ترجمة معلومات المنتج الخاصة بي ليس لها تأثير يذكر

«ترجمة معلومات منتجاتي ليس لها تأثير يذكر» حقًا؟ أم أنك تفقد فرص مبيعات دولية؟

نُشر هذا المقال سابقًا في مجلة Cross-Border Magazine

تطلق متجرك الإلكتروني باللغة الإنجليزية في الأسواق العالمية، لكن الطلبات الدولية لا تأتي. كثيراً ما تقلل شركات التجارة الإلكترونية من تأثير اللغة على الثقة وسلوك الشراء.

على منصات مثل أمازون، يبدو البيع الدولي بسيطاً: قائمة منتجات واحدة تغطّي العالم. كبائع، قد تفترض أن وصفاً إنجليزياً على أمازون الألماني كافٍ. تبدو الإنجليزية خياراً آمناً: عالمية، واضحة، وميسورة التكلفة.

ولكن ماذا لو كان هذا الاختيار هو بالضبط ما يكلفك عملاءك؟

«اللغة الإنجليزية تعمل بشكل جيد» أم لا؟

قد يبدو أن الترجمة لا تحقق عائدًا كبيرًا. غالبًا ما تُخصص ميزانيات التسويق للحملات الترويجية أكثر من تخصيصها للتوطين. كما أن الكثير من المستهلكين يفهمون اللغة الإنجليزية بشكل جيد نسبيًا. لذلك، فإن الإغراء كبير لتقديم المحتوى باللغة الإنجليزية والافتراض بأن ذلك كافٍ.

لكن في الواقع، غالبًا ما ينصرف العملاء عن الموقع، حتى عندما يفهمون اللغة.

قد يقرأ المستهلك الألماني وصفًا باللغة الإنجليزية للمنتج ويظل يشعر بعدم اليقين بشأن المقصود بالضبط. تبدو تفاصيل المنتج أقل وضوحًا، وتنخفض الثقة في المتجر الإلكتروني، وتقل الثقة في الشراء. وبدلاً من الشراء، يغادر الزائر الموقع ويختار منافسًا يقدم تجربة تسوق إلكترونية مترجمة بالكامل.

تفقد المبيعات ليس بسبب المنتج نفسه، بل بسبب طريقة عرضه.

يثق المستهلكون بالمحتوى المكتوب بلغتهم الأم

هذا السلوك ليس استثناءً. تظهر دراسة أجرتها CSA Research أن 71% من المستهلكين الدوليين يثقون أكثر في العلامات التجارية التي تقدم محتوى بلغتهم الأم. بالإضافة إلى ذلك، يشير 66% إلى أن التوطين يؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء، ويفضل 74% الشراء من المتاجر الإلكترونية التي تحتوي على معلومات منتجات مترجمة بالكامل.

بل إن نسبة كبيرة من المستهلكين تشير إلى أنها لن تشتري على الإطلاق إذا لم يكن المحتوى متاحًا بلغتهم الأم.

حتى عند فهم المستهلكين للغة الإنجليزية، يضمن المحتوى المُترجَم مستوى أعلى من التعرف والثقة. تتخذ القرارات بسرعة وتقل الشكوك.

لماذا تؤثر التوطين على معدل التحويل

لا يتعلق الأمر بالتفضيلات فحسب. تظهر الأبحاث حول التجارة الإلكترونية الدولية باستمرار أن الثقة وجودة المعلومات تلعبان دورًا كبيرًا في معدلات التحويل.

تقلل معلومات المنتج المترجمة جيدًا والمكتوبة بأسلوب طبيعي من الشعور بعدم اليقين وتزيد من الرغبة في الشراء. ويكون هذا التأثير أقوى بشكل خاص في الأسواق التي ترتبط فيها اللغة ارتباطًا وثيقًا بالاحترافية والمصداقية.

يتجاوز التوطين مجرد الترجمة، إذ يهدف إلى تكييف تجربة العميل بأكملها وفق التوقعات المحلية، بما في ذلك:

• المصطلحات

• كلمات مفتاحية لتحسين محركات البحث (SEO)

• طرق الدفع

• موجزات المنتجات

• التعليقات

• التفضيلات الثقافية

لا يجب أن يكتفي الزوار بفهم ما تبيعه فحسب. بل يجب أن يشعروا بأنك تخاطبهم بشكل مباشر وأنهم في أيدٍ أمينة طوال رحلة العميل بأكملها.

وفقًا لمؤشر توطين التجارة الإلكترونية (Ecommerce Localization Index) الصادر عن Nimdzi Insights، تحقق المتاجر الإلكترونية ذات المحتوى المُترجم بالكامل معدلات تحويل أعلى بمعدل 1.5 إلى 2 أضعاف مقارنةً بالمواقع الإلكترونية العامة التي تُستخدم اللغة الإنجليزية.

إدارة المحتوى المترجم بكفاءة

في الوقت نفسه، تواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية صعوبات في الجانب العملي لعملية التوطين. فترجمة آلاف المنتجات يدويًّا عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً ويصعب صيانتها.

لذلك، تبحث المؤسسات باستمرار عن طرق لأتمتة الترجمة مع الحفاظ على السيطرة.

في Clonable ، نواجه هذه التحديات يوميًا. تساعد منصةنا الشركات على إطلاق إصدارات متعددة اللغات لمتاجرها الإلكترونية من مصدر مركزي واحد. تتوفر أوصاف المنتجات، والتصفح، والبيانات الوصفية مباشرةً بلغة أخرى، مع إمكانية إجراء تعديلات محلية.

وبذلك يمكن للشركات:

• توسيع نطاق عملك دولياً بسرعة

• الحفاظ على أداء تحسين محركات البحث (SEO)

• الحفاظ على اتساق المحتوى

• تقليل العمل اليدوي

• تخصيص صفحات محددة لكل سوق

تأثير التوطين في الممارسة العملية

من الأمثلة على ذلك NFC World، متجر إلكتروني هولندي متخصص في تكنولوجيا NFC. من خلال إطلاق نسختين باللغتين الألمانية والفرنسية من المتجر الإلكتروني، تمكنت الشركة في غضون فترة قصيرة من زيادة ظهورها وتفاعلها في الأسواق الدولية.

تبقى بنية المتجر الإلكتروني وتصميم تحسين محركات البحث (SEO) ومعلومات المنتجات دون تغيير، بينما يحصل العملاء على تجربة مألوفة بلغتهم الأم.

ظهرت النتائج بشكل شبه فوري من خلال زيادة في عدد مرات الظهور والنقرات والتفاعل من أسواق جديدة.

اللغة تبيع

الافتراض القائل بأن ترجمة معلومات المنتج ليس لها تأثير يذكر هو افتراض لا يصمد أمام الحقائق. فالأبحاث وسلوك العملاء والأمثلة العملية تشير جميعها إلى نفس الاتجاه: اللغة تؤثر على الثقة، والثقة تؤثر على المبيعات.

لا يمكن للشركات الطامحة للنمو العالمي التعامل مع التوطين كأمر ثانوي.

ابني الثقة عبر الحدود وتحدث بلغة عميلك.

المصادر

1. CSA Research (2023). قيمة المحتوى المُترجم للعلامات التجارية العالمية في قطاع B2C

2. Nimdzi Insights (2022). مؤشر توطين التجارة الإلكترونية

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). دور جودة المعلومات المترجمة في سياق التجارة الإلكترونية العالمية

4. Broeder، P. وشوتن، M. (2017). تأثير وضع العلامات على المنتجات على الثقة ونية الشراء