучного інтелекту для листів служби підтримки. Таке програмне забезпечення розроблено для швидкого та простого отримання точних перекладів.

7. Використовуйте соціальні мережі

   Соціальні мережі — чудовий спосіб підтримувати зв’язок із міжнародними клієнтами. Переконайтеся, що ви присутні на основних платформах соціальних мереж і ведете їх різними мовами. Так ви зможете інформувати своїх міжнародних підписників про акції, нові продукти та інші важливі новини.

8. Запропонуйте чат та відеодзвінки

   Скористайтеся Лічильником Сторінок перевагами чату в режимі реального часу та підтримки через електронну пошту. Це дозволить міжнародним клієнтам швидко та легко зв’язатися з вашим відділом обслуговування клієнтів незалежно від їхнього місцезнаходження. Якщо ви хочете поспілкуватися з міжнародними клієнтами віч-на-віч, запропонуйте їм відеодзвінки за допомогою таких сервісів, як Skype або Zoom. Це дозволить вам допомагати клієнтам у найзручніший для них спосіб.