Преводът на моята информация за продуктите има малък ефект

„Преводът на информацията за моите продукти няма голямо значение“ Наистина ли? Или всъщност пропускате възможности за международни продажби?

Тази статия е публикувана по-рано в Cross-Border Magazine

С големи амбиции стартирате своя англоезичен онлайн магазин в чужбина. Но международните поръчки не се появяват. Много компании за електронна търговия подценяват колко голямо влияние оказва езикът върху доверието и покупателското поведение.

На платформи като Amazon международната продажба изглежда лесна. Една продуктова обява с глобален обхват. Като продавачи бързо стигате до заключението, че описание на продукта на английски език в немския Amazon е достатъчно. Английският изглежда като сигурен избор: универсален, ясен и достъпен.

Но какво ще стане, ако този избор всъщност Ви коства клиенти?

„Английският работи чудесно“ или все пак не?

Идеята, че преводите носят малка полза, е разбираема. Маркетинговите бюджети често се насочват по-бързо към кампании, отколкото към локализация. Освен това много потребители разбират английски доста добре. Затова изкушението да се предлага съдържание на английски и да се приема, че това е достатъчно, е голямо.

На практика обаче клиентите често се отказват, дори когато разбират езика.

Един немски потребител може да прочете описание на продукт на английски език и все пак да се чувства несигурен относно точното му значение. Детайлите за продукта изглеждат по-неясни, доверието в онлайн магазина спада и увереността в покупката намалява. Вместо да купи, посетителят напуска сайта и избира конкурент с напълно локализирано преживяване в онлайн магазина.

Продажбите се губят не заради самия продукт, а заради начина, по който се представя.

Потребителите се доверяват на съдържание на собствения си език

Това поведение не е изключение. Проучване на CSA Research показва, че 71% от международните потребители имат по-голямо доверие в марки, които предлагат съдържание на техния собствен език. Освен това 66% посочват, че локализацията оказва пряко влияние върху решението им за покупка, а 74% предпочитат да пазаруват от онлайн магазини с напълно преведена информация за продуктите.

Значителна част от потребителите дори посочват, че изобщо не биха купили нещо, ако съдържанието не е достъпно на техния език.

Дори когато потребителите разбират английски, локализираното съдържание осигурява по-голяма разпознаваемост и доверие. Решенията се вземат по-бързо, а съмненията намаляват.

Защо локализацията влияе върху конверсията

Това не е само въпрос на предпочитания. Проучванията в областта на международната електронна търговия последователно показват, че доверието и качеството на информацията играят голяма роля в процента на конверсията.

Добре преведената и естествено написана информация за продукта намалява несигурността и увеличава склонността към покупка. Този ефект е особено силен на пазари, където езикът е тясно свързан с професионализма и надеждността.

Освен това локализацията е нещо повече от просто превод. Става въпрос за адаптиране на цялостното преживяване на клиента към местните очаквания, включително:

• терминология

• Ключови думи за SEO

• начини на плащане

• Продуктови фийдове

• отзиви

• културни предпочитания

Посетителите трябва не само да разберат какво предлагате, но и да се чувстват ангажирани и в безопасност през цялото пътуване на клиента.

Според Ecommerce Localization Index на Nimdzi Insights онлайн магазините с напълно локализирано съдържание постигат средно 1,5 до 2 пъти по-високи коефициенти на конверсия в сравнение с общите уебсайтове на английски език.

Умно боравене с преведеното съдържание

В същото време много компании за електронна търговия се сблъскват с практическата страна на локализацията. Ръчното превеждане на хиляди продукти е скъпо, отнема много време и е трудно за поддържане.

Ето защо все повече организации търсят начини да автоматизират преводите, без да губят контрол.

В Clonable се сблъскваме с тези предизвикателства ежедневно. Нашата платформа помага на компаниите да пускат многоезични версии на своя онлайн магазин от един централен източник. Описанията на продуктите, навигацията и метаданните са незабавно достъпни на друг език, като в същото време остава възможността за локални адаптации.

По този начин фирмите могат:

• По-бързо разширяване на международния пазар

• Запазване на SEO-резултатите

• Поддържайте последователност в съдържанието

• Намалете ръчната работа

• адаптиране на конкретни страници за всеки пазар

Ефектът от локализацията на практика

Пример за това е NFC World, холандски онлайн магазин, специализиран в NFC-технологията. Чрез пускането на немска и френска версии на онлайн магазина компанията успя за кратко време да увеличи видимостта и ангажираността си на международните пазари.

Структурата на онлайн магазина, SEO настройките и информацията за продуктите остават непроменени, докато клиентите получават познатото си преживяване на собствения си език.

Резултатите станаха видими почти веднага чрез увеличение на импресиите, кликовете и ангажираността от нови пазари.

Езикът продава

Предположението, че преводът на продуктова информация има малък ефект, не издържа. Изследвания, поведение на клиентите и практически примери сочат в една и съща посока: езикът влияе върху доверието, а доверието влияе върху продажбите.

Компаниите, които искат да се разрастват на международния пазар, не могат да си позволят да третират локализацията като нещо второстепенно.

Искате ли да изградите доверие отвъд границите? Говорете на езика на Вашия клиент.

Източници

1. CSA Research (2023). Значението на локализираното съдържание за глобалните B2C марки

2. Nimdzi Insights (2022). Индекс за локализация на електронната търговия

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Ролята на качеството на преведената информация в контекста на глобалната електронна търговия

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). Влиянието на маркирането на продуктите върху доверието и намерението за покупка