E-commerce v Nemecku

Chcete so svojím internetovým obchodom dobyť nemecký trh? Nemci patria medzi najväčších online nakupujúcich v Európe. S viac ako 83 miliónmi obyvateľov je nemecký e-commerce takmer 5-krát väčší ako holandský a celkový obrat v e-commerce je 2-krát vyšší. V roku 2021 tvorili nákupy zo zahraničia 12 % nemeckého e-commerce. To je dostatočný dôvod na to, aby ste zistili, či bude váš internetový obchod úspešný aj v nemčine. Ak vytvárajte internetový obchod, uistite sa, že na vašej webovej stránke nájdu zákazníci všetky potrebné informácie. Nemecký zákazník chce pred rozhodnutím o online nákupe poznať všetky právne predpisy, možnosti vrátenia tovaru a podmienky. Okrem toho uprednostňuje kvalitu a referencie pred nízkou cenou. Prispôsobte tomu aj svoje kľúčové slová. S pomocou Clonable je vytvorenie nemeckého internetového obchodu alebo nemeckej webovej stránky hračkou.

Nemecký zákazník:

• 92 % chce, aby im balík doručili domov

• 82 % používa sledovanie zásielok

• 67 % ľudí si myslí, že obaly by mali byť recyklovateľné

• 41 % uprednostňuje udržateľnú dodávku

• 26 % očakáva, že v budúcnosti bude viac nakupovať zo susedných krajín

Spoľahlivosť a ochrana súkromia

Nemci kladú veľký dôraz na spoľahlivosť a certifikáty kvality. Certifikátom kvality preukážete, že váš internetový obchod prešiel kontrolou nezávislej inštitúcie, a zvýšite tak pravdepodobnosť nákupu zo strany nemeckého zákazníka. Pri preklade webovej stránky do nemčiny je preto určite rozumné požiadať o certifikát kvality. Najbežnejšie sú tieto nemecké certifikáty kvality pre internetové obchody:

• Trusted Shops: Európska pečať kvality pre internetové obchody, ktorá kontroluje, či internetový obchod rešpektuje práva zákazníkov.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: špecifická nemecká pečať kvality, v ktorej Nemci rozpoznávajú kvalitu.

• EHI Geprüfter Online-shop: certifikačná značka EHI, najznámejšej obchodnej organizácie v Nemecku.

• Pečať kvality v oblasti ochrany údajov ips: hodnotí predovšetkým bezpečnosť a ochranu údajov.

V Nemecku sa kladie veľký dôraz aj na online súkromie. Nemecká legislatíva v oblasti súkromia, tiráže (Impressum), copywritingu, ochrany údajov a ukladania údajov je oveľa prísnejšia ako v Holandsku. Ak na svojej webovej stránke spracúvate osobné údaje, je povinné uviesť vyhlásenie o ochrane údajov (Datenschutzerklärung). V ňom sa napríklad uvádza, ako a prečo zbierate údaje o zákazníkoch. Uveďte v nej aj to, ako sa môže zákazník odhlásiť napríklad z odberu newslettra. Toto vyhlásenie umiestnite na viditeľné miesto vo vašom internetovom obchode, napríklad v hornej alebo dolnej časti vašej domovskej stránky.

Čísla: Prieskum nakupujúcich v cezhraničnom e-commerce, vykonaný Medzinárodnou poštovou spoluprácou (IPC)

Populárne internetové obchody

Pokiaľ ide o e-commerce v Nemecku, existuje niekoľko populárnych stránok, ktoré sa od ostatných odlišujú. Najpopulárnejšou e-commerce stránkou v Nemecku je Amazon, za ktorým nasledujú eBay a Otto. Ďalšími populárnymi stránkami sú Zalando, AliExpress a Rakuten.

Podujatia v oblasti e-commerce

Okrem toho existujú dôležité podujatia v oblasti e-commerce v Nemecku, na ktoré by ste sa mali zamerať. Patria medzi ne konferencia DMexco, Online Handel Kongress a Internet World Expo.