Elektroninė prekyba Vokietijoje

Ar norite savo internetine parduotuve užkariauti Vokietijos rinką? Vokiečiai yra vieni didžiausių internetinių pirkėjų Europoje. Turėdama daugiau nei 83 milijonus gyventojų, Vokietijos elektroninė prekyba yra beveik 5 kartus didesnė nei Nyderlandų, o bendra elektroninės prekybos apyvarta – 2 kartus didesnė. 2021 m. 12 % Vokietijos elektroninės prekybos sudarė pirkimai iš užsienio. Taigi, tai pakankama priežastis išsiaiškinti, ar jūsų internetinė parduotuvė taip pat bus sėkminga vokiečių kalba. Kurdami internetinę parduotuvę, pasirūpinkite, kad joje būtų pateikta visa reikalinga informacija. Vokiečių pirkėjas prieš perkant nori sužinoti visą informaciją apie taisykles, grąžinimą ir sąlygas. Be to, jis teikia pirmenybę kokybei ir atsiliepimams, o ne žemiausiai kainai. Todėl atitinkamai pritaikykite savo raktinius žodžius. Naudodamiesi „Clonable“, vokiečių kalba veikiančią internetinę parduotuvę ar svetainę sukursite akimirksniu.

Vokiečių klientas:

• 92 % nori, kad siuntinys būtų pristatytas į namus

• 82 % naudoja siuntų sekimo paslaugą

• 67 % mano, kad pakuotės turi būti perdirbamos

• 41 % klientų teikia pirmenybę ekologiškam pristatymui

• 26 % tikisi ateityje daugiau pirkti iš kaimyninių šalių

Patikimumas ir privatumas

Vokiečiai ypač vertina patikimumą ir sertifikatus. Turėdami sertifikatą, rodote, kad nepriklausoma institucija patikrino jūsų internetinę parduotuvę, ir didinate tikimybę, kad vokiečių klientas įsigis prekę. Todėl verčiant svetainę į vokiečių kalbą tikrai verta kreiptis dėl sertifikato. Šie vokiečių internetinių parduotuvių sertifikatai yra labiausiai paplitę:

• „Trusted Shops“: Europos internetinių parduotuvių sertifikatas, patvirtinantis, kad parduotuvė gerbia klientų teises.

• TÜV SÜD Geprüft S@fer Shopping – specialus vokiškas sertifikatas, pagal kurį vokiečiai atpažįsta kokybę.

• „EHI Geprüfter Online-shop“: EHI, žinomiausios Vokietijos prekybos organizacijos, sertifikatas.

• „Datenschutz-Gütesiegel ips“: vertina visų pirma duomenų saugumą ir apsaugą.

Vokietijoje taip pat labai vertinamas privatumas internete. Vokietijos teisės aktai, susiję su privatumu, leidėjo duomenimis (Impressum), tekstų rašymu, duomenų apsauga ir saugojimu, yra daug griežtesni nei Nyderlanduose. Be to, jei savo svetainėje tvarkote asmens duomenis, privaloma pateikti duomenų apsaugos pareiškimą (Datenschutzerklärung). Jame, pavyzdžiui, nurodoma, kaip ir kodėl renkami klientų duomenys. Taip pat paaiškinkite, kaip klientas gali atsisakyti, pvz., naujienlaiškio. Šią deklaraciją pateikite matomoje vietoje savo internetinėje parduotuvėje, pvz., viršuje arba apačioje.

Skaičiai: tarptautinės elektroninės prekybos pirkėjų tyrimas, atliktas Tarptautinės pašto bendradarbiavimo organizacijos (IPC).

Populiarios internetinės parduotuvės

Kalbant apie elektroninę prekybą Vokietijoje, yra keletas populiarių svetainių, kurios išsiskiria iš kitų. Populiariausia elektroninės prekybos svetainė Vokietijoje yra „Amazon“, po jos eina „eBay“ ir „Otto“. Kitos populiarios svetainės yra „Zalando“, „AliExpress“ ir „Rakuten“.

Elektroninės prekybos renginiai

Galiausiai, verta paminėti, kad Vokietijoje vyksta keletas svarbiausių elektroninės komercijos renginių, kuriuose verta apsilankyti. Tai – DMexco konferencija, „Online Handel Kongress“ ir „Internet World Expo“.