Η μετάφραση των πληροφοριών για το προϊόν μου έχει ελάχιστη επίδραση

«Η μετάφραση των πληροφοριών για τα προϊόντα μου έχει μικρή επίδραση» Αλήθεια; Ή μήπως χάνετε διεθνείς πωλήσεις;

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε προηγουμένως στο Cross-Border Magazine

Ξεκινάτε με μεγάλη φιλοδοξία το αγγλόφωνο ηλεκτρονικό σας κατάστημα στο εξωτερικό. Όμως, οι διεθνείς παραγγελίες αργούν να έρθουν. Πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου υποτιμούν πόσο μεγάλη επίδραση έχει η γλώσσα στην εμπιστοσύνη και στη συμπεριφορά των αγοραστών.

Σε πλατφόρμες όπως το Amazon, οι διεθνείς πωλήσεις φαίνονται απλές. Μία καταχώριση προϊόντος με παγκόσμια εμβέλεια. Ως πωλητές, γρήγορα υποθέτετε ότι μια αγγλική περιγραφή προϊόντος στο γερμανικό Amazon αρκεί. Τα αγγλικά φαίνονται ως μια ασφαλής επιλογή: καθολικά, σαφή και προσιτά.

Αλλά τι γίνεται αν αυτή η επιλογή σας κοστίζει πελάτες;

«Τα αγγλικά είναι μια χαρά» ή μήπως όχι;

Η αντίληψη ότι οι μεταφράσεις αποδίδουν ελάχιστα είναι κατανοητή. Τα μάρκετινγκ προϋπολογισμοί συχνά διατίθενται πιο γρήγορα σε καμπάνιες παρά στην τοπική προσαρμογή. Επιπλέον, πολλοί καταναλωτές κατανοούν αρκετά καλά τα αγγλικά. Επομένως, ο πειρασμός να προσφέρεται περιεχόμενο στα αγγλικά και να θεωρείται ότι αυτό αρκεί είναι μεγάλος.

Στην πράξη, όμως, οι πελάτες συχνά χάνουν το ενδιαφέρον τους, ακόμα και όταν κατανοούν τη γλώσσα.

Ένας Γερμανός καταναλωτής μπορεί να διαβάσει μια αγγλική περιγραφή προϊόντος και να εξακολουθεί να αισθάνεται αβεβαιότητα σχετικά με το τι ακριβώς εννοείται. Οι λεπτομέρειες του προϊόντος φαίνονται λιγότερο σαφείς, η εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό κατάστημα μειώνεται και η βεβαιότητα για την αγορά εξασθενεί. Αντί να αγοράσει, ο επισκέπτης φεύγει από τη σελίδα και επιλέγει έναν ανταγωνιστή με μια πλήρως τοπικοποιημένη εμπειρία ηλεκτρονικού καταστήματος.

Χάνονται πωλήσεις, όχι λόγω του ίδιου του προϊόντος, αλλά λόγω του τρόπου με τον οποίο παρουσιάζεται.

Οι καταναλωτές εμπιστεύονται το περιεχόμενο στη δική τους γλώσσα

Αυτή η συμπεριφορά δεν αποτελεί εξαίρεση. Έρευνα της CSA Research δείχνει ότι το 71% των διεθνών καταναλωτών εμπιστεύεται περισσότερο τις μάρκες που προσφέρουν περιεχόμενο στη δική τους γλώσσα. Επιπλέον, το 66% δηλώνει ότι η τοπική προσαρμογή επηρεάζει άμεσα την απόφαση αγοράς τους, ενώ το 74% προτιμά να αγοράζει από ηλεκτρονικά καταστήματα με πλήρως μεταφρασμένες πληροφορίες για τα προϊόντα.

Ένα σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών δηλώνει μάλιστα ότι δεν θα πραγματοποιήσει καμία αγορά εάν το περιεχόμενο δεν είναι διαθέσιμο στη δική τους γλώσσα.

Ακόμη και όταν οι καταναλωτές κατανοούν τα αγγλικά, το τοπικοποιημένο περιεχόμενο εξασφαλίζει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα και εμπιστοσύνη. Οι αποφάσεις λαμβάνονται ταχύτερα και οι αμφιβολίες μειώνονται.

Γιατί η τοπική προσαρμογή επηρεάζει τη μετατροπή

Δεν πρόκειται απλώς για θέμα προτίμησης. Έρευνες σχετικά με το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν με συνέπεια ότι η εμπιστοσύνη και η ποιότητα των πληροφοριών διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στα ποσοστά μετατροπής.

Οι καλά μεταφρασμένες και φυσικά γραμμένες πληροφορίες για τα προϊόντα μειώνουν την αβεβαιότητα και αυξάνουν την προθυμία για αγορά. Αυτό το αποτέλεσμα είναι ιδιαίτερα έντονο σε αγορές όπου η γλώσσα συνδέεται στενά με τον επαγγελματισμό και την αξιοπιστία.

