Oltre confine

Stai pensando di espandere il tuo sito web o il tuo negozio online all’estero? Oppure i consumatori stranieri riescono a trovare il tuo sito da soli? È una buona notizia, perché significa che stai crescendo. A volte, però, mercati diversi comportano anche sfide diverse. Leggi in questo post del blog cosa devi tenere a mente.

Supera i tuoi limiti

Con la crescita del mercato internazionale dell’e-commerce, ordiniamo sempre di più e sempre più facilmente all’estero. Le piattaforme internazionali si stanno espandendo a un ritmo incredibile. Lo si nota anche dalla popolarità del nearshoring: le grandi aziende stanno spostando sempre più spesso i loro magazzini da paesi come la Cina verso luoghi più vicini a casa. Questo per garantire la sicurezza delle consegne e rendere più sostenibile l’intera catena.

Nel settore della moda, ad esempio, si nota che la produzione si sta spostando dall’Asia alla Turchia o al Portogallo. Accorciare la filiera è una tendenza molto orientata verso l’Europa.Grazie a questa crescita, c’è un grande mercato per i negozi online olandesi: gli europei acquistano sempre più spesso oltre confine. Il 13% dei visitatori dei negozi online olandesi viene dall’estero. Si prevede che questa crescita continuerà ad aumentare: tra 10 anni le leggi e le normative saranno molto più armonizzate e incentrate sul commercio transfrontaliero, rendendo gli ordini dall’estero ancora più facili e veloci. Ci sono però alcuni aspetti importanti da tenere in considerazione. Solo nell’UE ci sono 27 paesi: ognuno con le proprie regole e preferenze. Per questo è importante informarti bene sul paese che vuoi raggiungere. Leggi ad esempio questo articolo su come entrare al meglio nel mercato tedesco con un negozio online.

Oltre confine con PostNL

Se c’è una cosa a cui tiene l’acquirente straniero, è l’affidabilità. Si valuta se acquistare su un sito web straniero sia affidabile quanto farlo su un sito del proprio paese. Questo dipende soprattutto dalla spedizione e dalla possibilità di restituire l’ordine. Il cliente deve poter contare sul fatto che il suo pacco arrivi a destinazione, e che sia facile da restituire se non gli piace. Inoltre, tutti vogliono sapere quando arriverà il pacco, ed è per questo che anche la possibilità di tracciare la spedizione (Track & Trace) è un requisito fondamentale.

Invia

Per fortuna, oggi spedire i tuoi prodotti all’estero è facile quasi quanto farlo all’interno dei Paesi Bassi. PostNL offre un servizio affidabile e semplice per spedire i tuoi pacchi all’estero. Puoi farlo facilmente tramite il tuo account PostNL già esistente o crearne uno nuovo. PostNL offre diverse soluzioni di spedizione, a seconda delle dimensioni del pacco. Per i pacchi fino a 2 chili, offre una soluzione intelligente che utilizza una rete più conveniente. All’interno dell’account, eventuali moduli doganali vengono generati automaticamente. È anche possibile collegare il tuo negozio online all’account PostNL. In questo modo, le etichette di spedizione vengono create automaticamente per te: facile, no?

Una soluzione di reso semplice garantisce acquisti ripetuti

Oltre il 10% di tutti gli ordini viene restituito. Per gli articoli di sport e giochi la percentuale arriva addirittura al 15%, mentre per abbigliamento e scarpe raggiunge ben il 25%! Un processo di reso efficiente e affidabile è quindi di fondamentale importanza. Anche i tuoi clienti internazionali, dopotutto, comprano più volentieri se sanno di poter restituire il loro acquisto senza problemi. Per fortuna, PostNL offre un ottimo servizio anche in questo senso. Grazie alla collaborazione con partner affidabili all’estero, c’è sempre un punto di consegna nelle vicinanze e la possibilità di ricevere i resi in un unico punto. A seconda del peso della spedizione, c’è una procedura di reso adatta. Inoltre, all’interno dell’Europa è possibile seguire i tuoi resi con il servizio track & trace.

Track & trace

Con PostNL puoi seguire i tuoi pacchi in tempo reale tramite track & trace, in ben 7 lingue! Questo infonde fiducia al cliente: così sa sempre dove si trova il pacco. Inoltre, come detto prima, PostNL offre il servizio track & trace anche per i resi. In questo modo puoi seguire tu stesso i resi e sapere quando arriveranno. Se offri il track & trace nel tuo negozio online, questo aumenterà la fiducia dei clienti, il che, indirettamente, farà sì che i clienti stranieri siano più propensi ad acquistare dal tuo negozio.

Sostenibilità

Oltre all’affidabilità, anche la sostenibilità è un valore fondamentale per gli ordini dall’estero. Se oggi il consumatore sceglie una consegna gratuita e veloce, in futuro le opzioni di consegna sostenibili saranno il modo più diffuso per farsi recapitare un pacco. Nella maggior parte dei paesi europei, oltre l’85% ritiene che gli imballaggi debbano essere riciclabili e oltre il 40% preferisce una consegna sostenibile. Tra dieci anni i consumatori daranno per scontato che ogni pacco sia imballato in modo sostenibile. È quindi importante che l’acquirente possa conoscere le emissioni di CO₂ delle sue spedizioni e dei suoi resi. È fondamentale che tu abbia una buona proposta sostenibile anche per i tuoi clienti internazionali: ad esempio, stoccaggio e consegna a impatto zero in termini di CO₂. Anche in questo caso PostNL offre un ottimo servizio: il loro centro di smistamento internazionale IMEC è completamente a emissioni zero e stanno valutando opzioni di trasporto aereo ecologiche per le spedizioni fuori dall’Europa.