Traducir la información de mis productos tiene poco impacto
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"Traducir la información de mis productos tiene poco impacto" ¿En serio? ¿O en realidad está perdiendo ventas internacionales?
Este artículo apareció anteriormente en Cross-Border Magazine
Usted lanza ambiciosamente su tienda online en inglés en el extranjero. Pero los pedidos internacionales no se materializan. Muchas empresas de comercio electrónico subestiman la influencia del idioma en la confianza y el comportamiento de compra.
En plataformas como Amazon, vender internacionalmente parece fácil. Un listado de productos con alcance global. Como vendedor, rápidamente asumes que una descripción de producto en inglés en Amazon en alemán es suficiente. El inglés parece una opción segura: universal, clara y asequible.
Pero, ¿y si esa elección le cuesta clientes?
"El inglés funciona bien", ¿o no?
La idea de que las traducciones rinden poco es comprensible. Los presupuestos de marketing suelen destinarse a campañas más que a la localización. Además, muchos consumidores entienden el inglés razonablemente bien. Por tanto, existe la tentación de ofrecer contenidos en inglés y dar por sentado que con eso basta.
En la práctica, sin embargo, los clientes suelen abandonar, aunque entiendan el idioma.
Un consumidor alemán puede leer la descripción de un producto en inglés y no estar seguro de lo que quiere decir exactamente. Los detalles del producto parecen menos claros, la confianza en la tienda online disminuye y la seguridad de compra se reduce. En lugar de comprar, el visitante hace clic y elige una tienda de la competencia con una experiencia totalmente localizada.
Las ventas se pierden no por el producto en sí, sino por la forma de presentarlo.
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Los consumidores confían en los contenidos en su propio idioma
Este comportamiento no es una excepción. Un estudio de CSA Research muestra que el 71% de los consumidores internacionales confía más en las marcas que ofrecen contenidos en su propio idioma. Además, el 66% indica que la localización influye directamente en su decisión de compra y el 74% prefiere comprar en tiendas web con información de producto totalmente traducida.
De hecho, una proporción significativa de consumidores afirma no comprar cuando el contenido no está disponible en su propio idioma.
Incluso cuando los consumidores entienden el inglés, el contenido localizado aumenta el reconocimiento y la confianza. Las decisiones se toman más rápido y las dudas disminuyen.
Por qué la localización afecta a la conversión
No se trata sólo de preferencias. Los estudios sobre comercio electrónico internacional demuestran sistemáticamente que la confianza y la calidad de la información desempeñan un papel importante en las tasas de conversión.
Una información de producto bien traducida y redactada con naturalidad reduce la incertidumbre y aumenta la predisposición a comprar. Este efecto es especialmente fuerte en los mercados en los que el idioma está estrechamente vinculado a la profesionalidad y la fiabilidad.
Además, la localización va más allá de la traducción. Se trata de adaptar toda la experiencia del cliente a las expectativas locales, lo que incluye:
terminología
Palabras clave SEO
métodos de pago
feeds de productos
reseñas
preferencias culturales
Los visitantes no sólo deben entender lo que usted vende. Necesitan sentirse implicados y en confianza a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Según el índice de localización de comercio electrónico de Nimdzi Insights, las tiendas online con contenidos totalmente localizados consiguen, de media, tasas de conversión entre 1,5 y 2 veces superiores a las de los sitios web genéricos en inglés.
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Ser inteligente con los contenidos traducidos
Al mismo tiempo, muchas empresas de comercio electrónico se enfrentan a los aspectos prácticos de la localización. Traducir manualmente miles de productos es caro, lleva mucho tiempo y es difícil de mantener.
Por eso, cada vez más organizaciones buscan formas de automatizar las traducciones sin perder el control.
En Clonable , vemos estos retos todos los días. Nuestra plataforma ayuda a las empresas a lanzar versiones multilingües de sus tiendas web desde una fuente central. Las descripciones de productos, la navegación y los metadatos están disponibles al instante en otro idioma, mientras que los ajustes locales siguen siendo posibles.
Así es como las empresas pueden:
crecer más rápido a escala internacional
Mantener el rendimiento SEO
Mantener la coherencia del contenido
Reduzca el trabajo manual
personalizar páginas específicas por mercado
El efecto de la localización en la práctica
Un ejemplo es NFC World, una tienda online holandesa especializada en tecnología NFC. Con el lanzamiento de las versiones alemana y francesa de la tienda, la empresa consiguió aumentar en poco tiempo la visibilidad y el compromiso en los mercados internacionales.
La estructura de la tienda web, la configuración SEO y la información de los productos permanecieron intactas, mientras que los clientes disfrutaron de una experiencia familiar en su propio idioma.
Los resultados fueron visibles casi de inmediato gracias al aumento de las impresiones, los clics y el compromiso de los nuevos mercados.
El idioma vende
La suposición de que traducir la información del producto tiene poco impacto no se sostiene. La investigación, el comportamiento de los clientes y los estudios de casos apuntan en la misma dirección: el idioma influye en la confianza y la confianza influye en las ventas.
Las empresas que quieren crecer internacionalmente no pueden permitirse tratar la localización como algo secundario.
¿Quiere generar confianza más allá de las fronteras? Hable el idioma de sus clientes.
Fuente
Investigación de CSA (2023). El valor del contenido localizado para las marcas B2C globales.
Nimdzi Insights (2022). Índice de localización del comercio electrónico
Zeng, W. y Richardson, A. (2016). El papel de la calidad de la información traducida en un contexto de comercio electrónico global.
Brother, P. y Schouten, M. (2017). El impacto del etiquetado de productos en la confianza y la intención de compra.