Mano produkto informacijos vertimas turi mažai įtakos
Dalintis
"Mano produkto informacijos vertimas turi mažai įtakos" Tikrai? O gal iš tikrųjų prarandate tarptautinius pardavimus?
Šis straipsnis anksčiau pasirodė žurnale "Cross-Border Magazine
Ambicingai pradedate savo anglakalbę interneto parduotuvę užsienyje. Tačiau tarptautiniai užsakymai nevyksta. Daugelis e. prekybos įmonių nepakankamai įvertina, kokią didelę įtaką kalba turi pasitikėjimui ir pirkimo elgsenai.
Tokiose platformose, kaip "Amazon", parduoti tarptautiniu mastu atrodo paprasta. Vieno produkto sąrašas pasiekiamas visame pasaulyje. Būdami pardavėjais, greitai manote, kad užtenka angliško produkto aprašymo vokiškoje "Amazon" svetainėje. Anglų kalba atrodo saugus pasirinkimas: universali, aiški ir prieinama.
Tačiau ką daryti, jei dėl tokio pasirinkimo iš tikrųjų prarandate klientus?
"Anglų kalba veikia gerai" ar ne?
Mintis, kad vertimai duoda mažai naudos, yra suprantama. Rinkodaros biudžetai dažnai skiriami kampanijoms, o ne lokalizavimui. Be to, daugelis vartotojų gana gerai supranta anglų kalbą. Todėl kyla didelė pagunda siūlyti turinį anglų kalba ir manyti, kad to pakanka.
Tačiau praktikoje klientai dažnai atsisako pirkti, net jei supranta kalbą.
Vokiečių vartotojas gali perskaityti anglišką produkto aprašymą ir vis tiek jaustis neaiškus, kas tiksliai turima omenyje. Produkto informacija atrodo ne tokia aiški, pasitikėjimas internetine parduotuve mažėja, o pirkimo tikrumas mažėja. Užuot pirkęs, lankytojas spragtelės ir pasirinks konkurentą, kurio internetinės parduotuvės patirtis visiškai lokalizuota.
Pardavimai prarandami ne dėl paties produkto, o dėl to, kaip jis pateikiamas.
.jpg)
Vartotojai pasitiki turiniu savo kalba
Šis elgesys nėra išimtis. CSA Research tyrimai rodo, kad 71 % tarptautinių vartotojų labiau pasitiki prekių ženklais, kurie siūlo turinį jų gimtąja kalba. Be to, 66 % nurodo, kad vietos nustatymas turi tiesioginę įtaką jų sprendimui pirkti, o 74 % pirmenybę teikia pirkimui interneto parduotuvėse, kuriose informacija apie produktus yra visiškai išversta.
Iš tiesų didelė dalis vartotojų teigia, kad iš viso neperka, kai turinys nepateikiamas jų gimtąja kalba.
Net jei vartotojai supranta anglų kalbą, lokalizuotas turinys didina atpažįstamumą ir pasitikėjimą. Sprendimai priimami greičiau, o abejonių sumažėja.
Kodėl lokalizavimas turi įtakos konversijai
Tai ne tik pageidavimai. Tarptautinės e. prekybos tyrimai nuolat rodo, kad pasitikėjimas ir informacijos kokybė yra labai svarbūs konversijos rodikliams.
Gerai išversta ir natūraliai parašyta informacija apie produktą mažina netikrumą ir didina norą pirkti. Šis poveikis ypač stiprus rinkose, kuriose kalba glaudžiai susijusi su profesionalumu ir patikimumu.
Be to, lokalizavimas neapsiriboja tik vertimu. Tai reiškia, kad visą klientų patirtį reikia pritaikyti prie vietos lūkesčių, įskaitant:
terminologija
SEO raktažodžiai
mokėjimo būdai
produktų kanalai
atsiliepimai
kultūrinės preferencijos
Lankytojai turėtų ne tik suprasti, ką parduodate. Jie turi jaustis įsitraukę ir pasitikėti per visą kliento kelionę.
Remiantis "Nimdzi Insights" elektroninės komercijos lokalizavimo indeksu, internetinės parduotuvės, kurių turinys visiškai lokalizuotas, pasiekia vidutiniškai 1,5-2 kartus didesnį konversijų rodiklį nei bendrosios anglų kalba sukurtos svetainės.
.jpg)
Protingas išversto turinio naudojimas
Tuo pat metu daugelis e. prekybos įmonių susiduria su praktinėmis lokalizavimo problemomis. Tūkstančių produktų vertimas rankiniu būdu yra brangus, užima daug laiko ir jį sunku prižiūrėti.
Todėl vis daugiau organizacijų ieško būdų, kaip automatizuoti vertimus neprarandant kontrolės.
" Clonable su šiais iššūkiais susiduriame kasdien. Mūsų platforma padeda įmonėms iš vieno centrinio šaltinio paleisti daugiakalbes internetinių parduotuvių versijas. Produktų aprašymai, navigacija ir metaduomenys iš karto pateikiami kita kalba, o vietiniai pakeitimai išlieka galimi.
Štai kaip įmonės gali:
greičiau išplėskite tarptautinę rinką
Išlaikykite SEO našumą
Išlaikykite turinio nuoseklumą
Sumažinkite rankų darbo apimtis
Pritaikykite konkrečius puslapius kiekvienai rinkai
Praktinis lokalizavimo poveikis
Vienas iš pavyzdžių - "NFC World", olandų interneto parduotuvė, kurios specializacija - NFC technologija. Įdiegusi vokišką ir prancūzišką internetinės parduotuvės versijas, įmonė per trumpą laiką sugebėjo padidinti matomumą ir įsitraukimą tarptautinėse rinkose.
Internetinės parduotuvės struktūra, SEO nustatymai ir informacija apie gaminius išliko nepakitę, o klientai gavo pažįstamą patirtį savo gimtąja kalba.
Rezultatai buvo matomi beveik iš karto - padaugėjo parodymų, paspaudimų ir įsitraukimo naujose rinkose.
Kalba parduoda
Prielaida, kad informacijos apie produktus vertimas turi mažai įtakos, nepasitvirtina. Tyrimai, klientų elgsena ir atvejų analizės rodo tą patį: kalba daro įtaką pasitikėjimui, o pasitikėjimas - pardavimams.
Įmonės, norinčios augti tarptautiniu mastu, negali sau leisti lokalizavimą laikyti antraeiliu dalyku.
Norite įgyti tarptautinį pasitikėjimą? Tuomet kalbėkite savo klientų kalba.
Šaltinis
CSA tyrimai (2023 m.). Lokalizuoto turinio vertė pasauliniams B2C prekių ženklams
"Nimdzi Insights" (2022 m.). Elektroninės prekybos lokalizavimo indeksas
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context (Išverstos informacijos kokybės vaidmuo pasauliniame e. mažmeninės prekybos kontekste).
Brother, P. & Schouten, M. (2017). Produktų žymėjimo poveikis pasitikėjimui ir ketinimui pirkti.