E-commerce v Taliansku

Taliansko je jedným z najrýchlejšie rastúcich trhov elektronického obchodu v Európe. Keďže Taliani začali s online nakupovaním neskôr, je tu ešte veľa priestoru pre nových poskytovateľov. S viac ako 60 miliónmi obyvateľov predstavuje zaujímavý trh pre holandských podnikateľov. V roku 2021 až 38 % talianskeho e-commerce tvorili nákupy v zahraničí. Doručenie hrá u Talianov dôležitú úlohu: pri drahých produktoch očakávajú bezplatné doručenie a pred uskutočnením nákupu chcú mať k dispozícii jasné informácie o nákladoch na doručenie. Zohľadnite to pri spustení talianskeho internetového obchodu alebo webovej stránky.

Taliansky zákazník:

• 89 % používa sledovanie zásielok

• 76 % ľudí si myslí, že obaly by mali byť recyklovateľné

• 68 % chce, aby im balík doručili domov

• 62 % uprednostňuje udržateľnú dodávku

• 33 % očakáva, že v budúcnosti bude viac nakupovať zo susedných krajín

Dôvera

Keďže taliansky e-commerce je ešte relatívne mladý, dôvera v neho je stále nízka. Mnohí spotrebitelia sa stále obávajú o bezpečnosť online nakupovania. Preto je dôležité zabezpečiť, aby sa vaši talianski zákazníci vo vašom internetovom obchode cítili bezpečne. To môžete dosiahnuť okrem iného tým, že:

• Správny spôsob platby

• Kvalitná zákaznícka podpora, samozrejme v taliančine.

• Jednoduchý proces vrátenia tovaru

• Taliansky text

Okrem toho je dobré vedieť, že taliansky spotrebiteľ si pred definitívnym potvrdením nákupu vyhradí dostatok času na rozmyslenie. Robia to napríklad tak, že si tovar síce vložia do nákupného košíka, ale zatiaľ ho nekúpia. Ak sa chystáte expandovať do Talianska, odporúča sa preto na vašej stránke zaviesť možnosť „zoznamu želaní“.

Čísla: Prieskum nakupujúcich v cezhraničnom e-commerce, vykonaný Medzinárodnou poštovou spoluprácou (IPC)

Rozmach talianskeho e-commerce: príležitosti pre cezhraničných predajcov

Taliansko je treťou najväčšou ekonomikou v Európe po Nemecku a Francúzsku, má približne 59 miliónov obyvateľov a je zakladajúcim členom Európskej únie, OECD, G7 a G8. Krajina je zároveň najväčším trhom s luxusným tovarom v Európe, čo asi nikoho neprekvapí, keďže módne značky ako Armani, Versace, Prada a Gucci pochádzajú z Talianska, rovnako ako automobilové značky Ferrari, Bugatti a Lamborghini. Krajina sa vyvíja pomerne rýchlo, existujú však veľké ekonomické rozdiely medzi južným a severným Talianskom, pričom sever je bohatší.

V posledných rokoch zaznamenalo Taliansko výrazný nárast aktivít v oblasti elektronického obchodu, pričom spoločnosti všetkých veľkostí sa obracajú k online predaju, aby oslovili nových zákazníkov. Tento trend je poháňaný viacerými faktormi, medzi ktoré patrí rastúci počet používateľov internetu v krajine a zvyšujúca sa popularita nakupovania cez mobilné zariadenia. V januári 2022 malo prístup k internetu 76,3 % obyvateľstva (vo veku od 2 rokov), čo predstavuje nárast o 1,4 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom.

V dôsledku tohto posunu smerom k online nakupovaniu sa teraz otvára mnoho príležitostí pre cezhraničných predajcov, ktorí chcú rozšíriť svoje aktivity do Talianska. Veľký počet obyvateľov krajiny a vysoká miera penetrácie internetu a mobilných zariadení z nej robia atraktívny trh pre spoločnosti pôsobiace v oblasti elektronického obchodu.

Obrat na trhu elektronického obchodu by mal v roku 2022 dosiahnuť 55 miliárd eur a každoročne rásť tempom približne 16,5 %, až kým v roku 2025 nedosiahne predpokladaný objem trhu 87 miliárd eur.

Na trhu elektronického obchodu sa očakáva, že do roku 2025 dosiahne počet používateľov 40,4 milióna.

Čo je potrebné zohľadniť pri podnikaní v Taliansku?

Existuje niekoľko faktorov, ktoré musia spoločnosti zohľadniť pri predaji v Taliansku, ako napríklad miestne pravidlá týkajúce sa DPH a pravidlá pre dodávky a vrátenie tovaru. S dôkladným plánovaním a realizáciou však môže byť predaj v Taliansku veľmi úspešným podnikom. Ak zvažujete rozšírenie svojho e-commerce podnikania do Talianska, tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu na začiatku:

1. Preskúmajte taliansky trh elektronického obchodu

Predtým, ako začnete predávať v Taliansku, je dôležité preskúmať taliansky trh elektronického obchodu. To vám pomôže pochopiť rozsah a dosah tejto príležitosti, ako aj hlavných hráčov na trhu.

2. Pochopte pravidlá DPH.

Ako e-commerce spoločnosť musíte poznať pravidlá a predpisy týkajúce sa DPH v Taliansku. Sadzba DPH je v Taliansku v súčasnosti stanovená na 22 % a spoločnosti sa musia zaregistrovať na získanie DIČ, aby mohli predávať online.

3. Vyberte si správnu platformu

Existuje niekoľko rôznych e-commerce platforiem, ktoré môžete využiť na predaj v Taliansku. Je dôležité vybrať si platformu, ktorá je spoľahlivá a užívateľsky prívetivá a ktorá ponúka kvalitnú zákaznícku podporu.

4. Preložte / lokalizujte svoju webovú stránku

Ak predávate na novom trhu, je dôležité lokalizovať vašu webovú stránku. To znamená preložiť vašu webovú stránku do miestneho jazyka a prispôsobiť ju miestnej mene. Musíte tiež zabezpečiť, aby vaša webová stránka spĺňala miestne právne predpisy. Preklad môžete jednoducho spustiť prostredníctvom Clonable, pričom možnosti personalizácie v dashboard vám umožňujú všetko prispôsobiť a zdokonaliť.

5. Nájdite si spoľahlivého partnera pre doručovanie

Jednou z najdôležitejších úvah v Taliansku je nájdenie spoľahlivého partnera v oblasti dopravy. To je dôležité najmä v prípade, ak predávate cenné výrobky, pretože musíte zabezpečiť, aby boli vaše produkty doručené bezpečne a včas.

6. Propagujte svoju firmu

Akonáhle založíte svoj e-commerce podnik, začnite s jeho propagáciou. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť, vrátane online reklamy, sociálnych médií a PR.

V rámci marketingových aktivít sa v Taliansku najviac investuje do SEO. Súvisí to okrem iného s tým, že konkurencia v Taliansku je ešte relatívne nízka v porovnaní s inými veľkými európskymi krajinami, ako sú Nemecko a Spojené kráľovstvo, ale aj v porovnaní napríklad s Holandskom.

7. Zabezpečte vynikajúci zákaznícky servis

Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu je pre každú e-commerce spoločnosť kľúčové. Platí to najmä v prípade, ak predávate na novom trhu, pretože si musíte vybudovať dôveru u svojich talianskych zákazníkov.