Електронна търговия в Италия

Италия е един от най-бързо растящите пазари за електронна търговия в Европа. Тъй като италианците започнаха по-късно с онлайн пазаруването, все още има достатъчно място за нови доставчици. С над 60 милиона жители страната представлява интересен пазар за холандските предприемачи. През 2021 г. цели 38% от италианската електронна търговия се състоеше от покупки в чужбина. Доставката играе важна роля за италианците: те очакват безплатна доставка при скъпи продукти и искат ясна информация за разходите за доставка, преди да направят покупка. Имайте това предвид, когато стартирате италиански онлайн магазин или уебсайт.

Италианският клиент:

• 89% използват услугата за проследяване на пратки

• 76% смятат, че опаковките трябва да бъдат рециклируеми

• 68% искат пакетът да бъде доставен до дома им

• 62% предпочитат екологична доставка

• 33% очакват в бъдеще да купуват повече от съседните държави

Възвръщайте доверие

Тъй като италианският електронен търговия все още е сравнително млада, доверието към нея е ниско. Много потребители все още се притесняват за сигурността на онлайн пазаруването. Ето защо е важно да се погрижите италианските Ви клиенти да се чувстват в безопасност в онлайн магазина Ви. Можете да постигнете това, например, чрез:

• Подходящият начин на плащане

• Осигуряваме отлично обслужване на клиенти на италиански език

• Лесна процедура за връщане

• Текст на италиански

Освен това е добре да знаете, че италианските потребители отделят доста време, за да обмислят дадена покупка, преди да я потвърдят окончателно. Те правят това, например, като добавят артикули в кошницата си, но все още не ги купуват. Затова е препоръчително да включите опция за „списък с желания“ на сайта си, ако разширявате дейността си в Италия.

Цифри: Проучване сред купувачите в трансграничната електронна търговия, проведено от Международното пощенско сътрудничество (IPC)

Възходът на италианската електронна търговия: възможности за трансграничните търговци

Италия е третата по големина икономика в Европа след Германия и Франция, има около 59 милиона жители и е учредителен член на Европейския съюз, ОИСР, Г-7 и Г-8. Страната е и най-големият пазар за луксозни стоки в Европа, което не е изненада, като се имат предвид модните марки като „Армани“, „Версаче“, „Прада“ и „Гучи“, както и автомобилните марки „Ферари“, „Бугати“ и „Ламборгини“. Икономиката ѝ се развива бързо, но съществуват значителни икономически различия между Южна и Северна Италия, като Северът е по-богат.

През последните години Италия отбеляза значителен ръст на дейността в областта на електронната търговия, като компании от всякакъв мащаб се обръщат към онлайн продажбите, за да достигнат до нови клиенти. Тази тенденция се дължи на редица фактори, сред които нарастващият брой интернет потребители в страната и все по-голямата популярност на мобилното пазаруване. През януари 2022 г. 76,3 % от населението (на възраст над 2 години) имаше достъп до интернет (увеличение с 1,4 % спрямо миналата година).

В резултат на този преход към онлайн пазаруването, сега има много възможности за трансгранични търговци, които искат да разширят дейността си в Италия. Големият брой на населението в страната и високата степен на проникване на интернет и мобилните устройства я превръщат в привлекателен пазар за компаниите за електронна търговия.

Очаква се оборотът на пазара на електронната търговия да достигне 55 милиарда евро през 2022 г. и да нараства с около 16,5% годишно, като се очаква пазарният обем да достигне 87 милиарда евро през 2025 г.

На пазара на електронната търговия се очаква броят на потребителите да достигне 40,4 милиона до 2025 г.

Какво да имате предвид, когато правите бизнес в Италия?

Има редица съображения, които фирмите трябва да вземат предвид, когато продават в Италия, като например правилата за ДДС в страната и правилата за доставки и връщания. С внимателно планиране и изпълнение обаче продажбите в Италия могат да се превърнат в изключително успешно начинание. Ако обмисляте да разширите своя бизнес в областта на електронната търговия в Италия, ето няколко съвета, които ще Ви помогнат да започнете:

1. Проучете италианския пазар за електронна търговия

Преди да започнете да продавате в Италия, е важно да проучите италианския пазар за електронна търговия. Това ще Ви помогне да разберете мащаба и обхвата на възможността, както и основните участници на пазара.

2. Разберете правилата за ДДС.

Като компания за електронна търговия трябва да сте запознати с правилата и разпоредбите за ДДС в Италия. В момента ДДС в Италия е фиксиран на 22%, а фирмите трябва да се регистрират за ДДС номер, за да могат да продават онлайн.

3. Изберете подходящата платформа

Има няколко различни платформи за електронна търговия, които можете да използвате, за да продавате в Италия. Важно е да изберете платформа, която е надеждна и лесна за използване, както и такава, която предлага добра поддръжка на клиентите.

4. Преведете / локализирайте уебсайта си

Когато продавате на нов пазар, е важно да локализирате уебсайта си. Това означава превод на уебсайта ви на местния език и валута. Трябва също така да се уверите, че уебсайтът ви отговаря на местните нормативни изисквания. Лесно започнете превода чрез Clonable, като възможностите за персонализация в таблото за управление ви позволяват да персонализирате и усъвършенствате всичко.

5. Намерете надежден партньор за доставка

Едно от най-важните съображения в Италия е намирането на надежден партньор за доставка. Това е особено важно, ако продавате скъпи артикули, тъй като трябва да се уверите, че продуктите ви се доставят безопасно и навреме.

6. Рекламирайте фирмата си

Веднага след като създадете своя е-търговски бизнес, започнете да го популяризирате. Има няколко начина да го направите, включително чрез онлайн реклама, социални медии и PR.

Сред маркетинговите дейности в Италия най-много се инвестира в SEO. Това се дължи, наред с другото, на факта, че конкуренцията в Италия все още е относително ниска в сравнение с други големи европейски страни като Германия и Обединеното кралство, но също и в сравнение например с Нидерландия.

7. Осигурете отлично обслужване на клиентите

Предоставянето на отлично обслужване на клиентите е от съществено значение за всяка компания за електронна търговия. Това важи особено когато продавате на нов пазар, тъй като трябва да изградите доверие сред италианските си клиенти.