Електронна търговия в Германия

Искате ли да завладеете германския пазар с Вашия онлайн магазин? Германците са сред най-големите онлайн купувачи в Европа. С над 83 милиона жители електронната търговия в Германия е почти 5 пъти по-голяма от тази в Нидерландия, а общият оборот от електронна търговия е 2 пъти по-висок. През 2021 г. 12% от електронната търговия в Германия е била от покупки от чужбина. Това е достатъчно основание да проучите дали Вашият онлайн магазин ще има успех и на немски език. Когато създавате онлайн магазина, уверете се, че цялата необходима информация е достъпна на Вашия уебсайт. Немският клиент иска да знае всичко за нормативната уредба, възможностите за връщане и условията, преди да пристъпи към онлайн покупка. Освен това той предпочита качеството и препоръките пред ниската цена. Затова адаптирайте ключовите си думи съответно. С помощта на Clonable създаването на немски онлайн магазин или немски уебсайт става за нула време.

Немският клиент:

• 92% искат пакетът да бъде доставен до дома им

• 82% използват услугата за проследяване на пратки

• 67% смятат, че опаковките трябва да са рециклируеми

• 41% предпочитат екологична доставка

• 26 % очакват в бъдеще да купуват повече от съседните държави

Надеждност и поверителност

Германските клиенти придават голямо значение на надеждността и сертификатите за качество. С такъв сертификат показвате, че независима институция е проверила Вашия онлайн магазин и увеличавате шансовете за покупка от страна на германския клиент. При превод на уебсайт на немски език определено е разумно да се кандидатства за сертификат за качество. Най-разпространени са следните германски сертификати за качество на онлайн магазини:

• Trusted Shops: Европейски сертификат за онлайн магазини, който проверява дали даден онлайн магазин спазва правата на клиентите.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: специфичен германски знак за качество, в който всеки германец разпознава качеството.

• EHI Geprüfter Online-shop: знак за качество от EHI, най-известната търговска организация в Германия.

• Знак за качество за защита на личните данни ips: оценява предимно сигурността и защитата на данните.

В Германия се отдава голямо значение и на онлайн поверителността. Немското законодателство в областта на поверителността, колофона (Impressum), копирайтинга, защитата на данните и съхранението на данни е много по-строго, отколкото в Нидерландия. Освен това е задължително да имате декларация за защита на данните (Datenschutzerklärung), ако обработвате лични данни на уебсайта си. В нея се посочва например как и защо събирате данни за клиентите. Освен това посочвате как клиентът Ви може да се отпише, например от бюлетин. Покажете тази декларация на видно място в онлайн магазина си, например в горната или долната част на началната страница.

Цифри: Проучване сред купувачите в трансграничната електронна търговия, проведено от Международното пощенско сътрудничество (IPC)

Популярни онлайн магазини

В областта на електронната търговия в Германия има няколко популярни уебсайта, които се отличават от останалите. Най-популярният уебсайт за електронна търговия в Германия е Amazon, следван от eBay и Otto. Други популярни уебсайтове са Zalando, AliExpress и Rakuten.

Събития в областта на електронната търговия

И накрая, но не на последно място, има няколко важни събития в областта на електронната търговия, които се провеждат в Германия и заслужават да бъдат отбелязани. Те включват конференцията DMexco, Online Handel Kongress и Internet World Expo.