Za hranicami

Uvažujete o rozšírení svojej webovej stránky alebo internetového obchodu do zahraničia? Alebo si vašu webovú stránku nájdu zahraniční spotrebitelia sami? To je dobrá správa, pretože to znamená, že rastiete. Iné trhy však niekedy prinášajú aj iné výzvy. V tomto blogovom príspevku sa dozviete, čo je potrebné zohľadniť.

Posuňte svoje hranice

Vďaka rastu medzinárodného trhu elektronického obchodu nakupujeme čoraz viac a čoraz ľahšie v zahraničí. Medzinárodné platformy sa rozvíjajú neuveriteľne rýchlym tempom. To sa prejavuje aj na popularite nearshoringu: veľké spoločnosti čoraz častejšie presúvajú svoje sklady z veľkých krajín, ako je Čína, do miest bližšie k domovu. Dôvodom je istota dodávok a zvýšenie udržateľnosti celého reťazca.

V módnom priemysle napríklad vidíme, že výroba sa presúva z Ázie do Turecka alebo Portugalska. Skracovanie dodávateľského reťazca je veľmi orientované na Európu.Vďaka tomuto rastu sa otvára veľký trh pre holandské internetové obchody: Európania nakupujú čoraz viac cezhranične. 13 % návštevníkov holandských internetových obchodov pochádza zo zahraničia. Očakáva sa, že tento rast bude naďalej pokračovať: o 10 rokov budú právne predpisy a nariadenia oveľa viac harmonizované a zamerané na cezhraničné podnikanie, vďaka čomu bude objednávanie tovaru zo zahraničia ešte jednoduchšie a rýchlejšie. Je však potrebné zohľadniť niekoľko dôležitých aspektov. Len v EÚ je 27 krajín: každá má svoje vlastné pravidlá a preferencie. Preto je dôležité dôkladne sa oboznámiť s krajinou, ktorú chcete osloviť. Prečítajte si napríklad tento článok o tom, ako najlepšie vstúpiť s internetovým obchodom na nemecký trh.

Prekročte hranice s PostNL

Ak je niečo, čo zahraničný kupujúci považuje za dôležité, je to spoľahlivosť. Zvažuje, či je nákup na zahraničnej webovej stránke rovnako spoľahlivý ako nákup na stránke vo vlastnej krajine. To závisí najmä od doručenia a vrátenia objednávky. Musíte sa spoľahnúť, že vaša zásielka dorazí v poriadku a že ju budete môcť ľahko vrátiť, ak vám nebude vyhovovať. Okrem toho každý chce vedieť, kedy jeho balík dorazí, a preto je nevyhnutná aj možnosť sledovania zásielky (Track & Trace).

Odoslať

Dnes je odosielanie vašich produktov za hranice takmer rovnako jednoduché ako v rámci Holandska. PostNL ponúka spoľahlivú a jednoduchú službu na odosielanie vašich balíkov do zahraničia. Urobte to ľahko prostredníctvom vášho dôveryhodného a existujúceho účtu PostNL alebo si vytvorte nový účet. Pre balíky do 2 kg ponúka inteligentné riešenie s cenovo výhodnejšou sieťou. V rámci účtu sa automaticky generujú prípadné colné formuláre. Môžete tiež prepojiť svoj internetový obchod s účtom PostNL. Vďaka tomu sa vám automaticky vytvoria prepravné štítky – jednoduché, však?

Jednoduché riešenie vrátenia tovaru zabezpečuje opakované nákupy.

Viac ako 10 % všetkých objednávok sa vráti späť. V prípade športových a herných potrieb je to dokonca 15 % a pri oblečení a obuvi až 25 %! Dobrý a spoľahlivý proces vrátenia tovaru je preto veľmi dôležitý. Aj vaši zahraniční zákazníci nakupujú rýchlejšie, ak vedia, že svoj nákup môžu bez problémov vrátiť. Našťastie aj v tejto oblasti ponúka PostNL kvalitné služby. Vďaka spolupráci so spoľahlivými partnermi v zahraničí je vždy k dispozícii odovzdávacie miesto v blízkosti a možnosť hromadného prijímania vrátených zásielok. V závislosti od hmotnosti zásielky je k dispozícii vhodný proces vrátenia tovaru. Okrem toho je v rámci Európy možné sledovať vrátené zásielky prostredníctvom služby track & trace.

Sledovanie zásielok

V spoločnosti PostNL môžete svoje zásielky sledovať prostredníctvom služby track & trace až v 7 jazykoch! To buduje dôveru zákazníka: vďaka tomu vždy vie, kde sa jeho zásielka nachádza. Okrem toho, ako už bolo spomenuté, PostNL ponúka službu „track & trace“ aj pri vrátení tovaru. Vďaka tomu môžete sami sledovať vrátené zásielky a viete, kedy ich môžete očakávať. Ak vo svojom internetovom obchode ponúkate službu „track & trace“, zvýši to dôveru zákazníkov, čo nepriamo prispieva k tomu, že zahraniční zákazníci budú skôr nakupovať vo vašom obchode.

Udržateľnosť

Okrem spoľahlivosti je aj udržateľnosť dôležitou kľúčovou hodnotou pri nakupovaní v zahraničí. Kým sa spotrebitelia dnes rozhodujú pre bezplatnú a rýchlu dodávku, v budúcnosti budú udržateľné možnosti doručenia najčastejším spôsobom, akým si spotrebitelia nechajú doručiť balík. Vo väčšine európskych krajín sa viac ako 85 % ľudí domnieva, že obaly by mali byť recyklovateľné, a viac ako 40 % uprednostňuje udržateľné doručenie. O desať rokov budú spotrebitelia samozrejme predpokladať, že každý balík je zabalený udržateľným spôsobom. Preto je dôležité, aby kupujúci mal prehľad o emisiách CO₂ svojich zásielok a vráteného tovaru. Je kľúčové, aby ste aj pre svojich medzinárodných zákazníkov mali dobrú ponuku v oblasti udržateľnosti: napríklad skladovanie a doručovanie s neutrálnou uhlíkovou stopou. Spoločnosť PostNL ponúka aj v tejto oblasti kvalitné služby: ich medzinárodné triediace centrum IMEC je úplne CO2-neutrálne a skúmajú možnosti ekologickej leteckej prepravy pre zásielky mimo Európy.