E-Commerce in Deutschland

Möchtest du mit deinem Online-Shop den deutschen Markt erschließen? Deutschland zählt zu den größten E-Commerce-Märkten Europas. Mit über 83 Millionen Einwohnern ist der E-Commerce-Umsatz dort fast fünfmal so hoch wie in den Niederlanden und der Gesamtumsatz doppelt so groß. Im Jahr 2021 entfielen 12 % des E-Commerce in Deutschland auf Einkäufe aus dem Ausland. Das macht es sinnvoll zu prüfen, ob dein Online-Shop auch auf Deutsch erfolgreich sein kann. Wenn du den Online-Shop erstellst, achte darauf, dass alle notwendigen Informationen auf deiner website zu finden sind. Der deutsche Kunde möchte alles über Vorschriften, Rückgabemöglichkeiten und Geschäftsbedingungen wissen, bevor er einen Online-Kauf tätigt. Außerdem legt er mehr Wert auf Qualität und Bewertungen als auf einen günstigen Preis. Passe deine Suchbegriffe daher entsprechend an. Mit Hilfe von Clonable ist die Erstellung eines deutschen Online-Shops oder einer deutschen website schnell erledigt.

Der deutsche Kunde:

• 92 % möchten sich das Paket nach Hause liefern lassen

• 82 % nutzen Track & Trace

• 67 % finden, dass Verpackungen recycelbar sein sollten

• 41 % bevorzugen eine nachhaltige Lieferung

• 26 % erwarten, in Zukunft mehr aus Nachbarländern zu kaufen.

Zuverlässigkeit & Datenschutz

Deutsche Kunden schätzen Zuverlässigkeit und Gütesiegel. Mit einem Gütesiegel zeigst du, dass eine unabhängige Stelle deinen Online-Shop geprüft ha und erhöhst damit die Kaufwahrscheinlichkeit. Bei der Übersetzung von website ins Deutsche ist es daher sinnvoll, ein Gütesiegel zu beantragen. Diese deutschen Online-Shop-Gütesiegel sind am weitesten verbreitet:

• Trusted Shops: Europäisches Gütesiegel für Online-Shops, das überprüft, ob ein Webshop die Rechte der Kunden respektiert.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: ein spezifisch deutsches Gütesiegel, das deutsche Kunden mit Qualität assoziieren.

• EHI-geprüfter Online-Shop: Gütesiegel des EHI, des bekanntesten Handelsverbands in Deutschland.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: bewertet vor allem Datensicherheit und Datenschutz.

Auch dem Online-Datenschutz wird in Deutschland großer Wert beigemessen. Die deutschen Gesetze in den Bereichen Datenschutz, Impressum, Texterstellung, Datensicherheit und Datenspeicherung sind viel strenger als in den Niederlanden. Außerdem ist eine Datenschutzerklärung Pflicht, wenn du personenbezogene Daten auf deiner Web website verarbeitest. Darin steht zum Beispiel, wie und warum du Kundendaten sammelst. Erkläre außerdem, wie sich dein Kunde beispielsweise von einem Newsletter abmelden kann. Stelle diese Erklärung gut sichtbar in deinem Online-Shop bereit, zum Beispiel oben oder unten auf deiner Startseite.

Zahlen: Umfrage unter Crossborder-E-Commerce-Käufern, durchgeführt von der International Postal Cooperation (IPC)

Beliebte Online-Shops

Im deutschen E-Commerce gibt es einige etablierte Plattformen, die sich klar von anderen abheben. Die beliebteste E-Commerce-Seite in Deutschland ist Amazon, gefolgt von eBay und Otto. Weitere häufig genutzte Seiten sind Zalando, AliExpress und Rakuten.

E-Commerce-Veranstaltungen

Zu den relevanten E-Commerce-Veranstaltungen in Deutschland zählen die dmexco, der Online-Handel-Kongress und die Internet World Expo.