Επιπλέον, η τοπική προσαρμογή δεν περιορίζεται μόνο στη μετάφραση. Πρόκειται για την προσαρμογή της συνολικής εμπειρίας του πελάτη στις τοπικές προσδοκίες, συμπεριλαμβανομένων:

• Ορολογία

• Λέξεις-κλειδιά SEO

• Μέθοδοι πληρωμής

• ροές προϊόντων

• κριτικές

• Πολιτισμικές προτιμήσεις

Οι επισκέπτες δεν πρέπει απλώς να καταλαβαίνουν τι πουλάτε. Πρέπει να αισθάνονται ότι τους απευθύνεστε και να νιώθουν άνετα καθ’ όλη τη διάρκεια της πορείας τους ως πελάτες.

Σύμφωνα με τον Δείκτη Τοπικής Προσαρμογής Ηλεκτρονικού Εμπορίου (Ecommerce Localization Index) της Nimdzi Insights, τα ηλεκτρονικά καταστήματα με πλήρως τοπικά προσαρμοσμένο περιεχόμενο επιτυγχάνουν κατά μέσο όρο 1,5 έως 2 φορές υψηλότερα ποσοστά μετατροπής σε σύγκριση με τους γενικούς αγγλόφωνους ιστότοπους.

Έξυπνη διαχείριση του μεταφρασμένου περιεχομένου

Ταυτόχρονα, πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν δυσκολίες με την πρακτική πλευρά της τοπικής προσαρμογής. Η χειροκίνητη μετάφραση χιλιάδων προϊόντων είναι δαπανηρή, χρονοβόρα και δύσκολη στη συντήρηση.

Γι’ αυτό και όλο και περισσότεροι οργανισμοί αναζητούν τρόπους να αυτοματοποιήσουν τις μεταφράσεις χωρίς να χάσουν τον έλεγχο.

Στην Clonable αντιμετωπίζουμε αυτές τις προκλήσεις καθημερινά. Η πλατφόρμα μας βοηθά τις επιχειρήσεις να λανσάρουν πολυγλωσσικές εκδόσεις του ηλεκτρονικού τους καταστήματος από μία κεντρική πηγή. Οι περιγραφές προϊόντων, η πλοήγηση και τα μεταδεδομένα είναι άμεσα διαθέσιμα σε άλλη γλώσσα, ενώ παραμένει η δυνατότητα τοπικών προσαρμογών.

Έτσι, οι επιχειρήσεις μπορούν:

• Ταχύτερη επέκταση σε διεθνές επίπεδο

• Διατήρηση των επιδόσεων SEO

• Διατήρηση της συνέπειας του περιεχομένου

• μείωση της χειροκίνητης εργασίας

• Προσαρμογή συγκεκριμένων σελίδων ανά αγορά

Το αποτέλεσμα της τοπικής προσαρμογής στην πράξη

Ένα παράδειγμα είναι το NFC World, ένα ολλανδικό ηλεκτρονικό κατάστημα που ειδικεύεται στην τεχνολογία NFC. Με την κυκλοφορία γερμανικών και γαλλικών εκδόσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος, η εταιρεία κατάφερε σε σύντομο χρονικό διάστημα να αυξήσει την προβολή και την εμπλοκή της στις διεθνείς αγορές.

Η δομή του ηλεκτρονικού καταστήματος, η στρατηγική SEO και οι πληροφορίες για τα προϊόντα παρέμειναν ανέπαφες, ενώ οι πελάτες απολάμβαναν μια οικεία εμπειρία στη δική τους γλώσσα.

Τα αποτελέσματα έγιναν ορατά σχεδόν αμέσως, με αύξηση των εμφανίσεων, των κλικ και της αλληλεπίδρασης από νέες αγορές.

Η γλώσσα πουλάει

Η υπόθεση ότι η μετάφραση των πληροφοριών για τα προϊόντα έχει μικρή επίδραση δεν στέκει. Έρευνες, συμπεριφορά πελατών και παραδείγματα από την πράξη δείχνουν όλα προς την ίδια κατεύθυνση: η γλώσσα επηρεάζει την εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη επηρεάζει τις πωλήσεις.

Οι εταιρείες που επιθυμούν να αναπτυχθούν διεθνώς δεν μπορούν να αντιμετωπίζουν την τοπική προσαρμογή ως δευτερεύον ζήτημα.

Εάν θέλετε να χτίσετε εμπιστοσύνη πέρα από τα σύνορα, μιλήστε τη γλώσσα του πελάτη σας.

Πηγές

1. CSA Research (2023). Η αξία του τοπικοποιημένου περιεχομένου για τις παγκόσμιες μάρκες B2C

2. Nimdzi Insights (2022). Δείκτης τοπικής προσαρμογής ηλεκτρονικού εμπορίου

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Ο ρόλος της ποιότητας των μεταφρασμένων πληροφοριών στο πλαίσιο του παγκόσμιου ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου

4. Broeder, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention